Коммуникация и маркетинг

Маркетинг VS продажи — вечная борьба. Знакомо? Серьезно,сколько не работала, везде одно и то же. Давайте разберемся подробнее: кто, кого и когда кормит. Где-то «продажи кормят компанию», и всё строится вокруг активных менеджеров. А маркетинг — это поддержка: выставки, сувенирная продукция,презентации, «сделать красиво». А где-то наоборот —именно маркетинг генерирует поток: запускает рекламу, приводит лиды, формирует спрос. Отдел продаж не занимается активным обзвоном, а просто принимает входящие звонки. С первым вариантом все ясно. Тут действительно продажи приносят деньги. Во втором варианте, есть сомнения. Объясню 🙌 Почти на каждом собрании диалог продаж с маркетингом. отдел продаж: «лиды слабые», «лиды нецелевые», «приходит мелкий клиент»,«нам нужны крупные компании». Маркетинг начинает разбираться. И картина вырисовывается следующая: ✅часть лидов не обработана, потому что не хватает времени ✅часть отложена, потому что «заказ маленький»или отправили предложения, ждут ответа ✅часть не доведена до сделки из-за логистики, цены, наличия товара и др. ✅часть просто теряется внутри процесса. И в этот момент становится понятно: проблема не только в лидах. Проблема в отношении к «руке кормящей». Маркетинг привел клиента. Менеджер обязан: обработать лид, предложить замену товара если нет вналичии, продать доп услугу и др. Продажи ближе всего к клиентам, к реальным сделкам и деньгам. Маркетинг — это работа на узнаваемость, доверие к бренду, поток клиентов. Правда в том, что в этой«борьбе» нет победителей. Главное для бизнеса - это выстроить крепкую связь между продажами и маркетингом, чтобы конфликтов не возникало, все работали как единый организм.🧑‍💻

Email рассылки. От письма к продаже. В своей работе предпочитаю сервисы Mailchamp и Unisender. Ниже мои рекомендации по удачному запуску рассылки 🚀 Важно! Перед тем как начать рассылку, подготовьте базу постоянных клиентов. ✔️Максимально внимательно отнеситесь к сбору своей базы - это самый важный актив. Именно база постоянных клиентов приносит большую часть прибыли. Собираем таблицу: ФИО клиентов, название компании, какие продукты чаще покупают, как часто покупают, соц сети и др. Чем детальнее заполните таблицу - тем эффективнее будут рассылки. ✔️Перед запуском необходимо получить официальное согласие от клиента на получение email рассылки, об этом помним. ✔️После сбора - сегментируем базу по товарам, среднему чеку, геолокации и др. ✔️Заголовки должны быть четкими. По статистке клиент тратит 40 секунд на прочтение. ✔️Письмо готово. Настройте дополнительную отправку этого же письма, через несколько дней всем непрочитавшим. Таким образом охват будет больше. Через 4-5 дней анализируем эффективность 🤟 Если нужна подробная инструкция, как пользоваться платформой и запустить первое письмо, пишите в комментариях - хочу В следующем посте будет кейс с показателями эффективности 💪

Ошибки и провалы в маркетинге и пиаре. Без них не бывает роста. За почти 20 лет в профессии у меня было разное. И удачные проекты, и ситуации, где что-то шло не так. И честно говоря, именно вторые дали мне больше опыта💪 ✔️Провал первый. Был период, когда делали упор только на один рекламный канал привлечения клиентов. Он давал результат и это круто. Заявки, продажи, все отлично. Потом рынок изменился и поток клиентов резко просел. Вывод: не клади яйца в одну корзину 😆Решение - диверсификация: добавили новые инструменты и перераспределили бюджеты. ✔️Провал второй По KPI клиента нужно было увеличить охват YouTube, размещать видео и собирать аудиторию. Работа исключительно на органическом трафике, без дополнительных вложений, только вирусные видяшки. Сначала публиковали видео экспертные от 1 минуты аудитория почти не воспринимала. Охват падал. Дальше я запустила короткие видяшки на 20-30 секунд и просмотры нашего канала выросли от 2000 просмотров в сутки. Вывод: экспериментируйте и анализируйте какой контент лучше заходит вашей аудитории. ✔️Провал третий Выставка - важное событие для бизнеса. Там можно на других посмотреть и себя показать. Найти новых клиентов и встретиться с партнерами. Застройка выставки была сделана удаленно, по схеме. Все вроде верно, а по факту тут плакат не подошел по размеру, тут не те крючки и т.д Вывод: началась застройка стенда - присутствуй лично, чтобы можно было исправить все косяки на месте. Ошибки - это не слабость. Это часть роста 🤟

