Вечерняя Школа Маркетологов

Тайный покупатель, бессмысленный и беспощадный⁠⁠ Я против тайных покупателей, как явление. ❓В чём задача любого продавца, менеджера по продажам или сотрудника коллцентра? Выявить потенциального покупателя и потратить на него максимум энергии и внимания. Т.к. буквально на всех энергии точно не хватит. 👀У людей гигантская насмотренность, они тайного покупателя видят издалека. Более того, тайный покупатель ненастоящий. У него нет тех эмоций, которые есть у покупателя. Нет возражений, страхов, сомнений. 🥊Пример из жизни. Про тренировки. Я постоянно тренируюсь. И общаюсь с тренерами. Тренера многие ведут запрещенную соц.сеть. Для чего? Чтобы приходили клиенты. Клиент приходит в директ и записывается к тренеру. Т.е. часто тренер сам продаёт свои услуги. Дак вот. Любой тренер за три фразы понимает, придет человек на тренировку или он балабол. Нормальный спрашивает 3,5 вопроса: 1. Сколько стоит. Не всегда, но цена важна. 2. Когда приходить. 3. Что с собой брать. 4. Если тренировка групповая, то может спросить уровень группы. На остальные вопросы он отвечает просто. Идёт на пробную тренировку и остальные вопросы отпадают. Благо это недорого. Балабол бывает разный. Одна из мотиваций. На человека давит общество или лишний вес или ему по лицу на улице дали. Он твердо решает пойти в зал. Общается с тренером и у него создается ощущение, что он уже на пути к цели. Пообщался, отпустило. Всё, пропал. Балабол начинает задавать дурацкие вопросы и обещает вот прям с 1 декабря прийти. Дак вот любой тренер сразу понимает, с кем имеет дело. И так везде. Все продавцы видят ненастоящих покупателей. 🍞Но если и так покупаю в этом магазине? Всё бы хорошо, но кому нужен просто тайный покупатель? Он же должен собрать данные. Желательно по 10 критериям. И надо по всем пройтись, задать вопросы по анкете. И это сразу палится. Вот я иду в пятерочку: - Пакет? - Нет - Карточка? - Вот - Оплата? - Картой. А тайный покупатель же отрабатывает пункты и его сразу видят. Что даёт тайный покупатель? Оценивает умение продавцов распознать тайного покупателя и красиво отработать. Я бы наоборот увольнял продавцов, которые не спалили тайного покупателя. Это пост из моего ТГ-канала

В новом видео рассказываю, как мы создавали услугу "Маркетинг на аутсорсе" Смотрите открытый разбор нашей услуги «маркетолог на аутсорсе»: как пришли к этому, как превращаем «набор digital-услуг» в функцию маркетинга, наводим порядок в CRM/почте/скриптах, запускаем механику отзывов и продуктовые комбо-предложения. Пишите в ТГ, обсудим ваш маркетинг. Это бесплатно и ни к чему не обязывает. Здесь можете подробнее узнать об услуге.

Математика бизнеса ради удовольствия. Вот у меня есть бизнес. И есть доход. Но я не готов поменять его на бизнес с доходом х5, но не приносящий десятой доли того удовольствия. Получаем уравнение: удовольствие + доход = удовольствие/10 + доход*5 удовольствие*9/10 =доход*4 удовольствие=доход*40/9 удовольствие=4,4(4)*доход Округлим. Удовольствие от моего бизнеса равно 4,5 моего дохода. Математика говорит, что в моем конкретном случаем деньги не очень важны.

Маркетинг в Спортмастере и в Хендерсоне. Я всегда ведусь на весь маркетинг, чтобы всё протестить. Спортмастер. Покупаем перчатки для детской штанги сыну. На кассе диктую номер телефона. Кассир поворачивает экран и спрашивает, моя ли там почта? Я вижу, что моя. Мне предлагают подтвердить. Типа так надо. Я спрашиваю, зачем? У меня же телефон привязан. А подтвердить надо, что бы мне приходила информация про акции и предложения. Представьте, где-то в недрах Спортмастера есть маркетологи, которые увидели, что база выгорает и в целом стало меньше открытий писем. И ничего лучше не придумали, чем заставить несчастных продавцов в крысу подтверждать почты клиентов. Чтобы им приходил спам. Хендерсон. Пришли купить кофту и штанцы. Кофту, тупо, такую же как в прошлый раз. Продавец нас узнала, посмотрела в базе размер, выдала кофту. Подобрала штаны. Принесла нужный размер. А потом заявила про скидку в 15%. На волне Спортмастера я подумал, что и тут развод. 15% при покупке третьей вещи. Третьей вещью получилась футболка, которая обошлась нам в минус 300 рублей. Кто-то скажет, что разный ценовой сегмент. Не согласен. В Спортмастере спортивные штаны стоят 7-8к. Кофты под 5к легко. В Хендерсоне цены чуть выше, но точно не в разы. Но почему такой разный сервис? Разный маркетинг? А потому, что в Спортмастере есть такой ресурс: "терпила-продавец". И все настолько привыкли им пользоваться, что уже не понимают, как по другому.

Выехал на Суровый питерский форум. Наши сммщики просили снять видео, как я учу попутчиков. Я отказался, но они всё равно сделали.