Операционный директор

Маркетплейсы не прощают хаоса: почему операционка — ваше главное оружие Маркетплейсы — это дикая гонка. Цены меняются каждый час, акции стартуют внезапно, а карточки товаров горят из-за одной ошибки. В этом хаосе только один инструмент даст вам победу: незыблемая операционная база. Почему без операционки вы просто играете в лотерею: Вы теряете деньги на пустом месте Один несобранный заказ = штраф + потерянный клиент + падение рейтинга. Система сборки и отгрузки должна работать как часы, а не как просящаяся на пенсию старая «Лада»...

🚀 Шаблон экспресс-операционного аудита *Для диагностики бизнеса за 1-3 дня* 1. Анализ процессов Что смотрим: Ключевые бизнес-процессы (продажи, производство, логистика, клиентский сервис) Наличие регламентов и инструкций Скорость выполнения операций (например, время от заявки до отгрузки) Вопросы: Где самые частые сбои? Есть ли дублирование функций? Какие процессы не формализованы? 2. Данные и метрики Что проверяем: KPI отделов (например, конверсия в продажах, средний чек, выполнение...

Неопределённость — это новая норма. Как двигаться, когда карты не ясны Когда рынок лихорадит, цепочки поставок рвутся, а прогнозы становятся фикцией, стандартные бизнес-рецепты перестают работать. Паника? Заморозка? Нет. Вот как двигаться вперёд, когда видимость нулевая. 1. Смените навигатор: с KPI на ОРИЕНТИРЫ Забудьте на время о жёстких квартальных KPI. Вместо них введите «подвижные ориентиры» — короткие цели на 2-4 недели, которые можно быстро скорректировать. Ваша цель — не проплыть 100 миль строго на север, а остаться на плаву и не разбиться о скалы...

«Не трогай Свету!» — или почему опердир обречен на провал в вашей компании Классическая история, знакомя каждому второму операционщику. Собственник нанимает опердира с миссией «навести порядок». Тот полный энтузиазма начинает погружение и видит: три загадочные сотрудницы — Света, Маша и Катя. Феномен «неприкасаемых» Их должности в штатном расписании есть, а вот зона ответственности — тайна, покрытая мраком. Они не входят ни в одну схему RACI, но при этом их нельзя трогать. «Они же душа компании!», «Они всё знают и умеют!» — парирует собственник...

Почему нанимать опердира в кризисные для компании времена — плохая идея Вы видите, что бизнес трещит по швам: процессы разлажены, команда в стрессе, клиенты уходят. И первая мысль: «Срочно нужен сильный операционный директор! Он всё починит». Стоп. Это худшее решение, которое вы можете принять. Вот почему нанимать опердира в кризис — всё равно что звать пожарных на тонущий корабль. 1. Он не волшебник Опердир не может в одночасье починить то, что разрушалось месяцами. Ему нужны время и ресурсы...