Upservice

В поддержку приходит сообщение: “Hello, I can’t find my order number. Could you help me?” Само по себе ничего страшного. Английский понятен, смысл примерно ясен. Оператор открывает переводчик, копирует текст, проверяет детали, возвращается в чат, пишет ответ, снова переводит его и отправляет клиенту. Один раз — нормально. Пять раз в день — уже раздражает. 10-20 обращений на разных языках — и перевод превращается в отдельную задачу внутри поддержки. Проблема не только в том, что оператору приходится переводить текст...

Wrike долго был одним из популярных инструментов для управления проектами и задачами. В нем удобно планировать работу, следить за сроками и держать команду в едином рабочем пространстве. Но у многих компаний сейчас появился практический вопрос: чем заменить Wrike, если нужно сохранить управление проектами, но при этом не потерять заявки, клиентов, исполнителей и сервисные процессы? Для компаний из России и Беларуси этот вопрос стал особенно актуальным после того, как Wrike сообщил об ограничениях...

В 2026 году бизнесу уже недостаточно просто «вести список задач». Командам важно видеть, кто за что отвечает, какие сроки подходят к концу, где возникают задержки, как идут проекты и не теряются ли обращения клиентов в течение дня. Поэтому системы управления задачами постепенно становятся не просто электронными досками, а рабочими пространствами для всей компании: с проектами, канбаном, сроками, отчетами, автоматизацией, коммуникациями и ИИ-инструментами. В этой подборке собрали российские решения, которые помогают компаниям навести порядок в задачах, проектах и ежедневной операционной работе...

Задачи можно вести по-разному: в таблице, канбан, в календаре или по Ганту. На старте кажется, что формат не так важен: главное — записать задачу, назначить ответственного и поставить срок. Но чем больше команда и чем сложнее процессы, тем сильнее формат влияет на работу. Одно дело — записать пять задач в чат. Другое — каждый день обрабатывать десятки обращений, вести несколько проектов, контролировать дедлайны, передавать задачи между отделами и понимать реальную загрузку. Если задачи разбросаны...

Клиентский сервис давно перестал быть просто дополнительной опцией. Сегодня это один из ключевых факторов, определяющих успех бизнеса. Исследования показывают, что 86% потребителей готовы платить больше за лучший сервис, а 32% клиентов отказываются от бренда после одного неудачного опыта общения с поддержкой. Ошибочно считать, что служба поддержки – это лишь источник расходов. На самом деле, эффективное обслуживание клиентов помогает не только удерживать клиентов, но и повышать лояльность, увеличивать повторные покупки и снижать затраты на привлечение новых клиентов...