Вечерняя Школа Маркетологов

Тайный покупатель, бессмысленный и беспощадный⁠⁠ Я против тайных покупателей, как явление. ❓В чём задача любого продавца, менеджера по продажам или сотрудника коллцентра? Выявить потенциального покупателя и потратить на него максимум энергии и внимания. Т.к. буквально на всех энергии точно не хватит. 👀У людей гигантская насмотренность, они тайного покупателя видят издалека. Более того, тайный покупатель ненастоящий. У него нет тех эмоций, которые есть у покупателя. Нет возражений, страхов, сомнений. 🥊Пример из жизни. Про тренировки. Я постоянно тренируюсь. И общаюсь с тренерами. Тренера многие ведут запрещенную соц.сеть. Для чего? Чтобы приходили клиенты. Клиент приходит в директ и записывается к тренеру. Т.е. часто тренер сам продаёт свои услуги. Дак вот. Любой тренер за три фразы понимает, придет человек на тренировку или он балабол. Нормальный спрашивает 3,5 вопроса: 1. Сколько стоит. Не всегда, но цена важна. 2. Когда приходить. 3. Что с собой брать. 4. Если тренировка групповая, то может спросить уровень группы. На остальные вопросы он отвечает просто. Идёт на пробную тренировку и остальные вопросы отпадают. Благо это недорого. Балабол бывает разный. Одна из мотиваций. На человека давит общество или лишний вес или ему по лицу на улице дали. Он твердо решает пойти в зал. Общается с тренером и у него создается ощущение, что он уже на пути к цели. Пообщался, отпустило. Всё, пропал. Балабол начинает задавать дурацкие вопросы и обещает вот прям с 1 декабря прийти. Дак вот любой тренер сразу понимает, с кем имеет дело. И так везде. Все продавцы видят ненастоящих покупателей. 🍞Но если и так покупаю в этом магазине? Всё бы хорошо, но кому нужен просто тайный покупатель? Он же должен собрать данные. Желательно по 10 критериям. И надо по всем пройтись, задать вопросы по анкете. И это сразу палится. Вот я иду в пятерочку: - Пакет? - Нет - Карточка? - Вот - Оплата? - Картой. А тайный покупатель же отрабатывает пункты и его сразу видят. Что даёт тайный покупатель? Оценивает умение продавцов распознать тайного покупателя и красиво отработать. Я бы наоборот увольнял продавцов, которые не спалили тайного покупателя. Это пост из моего ТГ-канала

В новом видео рассказываю, как мы создавали услугу "Маркетинг на аутсорсе" Смотрите открытый разбор нашей услуги «маркетолог на аутсорсе»: как пришли к этому, как превращаем «набор digital-услуг» в функцию маркетинга, наводим порядок в CRM/почте/скриптах, запускаем механику отзывов и продуктовые комбо-предложения. Пишите в ТГ, обсудим ваш маркетинг. Это бесплатно и ни к чему не обязывает. Здесь можете подробнее узнать об услуге.

Математика бизнеса ради удовольствия. Вот у меня есть бизнес. И есть доход. Но я не готов поменять его на бизнес с доходом х5, но не приносящий десятой доли того удовольствия. Получаем уравнение: удовольствие + доход = удовольствие/10 + доход*5 удовольствие*9/10 =доход*4 удовольствие=доход*40/9 удовольствие=4,4(4)*доход Округлим. Удовольствие от моего бизнеса равно 4,5 моего дохода. Математика говорит, что в моем конкретном случаем деньги не очень важны.

Маркетинг в Спортмастере и в Хендерсоне. Я всегда ведусь на весь маркетинг, чтобы всё протестить. Спортмастер. Покупаем перчатки для детской штанги сыну. На кассе диктую номер телефона. Кассир поворачивает экран и спрашивает, моя ли там почта? Я вижу, что моя. Мне предлагают подтвердить. Типа так надо. Я спрашиваю, зачем? У меня же телефон привязан. А подтвердить надо, что бы мне приходила информация про акции и предложения. Представьте, где-то в недрах Спортмастера есть маркетологи, которые увидели, что база выгорает и в целом стало меньше открытий писем. И ничего лучше не придумали, чем заставить несчастных продавцов в крысу подтверждать почты клиентов. Чтобы им приходил спам. Хендерсон. Пришли купить кофту и штанцы. Кофту, тупо, такую же как в прошлый раз. Продавец нас узнала, посмотрела в базе размер, выдала кофту. Подобрала штаны. Принесла нужный размер. А потом заявила про скидку в 15%. На волне Спортмастера я подумал, что и тут развод. 15% при покупке третьей вещи. Третьей вещью получилась футболка, которая обошлась нам в минус 300 рублей. Кто-то скажет, что разный ценовой сегмент. Не согласен. В Спортмастере спортивные штаны стоят 7-8к. Кофты под 5к легко. В Хендерсоне цены чуть выше, но точно не в разы. Но почему такой разный сервис? Разный маркетинг? А потому, что в Спортмастере есть такой ресурс: "терпила-продавец". И все настолько привыкли им пользоваться, что уже не понимают, как по другому.

Выехал на Суровый питерский форум. Наши сммщики просили снять видео, как я учу попутчиков. Я отказался, но они всё равно сделали.