Собственники бизнеса не доверяют маркетологам ❌ Интересный вопрос, с которым я сталкиваюсь довольно часто. При найме маркетолога у многих есть ожидание: «Сейчас придёт специалист — и начнутся заявки, продажи вырастут, всё заработает». Но маркетинг 💪так не работает. Маркетолог действительно отвечает за привлечение аудитории и лидов. Но это процесс, а не мгновенный результат. Любая рекламная кампания требует времени: тестируются гипотезы, анализируются результаты, корректируются инструменты. И только спустя 2–3 месяца можно говорить о более стабильных и качественных лидах. Еще причина недоверия — сами маркетологи, которые приходят с громкими обещаниями: «сделаем х2», «увеличим продажи в разы». Собственник бизнеса выделяет бюджеты, а результат не соответствует ожиданиям. В итоге разочарование с обеих сторон: маркетолог уходит, а у собственника остаётся ощущение, что «маркетинг не работает». Но правда в том, что универсальных решений не существует 🤷‍♀️ То, что сработало в одном бизнесе, не факт, что даст такой же результат в другом. Маркетинг — это всегда: — гипотезы — тесты — корректировки — и только потом масштабирование И здесь важна честность с самого начала. Не пустые обещания, а понимание процесса. Ошибки — это часть работы. Важно не избегать их, а быстро делать выводы и двигаться дальше. Маркетинг — это не про «чудо за неделю». Это про системную работу, в которой результат появляется у тех, кто готов идти в процесс, в ежедневную рутину.

Как удержать и не потерять постоянных клиентов 🦸‍♂️ Удержание постоянных клиентов, это ключевой фактор по которым можно отличить развивающиеся 💪компании от стагнирующих💀 Многие компании в поисках быстрых денег, сосредоточены только на продажах, вместо того, чтобы удовлетворить потребности существующих клиентов. Хочу поделиться с вами простыми истинами, как сохранить и приумножить свою базу клиентов: 🔺персонализируйте ваши предложения. Собирайте данные о клиентах и предлагайте нужные товары/услуги;  🔺регулярное взаимодействуйте с клиентами: звонки, личные встречи, выставки, конференции, мероприятии; 🔺email рассылки по новинкам, акциям и др активностям по эл почте. Ваша задача — не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и превосходить их; 🔺привлекайте своих клиентов в соц сети. Делитесь контентом, общайтесь. 🔺проводите вебинары или создавайте видео-инструкции о продукции/услугах. Многие слишком заняты, чтобы погружаться во что-то новое. Нужно уметь быстро и без воды об этом рассказать. 🔺программы лояльности и бонусные программы. 🔺улучшения качества товаров, услуг и наличие всего этого на складе. В конечном итоге, ключ к успешному удержанию клиентов — это постоянное улучшение сервиса и предугадывание их желаний, делая больше, чем обещали. Это превратит ваших клиентов в защитников бренда, которые с удовольствием будут рекомендовать ваш продукт своим знакомым.

Персонализация 🦸Главный девиз маркетологов на ближайшие годы. Начала ходить в новый спорт клуб🏋️‍♀️ – Urbanfit. Много лет посещала сеть клубов Фитнесс хаус и не изменяла своим традициям, до этого момента. Фитнес Хаус предложил высокую 🔝стоимость + 60% по сравнению с моим прошлым абонементом. Менеджеры отдела продаж Фитнес Хауса не смогли донести ценность продукта за эти 💰 И я нашла для себя Urbanfit. От клуба я в восторге😁. Я же оцениваю не только как потребитель, но и как маркетолог 👀 Начнем по порядку. Взгляд клиента: ✅новый свежий, современный клуб. ✅вход по QR коду и по браслету ✅большая СПА зона в урбанистическом дизайне ✅удобное расположение ✅оплата ежемесячно Взгляд маркетолога: ✅есть персональное приложение, с отслеживанием наполненности залов и записью на групповые занятия, дабы избежать переполненности клуба. ✅вход по QR или по браслету. ✅персональный подход в выборе нужного абонемента. Есть возможность выбрать удобный тариф: за 1600 рублей, за 2200 руб, за 2500 руб и за 5900 рублей. В зависимости от выбора тарифа зависит цвет браслета. У каждого тарифа есть свои плюшки. ✅оплата за абонемент в Фитнес Хаус годовая и тарифы для всех одинаковые. В этом клубе - оплата за месяц. Удобно. ✅в приложении указана дата окончания абонемента, комфортно при необходимости перехода на другой тариф или внесения своевременной оплаты. ✅перед началом тренировок и на протяжении всего периода посещения, можно проводить анализ состава тела InBody где следить за уровнем подкожного жира. Еще одна замануха 🫴 ✅на тарифе за 2500 рублей есть плюшки «семейный доступ» и «гостевой доступ для друзей». Можно за эту сумму ходить вместе с мужем или подругой. Круто, да? В чем разница? В Urbanfit мой тариф на абонемент выше, чем абонемент в Фитнес Хаус. Дело в персонализированном подходе клуба и в ценностях продукта, которые до меня донесли маркетологи. 

