Найти в Дзене
Лента материаловСтатьи
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
1 год назад
 • Вы подписаны

Виртуальные телефонные номера. Возможности и преимущества

Виртуальный номер представляет собой удобный инструмент для получения дополнительного телефонного номера без необходимости приобретения нового устройства или SIM-карты. Такие номера предоставляются как на короткий срок (например, на месяц), так и на длительный период, активно применяясь как частными лицами, так и бизнесом. Виртуальные номера находят широкое применение в различных сферах. Они позволяют обеспечить защиту конфиденциальности при регистрации на сайтах и в приложениях, минимизируя риски спама и утечки личных данных. Особенно актуальным становится использование таких номеров для международных...

1 год назад
 • Вы подписаны

Лучшее время для звонков работниками контактного центра

Да, и это не просто предположение! Существует четко определенное время, когда вероятность успешного контакта значительно выше. Понимание этих временных закономерностей может существенно повысить эффективность вашего контакт-центра. Исследования...

1 год назад
 • Вы подписаны

Что такое Автосекретарь в мире колл-центра?

Автосекретарь (AA) – это современная система для обработки входящих звонков, которая подключается к абонентской линии по специальному протоколу. Она способна распознавать набранные абонентами цифры и их тональные сигналы. Часто автосекретарь путают с IVR (интерактивным автоответчиком), хотя это разные технологии. В то время как автосекретарь просто обрабатывает абонентские вызовы, IVR представляет собой более сложную интерактивную систему, способную эффективно взаимодействовать с клиентами. Основная...

1 год назад
 • Вы подписаны

Типы дозвонщиков при исходящих звонках

При организации работы контактного центра важно правильно выбрать тип автодозвонщика, который наилучшим образом подойдет для ваших маркетинговых кампаний. Каждый из существующих типов решает определенные задачи и имеет свои особенности применения. Этот тип автодозвона чаще всего используется для сложных звонков, например, при работе с просроченной задолженностью. Перед началом звонка оператор тщательно изучает историю клиента. После того как консультант готов к разговору, он передает номер виджету, и система автоматически набирает его. Время набора используется для дополнительного изучения материалов по клиенту...

1 год назад
 • Вы подписаны

С нуля и до результата. Краткое руководство по запуску колл-центра

Создание успешного колл-центра – это многоэтапный процесс, требующий тщательного планирования и внимания к множеству деталей. Давайте рассмотрим основные аспекты организации и запуска контактного центра. Необходимо четко определить цели и задачи будущего колл-центра, рассчитать оптимальное количество операторов для эффективной работы. На этом же этапе формируется бюджет проекта и выбирается подходящее помещение, соответствующее всем требованиям для размещения рабочих мест. Техническое оснащение – один из ключевых моментов. Важно подобрать надежную CRM-систему, установить современную АТС и IP-телефонию...

1 год назад
 • Вы подписаны

Как избежать потерянных звонков в контакт-центрах

Они представляют собой входящие обращения, которые по различным причинам не привели к соединению с оператором. Такое может произойти как по инициативе самого абонента, так и в результате действий контакт-центра, включая технические сбои или чрезмерно длительное ожидание ответа. Существует три основных типа потерянных звонков Отмененный звонок характеризуется тем, что абонент самостоятельно прерывает процесс дозвона, и такие случаи составляют 2-5% от общего числа обращений. Пропущенный вызов происходит, когда система прерывает соединение из-за превышения установленного времени ожидания...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент