U-ON.Travel - CRM для турбизнеса

Секретные KPI турагента, о которых не пишут в отчетах 📊 В официальных планах все понятно: выручка, конверсия, средний чек, скорость ответа. Цифры, таблицы, динамика по месяцам… Но в реальной жизни у турагента есть и другие показатели. Неформальные. Настоящие. Например, количество переносов дат за одну неделю 🗓 Если меньше трех — неделя прошла подозрительно спокойно. Или глубина дыхания после фразы: «Мы еще подумаем» 😌 Опытный менеджер уже не вздрагивает. Просто делает пометку и ставит напоминание. Есть KPI «возврат через месяц» 🔁 Когда клиент неожиданно появляется в чате с фразой: «Мы готовы бронировать тот вариант, который вы предлагали». Это отдельный вид профессиональной радости. Есть еще показатель эмоциональной устойчивости в пятницу вечером: когда новый диалог начинается в 19:52 со слов: «А можно что-то срочно на завтра?» И, конечно, коэффициент памяти 🧠 Настоящий специалист помнит бюджеты, предпочтения, страхи клиента и то самое «только не через Стамбул». Именно эти невидимые KPI делают турбизнес живым — и если в конце недели вы все еще спокойно отвечаете на «мы просто спросить» — значит, план выполнен!

В туризме существует тихая иллюзия контроля… 🤫 Руководителю кажется, что он все видит: менеджеры на связи, клиенты отвечают, заявки в работе, сделки идут, команда загружена. Внешне - полный порядок! ❓ Но если задать один простой вопрос: почему именно эти заявки закрываются, а другие нет? Ответ чаще всего будет интуитивным: — «Сильный менеджер». — «Хороший клиент». — «Просто повезло с направлением». Мы привыкли объяснять результат качествами людей, а не устройством системы. И вот здесь скрывается риск: пока бизнес держится на личной интуиции, он кажется устойчивым. Но стоит сотруднику уйти в отпуск, заболеть или просто выгореть - показатели начинают колебаться. Не потому что люди стали хуже. А потому что логика принятия решений нигде не зафиксирована 🤗 В туризме почти все строится на диалоге: вопросы клиента, сомнения, возражения, изменение бюджета, смена дат. В этих нюансах рождается сделка. И если компания не сохраняет эту логику, она каждый раз начинает заново! ✅ Настоящий контроль - это не тотальный надзор и не отчеты ради отчетов. Это понимание причинно-следственных связей. Когда руководитель видит не просто итог в цифрах, а путь: где возник интерес, где появилось сомнение, где произошел перелом. Бизнес становится зрелым не тогда, когда «все заняты». А тогда, когда система помнит больше, чем самый опытный менеджер 😉

u-on.travel — 13 лет! 🎉 13 лет развития, изменений и движения вперед вместе с туристическим бизнесом. Все это время мы создаем систему, которая помогает агентствам работать проще, быстрее и увереннее, выстраивать процессы и находить порядок даже в самом активном сезоне. Спасибо всем, кто с нами: за доверие, идеи и обратную связь. Именно вы помогаете u-on.travel становиться лучше каждый день! Впереди еще много нового. Спасибо, что вы с нами ❤️

Если бы рабочая неделя в туризме была сериалом 🎥 Это был бы сериал без четкого жанра: немного драмы, немного комедии, иногда триллер и почти всегда элемент неожиданности… 📼 Понедельник: пилотная серия Все бодрые, строят планы, открывают CRM с ощущением «на этой неделе точно все будет под контролем». Появляются новые персонажи в виде свежих заявок и старые, которые «мы еще думаем» 📼 Вторник: развитие сюжета Часть героев пропадает без объяснений. Кто-то неожиданно возвращается с фразой «а вы еще актуальны?». В этот момент зритель понимает, что логики в сериале не будет… 📼 Среда: серия с неожиданным поворотом Та самая заявка, на которую никто не делал ставку, вдруг оживает. А та, в которую вложили больше всего сил, уходит в статус «пока подумаем» 😌 📼 Четверг: напряженная серия Много диалогов, быстрые решения, ощущение, что финал близко. На самом деле это только середина сезона! 📼 Пятница: клиффхэнгер Часть историй закрывается хеппи-эндом, часть зависает на самом интересном месте. Зрителю обещают продолжение в следующем сезоне, который почему-то начинается уже в понедельник 🤗 И самое главное — в этом сериале нет повторов серий. Каждая неделя новая, но сюжет почему-то всегда узнается с первых минут 😄

‼️ ОБНОВЛЕНИЕ В раздел "Еще - Статистика - Целевая аудитория" добавлен блок по городам.

