VEKUS TELECOM

Виртуальный номер представляет собой удобный инструмент для получения дополнительного телефонного номера без необходимости приобретения нового устройства или SIM-карты. Такие номера предоставляются как на короткий срок (например, на месяц), так и на длительный период, активно применяясь как частными лицами, так и бизнесом. Виртуальные номера находят широкое применение в различных сферах. Они позволяют обеспечить защиту конфиденциальности при регистрации на сайтах и в приложениях, минимизируя риски спама и утечки личных данных. Особенно актуальным становится использование таких номеров для международных...

Да, и это не просто предположение! Существует четко определенное время, когда вероятность успешного контакта значительно выше. Понимание этих временных закономерностей может существенно повысить эффективность вашего контакт-центра. Исследования...

Автосекретарь (AA) – это современная система для обработки входящих звонков, которая подключается к абонентской линии по специальному протоколу. Она способна распознавать набранные абонентами цифры и их тональные сигналы. Часто автосекретарь путают с IVR (интерактивным автоответчиком), хотя это разные технологии. В то время как автосекретарь просто обрабатывает абонентские вызовы, IVR представляет собой более сложную интерактивную систему, способную эффективно взаимодействовать с клиентами. Основная...

При организации работы контактного центра важно правильно выбрать тип автодозвонщика, который наилучшим образом подойдет для ваших маркетинговых кампаний. Каждый из существующих типов решает определенные задачи и имеет свои особенности применения. Этот тип автодозвона чаще всего используется для сложных звонков, например, при работе с просроченной задолженностью. Перед началом звонка оператор тщательно изучает историю клиента. После того как консультант готов к разговору, он передает номер виджету, и система автоматически набирает его. Время набора используется для дополнительного изучения материалов по клиенту...

Создание успешного колл-центра – это многоэтапный процесс, требующий тщательного планирования и внимания к множеству деталей. Давайте рассмотрим основные аспекты организации и запуска контактного центра. Необходимо четко определить цели и задачи будущего колл-центра, рассчитать оптимальное количество операторов для эффективной работы. На этом же этапе формируется бюджет проекта и выбирается подходящее помещение, соответствующее всем требованиям для размещения рабочих мест. Техническое оснащение – один из ключевых моментов. Важно подобрать надежную CRM-систему, установить современную АТС и IP-телефонию...

Они представляют собой входящие обращения, которые по различным причинам не привели к соединению с оператором. Такое может произойти как по инициативе самого абонента, так и в результате действий контакт-центра, включая технические сбои или чрезмерно длительное ожидание ответа. Существует три основных типа потерянных звонков Отмененный звонок характеризуется тем, что абонент самостоятельно прерывает процесс дозвона, и такие случаи составляют 2-5% от общего числа обращений. Пропущенный вызов происходит, когда система прерывает соединение из-за превышения установленного времени ожидания...

Искусственный интеллект (ИИ) становится ключевым инструментом для оптимизации работы колл-центров, значительно улучшая их эффективность и качество обслуживания. В первую очередь, ИИ активно применяется для автоматизации первичной обработки обращений клиентов. Система быстро классифицирует запросы, автоматически отвечает на типовые вопросы и перенаправляет сложные случаи операторам. Это позволяет существенно сократить время ответа и освободить специалистов от рутинной работы. Важную роль играет аналитическая составляющая ИИ. Система анализирует звонки и сообщения, определяя настроение клиента и прогнозируя потенциально проблемные ситуации...

Основные ошибки в работе с негативом Правильные техники работы Работа с негативом в продажах Ключевые принципы: Помните: правильно обработанная жалоба может стать поводом для повышения лояльности клиента. Основные типы негативной реакции клиентов Причина: отсутствие осознанной потребности или работа с конкурентом Как работать: вовлечь в диалог,...

Колл-центры давно перестали быть просто комнатами с телефонами. Сегодня это сложные системы клиентского обслуживания, где технологии встречаются с человеческим подходом. Давайте разберемся, что действительно важно знать о современной индустрии контакт-центров! Современные контакт-центры обрабатывают запросы через множество каналов: звонки, мессенджеры, email, социальные сети. Мультиканальность – это не просто модный тренд, а необходимость для качественного обслуживания клиентов. Конечно, время обработки звонка и процент успешных продаж важны...

В современном бизнесе важность эффективной и надежной коммуникации трудно переоценить. Для решения этой задачи разработан комплекс программно-аппаратных средств, который предоставляет многофункциональную корпоративную связь, акцентируя внимание на удобстве использования и интеграции IP-технологий в бизнес-процессы. Это решение предоставляет предприятиям возможность оптимизировать процессы взаимодействия и минимизировать затраты на коммуникационные услуги. Одним из ключевых преимуществ системы является поддержка различных типов терминальных устройств...

В условиях стремительного развития технологий и растущего числа кибератак, пограничный контроллер сессий становится одним из важнейших компонентов для обеспечения безопасности и надежности работы контактных центров. SBC не только защищает сети от несанкционированного трафика и различных угроз, но и способствует оптимизации ресурсов, снижая затраты и энергопотребление. Функциональные возможности SBC обширны и разнообразны. Одной из основных задач является сокрытие сетевой топологии. Это предотвращает несанкционированный доступ и делает сеть менее уязвимой для атак...

Система записи разговоров представляет собой современное решение для организации эффективной работы контакт-центров. Она играет ключевую роль в автоматизации бизнес-процессов, а также в повышении качества обслуживания клиентов. Эта система предназначена для сбора и хранения записей переговоров операторов с клиентами, что позволяет не только сохранять важную информацию, но и анализировать взаимодействие для дальнейшего улучшения качества обслуживания. Одним из главных преимуществ системы записи разговоров...