Как компании теряют деньги из-за неэффективной службы поддержки
Клиентский сервис давно перестал быть просто дополнительной опцией. Сегодня это один из ключевых факторов, определяющих успех бизнеса. Исследования показывают, что 86% потребителей готовы платить больше за лучший сервис, а 32% клиентов отказываются от бренда после одного неудачного опыта общения с поддержкой. Ошибочно считать, что служба поддержки – это лишь источник расходов. На самом деле, эффективное обслуживание клиентов помогает не только удерживать клиентов, но и повышать лояльность, увеличивать повторные покупки и снижать затраты на привлечение новых клиентов...