‼️ ОБНОВЫЛЕНИЕ В список вебхуков и в раздел "Автоматизация бизнес-процессов" добавлен пункт "Изменение приоритета задачи"

‼️ ОБНОВЛЕНИЕ Список меток пополнился соцсетями для туриста. Эти метки относятся к уведомлениям для туриста, шаблона согласия для туриста или расширенных меток по туристам.

Как фиксировать в CRM то, что реально влияет на решение клиента 💬 Мягкие данные нельзя превратить в цифры, но их можно превратить в систему! 1️⃣ Первый принцип: фиксировать не только «что сделал клиент», но и «почему он это делает». Не просто «думает», а «сомневается в бюджете», «не уверен в датах», «боится ошибиться с направлением». 2️⃣ Второй принцип: писать смыслы, а не пересказы диалогов. Комментарий в карточке «клиент сказал, что посмотрит позже» бесполезен. Комментарий «клиенту важно согласовать с супругом, решение зависит от его ответа» уже дает управляемость. 3️⃣ Третий принцип: выделять ключевые сомнения. У каждой заявки есть 1-2 внутренних стоп-фактора, которые реально тормозят решение. Пока они не сняты, любые подборки и напоминания работают слабо. 4️⃣ Четвертый принцип: использовать историю как актив. Когда в системе видна логика прошлых решений, причины отказов и успешные сценарии, CRM начинает работать как коллективная память, а не просто архив заявок. В этот момент появляется другой уровень управления. Руководитель видит не просто, сколько заявок в работе, а с какими типами сомнений сталкивается команда, где чаще всего застревают клиенты и какие аргументы реально двигают решение 🤗

‼️ ОБНОВЛЕНИЕ В список полей туриста добавлен мессенджер WeChat.

Самые ценные данные в продажах не попадают в отчеты 📑 В CRM обычно попадает все, что легко измерить: даты, статусы, суммы, источники, количество касаний. Это удобные данные, по ним можно строить отчеты и графики, но именно они дают самое поверхностное понимание того, что происходит с продажами! ❗️Самые ценные данные почти всегда «мягкие» – это сомнения клиента, его скрытые критерии, внутренние ограничения, страхи, ожидания и причины колебаний. То, что он не формулирует напрямую, но что на самом деле определяет решение. 📌 Например, в системе зафиксировано: клиент выбирает отель. А в реальности он выбирает между «хочу красиво» и «боюсь переплатить», или между «хочу сейчас» и «страшно тратить деньги». Эти вещи не отражаются в статусах, но именно они управляют процессом. Еще пример: клиент говорит «мы еще думаем». В CRM это выглядит как пауза. А на уровне смыслов это может быть: «я не уверен в направлении», «мне нужно согласовать с партнером», «я сравниваю не отели, а вообще идею поездки». 🔑 Отчеты этого не видят, воронка этого не показывает, но именно эти данные определяют, будет сделка или нет! Парадокс в том, что агентства принимают управленческие решения, опираясь на самую простую часть информации, и игнорируют самую важную. Потому что мягкие данные сложнее фиксировать, анализировать и стандартизировать. Но именно они дают реальное понимание, что происходит с клиентами и почему продажи идут так, как идут 😉

Профессиональный гороскоп для тех, кто в туризме: ♈️ Овен Уверен, что все решится быстро. Уже отправил три варианта, две голосовушки и одно «ну вы посмотрите, это правда очень хороший вариант». ♉️ Телец Говорит, что никуда не торопится. На самом деле обновляет чат каждые пять минут. ♊️ Близнецы Ведет пять диалогов одновременно и искренне помнит, что кому обещал. Иногда. ♋️ Рак Переживает за клиента сильнее, чем клиент за себя. Может мысленно съездить с ним в отпуск. ♌️ Лев Знает, что делает лучшую подборку в агентстве. И, в целом, не ошибается. ♍️ Дева Идеально заполняет карточки, комментарии и поля. Иногда даже слишком идеально. ♎️ Весы Может согласиться с клиентом, менеджером и руководителем одновременно. Внутренне страдает. ♏️ Скорпион Чувствует, что сделка не состоится, еще до того, как клиент написал «мы пока подумаем». ♐️ Стрелец Искренне верит, что вот эта заявка точно будет классной. Даже если так думал уже три раза сегодня. ♑️ Козерог Единственный, кто реально помнит, сколько денег должна принести неделя. ♒️ Водолей Придумывает новые форматы работы, пока остальные еще живут по старым схемам. ♓️ Рыбы Слышит «спасибо» и уже мысленно закрывает сделку. Иногда преждевременно. Астрология не наука. Но в туризме почему-то совпадает слишком часто 😄

‼️ ОБНОВЛЕНИЕ В список шаблонов добавлен УПД (универсальный передаточный документ) + при создании безналичного счета для каждой услуги можно указать ставку НДС