Продающий кейс по SEO. А то вы уже подумали, что мы дзен-канал. Инструкция по нашему сайту. Помните, мы, обычно, не палим клиентов. Внедряете микроразметку Schema.org. Формат "Вопросы-ответы". hotdelmarket.ru/...php- здесь есть блок. Как внедрить? 1. Попросить программиста. 2. Загуглить самому. 3. Попросить нас. Постараемся помочь. Бесплатно. Что в итоге? Попадаем в ответы Алисы. Дешево, быстро, просто. Делает джун. Надо ещё фишек с работы? #кейсывнарод

Частая ошибка у владельцев и маркетологов. Звучит так: "Задача маркетолога привести лид". Есть улучшенная версия: "Задача маркетолога привести квал.лид". 🤦🏼‍♂️Мы пытаемся объяснить, что и директолог и сеошник и таргетолог влияют на выручку(прибыль), а не только на лиды. 1. К вам пришел клиент на стройку дома, бюджет 10 лямов. За сколько вы ему продадите? Ну продадите за 15 лямов. Но это потолок. 2. А потом пришел клиент с бюджетом в 100 лямов. Продадите за 90 млн, руки кривые. Но всё равно разница огромная. ❓Кто привёл клиента? Менеджер по продажам? Нет. Менеджер по продажам работают с тем, кого привел специалист по трафику. Именно поэтому нужна сквозная аналитика. 📈Мы обязаны знать, какая рекламная фраза, как поисковая фраза или какая аудитория тащит выручку(прибыль). Вроде бы очевидная штука, но редко, когда это понимают. Особенно сеошники.

Новые налоги везут. Ссылка - здесь (https:/...6). А я пою песню, слегка переделал. Кто узнал мотив, подпевайте. Отчего сегодня в чатах, У владельцев агентств переполох, Кто их поднял спозаранок, Кто их так встревожить мог. К нам в налоги едет НДС пятак, От десятка лямов, На ИП счетах. За рекой над косогором Встали ипэшники гурьбой. Здравствуй - все сказали хором - Очередной наш геморрой. Каждому руку жмёт он И глядит в счета. А один смеётся - Не платить нельзя.

✍🏻Кризис и математика. 🧮В математическом городе Перми было 10 заказчиков. Денег много, жизнь прекрасна. Поэтому они обратились в 20 контор за потребностью. Сгенерировали 20 лидов. А купили 10 раз. 📈Фиксируем: 20 лидов 10 покупашек 50% конверсия лида в продажу. 1000 рублей - средний чек. Подходит кризис. Денег нет. Люди режут затраты и отказываются от ненужного, либо покупают меньше нужного. Теперь у нас 3 покупателя. И в поисках лучшего предложения, они обращаются в 5 контор каждый. Но и там стараются купить дешевле. 📉С горечью фиксируем: 15 лидов 3 покупашки 20% конверсия лида в продажу. 800 рублей - средний чек. Если нет сквозной аналитики, то предприниматель просто видит, что стало хуже. А если она есть, то видит, в чём конкретно. Если он не понимает, что наступил кризис. То: 1. Меняет маркетолога и РОПа, пока не поймёт, что лучше не стало. 2. Меняет подрядчиков, пока не поймёт, что лучше не стало. Да, действительно, иногда смена хренового подрядчика на нормального, позволяет отыграть часть падения, но не всё. Проверять заказчика нужно и важно. А когда до предпринимателя наконец-то доходит, что вокруг кризис, то он решает действовать. И банкротится. Какой рецепт? 1. Золотых пулей нет. Инфоцыганов-консультантов-х2 нет. 2. Кризис - время роста? Красивая сказка. Все мы любим кейсы роста в кризис, но это 0,01% от всех случаев. Что вы сделали, чтобы попасть в них? Наняли крутого консультанта? 3. Поставить сквозную и начать считать маркетинг. 4. Увеличивать маркетинговый бюджет в зонах окупаемости, резать в остальном. 5. Любить всех текущих клиентов и не терять их. 6. Прыгать вокруг каждого нового лида. 7. Чинить каждую мелкую поломку в бизнесе. 8. Молиться.

Кейсы основа продвижения. Но вы их не будете делать. 90% компаний никогда не смогут сделать кейсы. Особенно с монтажей. Любой заказчик мне говорит: "Сделаем, без проблем". Ерунда. Просто 10 фоток с объекта и видео на сяоми + три строчки с описанием. Ерунда же? А по факту, неведомая магия не позволяет это делать. Монтажнику пофигу на видео и фото, даже доплата не спасает. ✅Есть только один способ, специальный человек. Кейсоделатель. Он же фотограф или кто угодно. Исключение - сознательный владелец, который сам и делает кейсы. Пока контора не вырастет и он не перестанет ездить на монтажи. ✍✍🏻https:/...64aПример кейса. Дизайн страницы - ужас. С таких кейсов пришли все крупные заказчики Перми. Это недостижимый уровень. Каждая деталь проработана, везде фотки. Везде понимание процесса. Делал владелец. Сам в пейнте рисовал.

Привет. Правила общения в рабочем чате. Пишешь: "Добрый день!" И молчишь. Пока никто не напишет в ответ: "Добрый день!" Если есть задача или важное сообщение, держи в себе. Не надо писать сразу. Пусть весь чат прочитает твоё приветствие. Им это важно. А если кому-то особо важно, то вот он и напишет ответное приветствие. И уже тогда пиши по делу. В идеале, если не одним постом, а по одной фразе на каждое сообщение. Привет.