🎯 Понимание вашей целевой аудитории: глубже, чем просто демография. Создавайте аватаров. Друзья, хочу поделиться с вами наблюдениями в плане анализа ЦА. Многие мои коллеги считают, что для анализа целевой аудитории достаточно знать пол, возраст, доход и место проживания. Однако, это лишь верхушка айсберга. Настоящий анализ включает в себя понимание интересов, привычек, потребностей и, главное, мотиваций ваших клиентов. ❓ Какие ошибки чаще всего совершаются? Основная ошибка — создание "универсального" портрета без чёткого понимания, зачем он нужен и как с ним работать. Некоторые даже считают, что понятие "целевая аудитория" переоценено, утверждая, что достаточно создать хороший продукт— и покупатель найдётся. Это аналогично фразе: "Я классная, ищу мужчину, но не знаю какого, и вообще сижу дома". Может, мужчина и найдётся, но сколько времени это займёт? Как найти мужчину своей мечты? 1. Составить портреты мужчин: плюсы и минусы 2. Оценить, кто из них наиболее привлекателен: это поможет сосредоточиться на нужных типах. 3. Позиционирование и действия: посещать места, где бывают нужные мужчины, и выглядеть так, чтобы привлечь их внимание. 🔍 Что сделать бизнесу? 1. Сегментация рынка: разбейте покупателей на чёткие группы, для каждой из которых могут потребоваться отдельные подходы. 2. Выбор целевых сегментов: определите, на какие группы стоит направить усилия. 3. Позиционирование и адаптация: подстройте продукты и услуги под нужды выбранных сегментов. 4. Привлечение клиентов: на основе первых трёх шагов — ищите, привлекайте, конвертируйте и повышайте средний чек. В итоге, глубокий анализ целевой аудитории — это не просто маркетинговая выдумка, а ключевой инструмент для построения успешного бизнеса. Не упускайте эту возможность, ведь понимание своего клиента — это первый шаг к его сердцу.

Перфекционизм или почему троечники правят миром!!😛 Всегда хочется сделать все на высшем уровне.✍ Представьте: вы разрабатываете презентацию о компании💻. Вы придумали структуру, написали тексты, подобрали фотографии. Кажется, что она готова. Но вот вы начинаете вычитывать её и понимаете, что нужно кое-что исправить. То одно не нравится, то другое, хочется доработать… И вы уже тонете в правках, как в трясине. Время идет, дедлайн приближается, а удовлетворение от результата все еще не приходит. Знакомая ситуация? Презентация — это лишь пример. Так можно сказать о любой задаче. В своей работе я поняла важную истину: лучшее — враг хорошего! Не стоит зацикливаться на идеале. Идеала не существует🧘‍♀. Пока вы возитесь с одной задачей, ваши конкуренты уже идут вперед. Ведь кроме презентаций, есть еще множество дел, которые требуют вашего внимания. Мой личный опыт подсказывает мне: делайте все, что в ваших силах, делайте хорошо, но не стремитесь к идеалу. Отработайте то, что сделано, проанализируйте результат. Если аудитории зашло — двигайтесь дальше. Если нет — исправьте. Главное — не зацикливайтесь на одной задаче, корректируя её как скульптор свое произведение. Задачи будут сыпаться, и вы не должны тратить время впустую. И напоследок, друзья, вот мой совет: не бойтесь ошибок. Они — ваш самый лучший учитель.  Каждый шаг, даже если он не идеален, приближает вас к успеху. Действуйте! Пусть каждая ваша задача будет шагом вперед к вашим целям, а не камнем преткновения на пути к успеху!

Как часто вы испытываете чувство — синдром самозванца? Про себя могу сказать, что ко мне периодически приходят такие мысли, но я стараюсь гнать их от себя. В работе я перфекционист, и как только что-то идет не по плану я впадаю в синдром самозванца. Почему-то, когда я была моложе и училась в институте, параллельно работала, я не испытывала это чувство. Мне казалось, что я богиня PR, и лучше уже просто быть не может. С возрастом я понимаю, что много знаю и много умею, но также осознаю, что до сих пор многого не знаю и многое не умею. Как я борюсь с синдромом самозванца: 1. Признаю свои достижения. Напоминаю себе о том, что уже сделала и каких успехов достигла. 2. Говорю с мужем. Он всегда объективно подтвердит или отвергнет мои сомнения. 3. Уже давно не сравниваю себя с другими. У каждого свой путь и свои достижения. 4. Фокусируюсь на книгах и на обучении. Смотрю на ошибки как на возможность учиться и расти. 5. Веду свой дневник. Записываю чувства, переживания, победы и ошибки. Напутствие! Помните, что все мы всего лишь люди, и не стоит ожидать от себя слишком многого. Каждый из нас сталкивается с неуверенностью, и это нормально. Главное — не давать этим мыслям остановить вас на пути к вашим целям. Вы способны на многое и вы обязательно это получите! #мысливслух #маркетинг #PR #синдромсамозванца