Upservice

Задачи можно вести по-разному: в таблице, канбан, в календаре или по Ганту. На старте кажется, что формат не так важен: главное — записать задачу, назначить ответственного и поставить срок. Но чем больше команда и чем сложнее процессы, тем сильнее формат влияет на работу. Одно дело — записать пять задач в чат. Другое — каждый день обрабатывать десятки обращений, вести несколько проектов, контролировать дедлайны, передавать задачи между отделами и понимать реальную загрузку. Если задачи разбросаны...

Клиентский сервис давно перестал быть просто дополнительной опцией. Сегодня это один из ключевых факторов, определяющих успех бизнеса. Исследования показывают, что 86% потребителей готовы платить больше за лучший сервис, а 32% клиентов отказываются от бренда после одного неудачного опыта общения с поддержкой. Ошибочно считать, что служба поддержки – это лишь источник расходов. На самом деле, эффективное обслуживание клиентов помогает не только удерживать клиентов, но и повышать лояльность, увеличивать повторные покупки и снижать затраты на привлечение новых клиентов...