Коммуникация и маркетинг

Маркетинг VS продажи — вечная борьба. Знакомо? Серьезно,сколько не работала, везде одно и то же. Давайте разберемся подробнее: кто, кого и когда кормит. Где-то «продажи кормят компанию», и всё строится вокруг активных менеджеров. А маркетинг — это поддержка: выставки, сувенирная продукция,презентации, «сделать красиво». А где-то наоборот —именно маркетинг генерирует поток: запускает рекламу, приводит лиды, формирует спрос. Отдел продаж не занимается активным обзвоном, а просто принимает входящие звонки. С первым вариантом все ясно. Тут действительно продажи приносят деньги. Во втором варианте, есть сомнения. Объясню 🙌 Почти на каждом собрании диалог продаж с маркетингом. отдел продаж: «лиды слабые», «лиды нецелевые», «приходит мелкий клиент»,«нам нужны крупные компании». Маркетинг начинает разбираться. И картина вырисовывается следующая: ✅часть лидов не обработана, потому что не хватает времени ✅часть отложена, потому что «заказ маленький»или отправили предложения, ждут ответа ✅часть не доведена до сделки из-за логистики, цены, наличия товара и др. ✅часть просто теряется внутри процесса. И в этот момент становится понятно: проблема не только в лидах. Проблема в отношении к «руке кормящей». Маркетинг привел клиента. Менеджер обязан: обработать лид, предложить замену товара если нет вналичии, продать доп услугу и др. Продажи ближе всего к клиентам, к реальным сделкам и деньгам. Маркетинг — это работа на узнаваемость, доверие к бренду, поток клиентов. Правда в том, что в этой«борьбе» нет победителей. Главное для бизнеса - это выстроить крепкую связь между продажами и маркетингом, чтобы конфликтов не возникало, все работали как единый организм.🧑‍💻

Email рассылки. От письма к продаже. В своей работе предпочитаю сервисы Mailchamp и Unisender. Ниже мои рекомендации по удачному запуску рассылки 🚀 Важно! Перед тем как начать рассылку, подготовьте базу постоянных клиентов. ✔️Максимально внимательно отнеситесь к сбору своей базы - это самый важный актив. Именно база постоянных клиентов приносит большую часть прибыли. Собираем таблицу: ФИО клиентов, название компании, какие продукты чаще покупают, как часто покупают, соц сети и др. Чем детальнее заполните таблицу - тем эффективнее будут рассылки. ✔️Перед запуском необходимо получить официальное согласие от клиента на получение email рассылки, об этом помним. ✔️После сбора - сегментируем базу по товарам, среднему чеку, геолокации и др. ✔️Заголовки должны быть четкими. По статистке клиент тратит 40 секунд на прочтение. ✔️Письмо готово. Настройте дополнительную отправку этого же письма, через несколько дней всем непрочитавшим. Таким образом охват будет больше. Через 4-5 дней анализируем эффективность 🤟 Если нужна подробная инструкция, как пользоваться платформой и запустить первое письмо, пишите в комментариях - хочу В следующем посте будет кейс с показателями эффективности 💪

Ошибки и провалы в маркетинге и пиаре. Без них не бывает роста. За почти 20 лет в профессии у меня было разное. И удачные проекты, и ситуации, где что-то шло не так. И честно говоря, именно вторые дали мне больше опыта💪 ✔️Провал первый. Был период, когда делали упор только на один рекламный канал привлечения клиентов. Он давал результат и это круто. Заявки, продажи, все отлично. Потом рынок изменился и поток клиентов резко просел. Вывод: не клади яйца в одну корзину 😆Решение - диверсификация: добавили новые инструменты и перераспределили бюджеты. ✔️Провал второй По KPI клиента нужно было увеличить охват YouTube, размещать видео и собирать аудиторию. Работа исключительно на органическом трафике, без дополнительных вложений, только вирусные видяшки. Сначала публиковали видео экспертные от 1 минуты аудитория почти не воспринимала. Охват падал. Дальше я запустила короткие видяшки на 20-30 секунд и просмотры нашего канала выросли от 2000 просмотров в сутки. Вывод: экспериментируйте и анализируйте какой контент лучше заходит вашей аудитории. ✔️Провал третий Выставка - важное событие для бизнеса. Там можно на других посмотреть и себя показать. Найти новых клиентов и встретиться с партнерами. Застройка выставки была сделана удаленно, по схеме. Все вроде верно, а по факту тут плакат не подошел по размеру, тут не те крючки и т.д Вывод: началась застройка стенда - присутствуй лично, чтобы можно было исправить все косяки на месте. Ошибки - это не слабость. Это часть роста 🤟