Фогель | Стратегия и психология бизнеса

Слишком много директивности в коммуникации – и ты становишься «тираном», «самодуром», «наглым самодовольным уродом». Слишком мало инициативы в коммуникации – и ты выглядишь «тряпкой» и «пассивным тюхтей» желаниями которого можно пренебречь. По крайней мере в глазах твоего начальника, подчиненного или коллеги. Да и сам ты понимаешь, что коммуникация с людьми у тебя не ладится. Излишняя директивность или отсутствие инициативы – это перекосы, не норма, не продуктивно. Есть, конечно, логичные и разумные объяснения почему ты так себя ведешь и почему нельзя иначе...

Есть два подхода к решению проблем. Первый: пытаться понять ее глубинную причину, что подкрепляет ее существование, что означают те или иные эмоции... пытаться проанализировать все, что прямо или косвенно связано с проблемой. Этот способ обычно используется людьми, которые приходят к психологу с запросом "Разобраться в себе". Ловушка подхода в том, что сколько бы в себе ни разбирался – это не помогает движению вперед. Самокопание редко бывает продуктивным и есть лишь некоторые проблемы, с которыми...

Как если бы вы сидели на раскаленной сковородке и принимали обезболивающее. Или вставали на какое-то время со сковородки и, отдохнув и набравшись сил, снова садились на нее. Эмоциональное выгорание не лечится таблеткой или отдыхом! «Вадим, сделай что-нибудь, чтобы меня отпустило...» – нет, дорогие мои, так это не работает! У вашего выгорания есть причина – стрессор, то, что вас «поджаривает» и вызывает в вашем организме, в вашей психике реакцию стресс. На короткой дистанции стресс полезен организму...

Начинается сериал по материалам работы сразу с двумя клиентами, зашедшими ко мне на полугодовую поддержку. Смысл в чем: у меня появился новый формат работы – беру человека и в течение шести месяцев веду его "за руку" к большой амбициозной цели, которую он сам себе поставит (с моей же помощью). Встречи раз в неделю. Сначала ставим цель, чтобы зажигала и хотелось ее достигать. Потом определяем что мешает достижению. Обычно это: а) вредные привычки; б) недостаток навыков, знаний, информации; в) ограничивающие убеждения...

В своем бизнесе я работаю с программистами: мы создаём программное обеспечение. И, проектируя систему, мы закладываем в нее сценарии поведения клиентов и менеджеров: сюда поставим кнопку > клиент нажимает > открывается форма заказа > клиент ее заполняет и нажимает следующую кнопку > формируется заявка на заказ > отправляется уведомление менеджеру > менеджер может принять или отклонить заявку... И так далее. То есть, создавая сценарий, мы ПРЕДОПРЕДЕЛЯЕМ будущее поведение минимум двух человек. Как только клиент заходит на наш сайт, он уже в нашем сценарии, его дальнейшие действия предопределены...