U-ON.Travel - CRM для турбизнеса

С Рождеством! 🎊 Пусть эти дни будут наполнены тишиной, светом и ощущением уюта. Пусть рядом будут близкие, разговоры — неторопливыми, а мысли — спокойными! Мы желаем вам тепла, доверия к себе и уверенности в завтрашнем дне. Пусть новый год начинается без спешки, но с хорошими планами и ощущением, что вы на своем месте ☺️ ✨ С наилучшими пожеланиями, команда U-ON!

С наступившим 2026 годом! 🎉 Команда U-ON рядом — впереди много хорошего 🚀

Дорогие друзья и коллеги, команда u-on.travel поздравляет вас с наступающим 2026 годом! 🎁 Спасибо за доверие и совместный труд — вы вдохновляете нас становиться лучше каждый день. Пусть новый год принесет стабильность, рост и яркие путешествия вашим туристам 🎊 Счастливого 2026 года, ваша команда U-ON! ✨

График работы компании U-ON в период Новогодних праздников 🎄 ❗️ 31 декабря – 2 января — выходные дни ❗️ 3 – 6 января — работает техническая поддержка ❗️ 7 января — выходной день ❗️ 8 – 11 января — работает техническая поддержка ✔️ 12 января — компания работает в штатном режиме 📲 Связаться с технической поддержкой: +74959611229 support@u-on.ru

Новогодняя акция от u-on.travel для ВСЕХ клиентов: оплачивайте и получайте подарки! 🎁 ❗️Только 5 дней - 26, 27, 28, 29 и 30 декабря включительно! Оплатите использование u-on.travel на 12 месяцев и получите +1 месяц в подарок! Как воспользоваться акцией: ✔️ Войдите в личный кабинет u-on.travel (раздел «Еще... - тариф и оплата»); ✔️ Выберите способ оплаты: онлайн или безналичный расчет; ✔️ Укажите период оплаты 12 месяцев; ✔️ Введите промокод YEARHORSE2026. ⏰ С 31 декабря акция НЕ действует! Начните Новый год с подарками и улучшенной автоматизацией вашего турагентства 😊

Как управлять паузами и не превращаться в «навязчивого продавца» 🤐 Паузы в диалоге с туристом неизбежны. Ошибка начинается не тогда, когда клиент замолчал, а тогда, когда агентство решает, что пауза — это отсутствие работы. На самом деле это один из самых управляемых этапов продажи! ➖ Навязчивость возникает не от частоты сообщений, а от отсутствия смысла. Когда менеджер пишет «напомнить о себе», клиент чувствует давление. Когда менеджер возвращается с логикой выбора, это воспринимается как помощь. ✔️ Профессиональный подход начинается с договоренности о паузе. Если после обсуждения не зафиксирован следующий шаг, пауза превращается в неопределенность. Фраза «давайте посмотрим варианты и завтра вернемся к тем, которые вызывают наименьшие сомнения» сразу оставляет агентство внутри процесса принятия решения. ✔️ Второй важный момент — содержание возврата в диалог. Вопросы «ну что, решили?» и «есть новости?» не работают, потому что требуют от клиента готового решения. А его чаще всего еще нет. Гораздо эффективнее возвращаться через уточнение критериев, ощущений и приоритетов, помогая клиенту продвинуться на один шаг вперед, а не закрыть сделку целиком. ✔️ Третье — тайминг. В первые 24–48 часов после отправки вариантов клиент чаще всего теряет фокус, а не интерес. Это лучший момент для аккуратного вмешательства: убрать лишние варианты, сузить выбор, вернуть ощущение контроля. ⭐️ И главный принцип: пауза — это не молчание и не давление. Это управляемый промежуток, в котором агентство либо остается проводником, либо добровольно выходит из игры. Сильные агенты выбирают первое — и именно поэтому не навязываются, но и не исчезают 🤗

Когда агентство теряет продажи и называет это рынком 🤫 В туризме есть удобное объяснение почти для любой потери сделки: клиенты долго думают, конкуренция высокая, все сравнивают, рынок сложный. И в какой-то момент эти фразы перестают быть объяснением и становятся оправданием! Самая жесткая правда в том, что большинство агентств теряет продажи не из-за рынка. А из-за собственной пассивности, замаскированной под вежливость и профессионализм. ❌ Клиент замолчал — мы не дергаем. Неудобно. Не ответил — подождем. Он же взрослый. Ушел думать — значит, думает. Формально все корректно. Фактически агентство добровольно выходит из процесса принятия решения. ✅ Но клиенту в этот момент не нужен такт. Ему нужна опора. Пока агентство молчит, решение продолжается — просто уже без вас. Его формируют родственники, чаты, форумы, случайные советы и собственные страхи. А потом приходит сообщение «мы решили иначе», и это называют отказом. 💡 Жесткая реальность в том, что решение почти никогда не ломается в момент «нет». Оно размывается раньше. В паузах, в тишине, в отсутствии следующего шага. И каждый раз, когда агентство решает «не давить», оно отдает контроль над сделкой. Сильные агентства не боятся быть активными. Они понимают разницу между давлением и управлением. Они не ждут, пока клиент вернется. Они возвращают его сами — вопросом, уточнением, пересборкой логики! Потому что знают: если диалог остановился, значит, процесс сломался. Рынок действительно сложный. Но именно поэтому выигрывают не самые вежливые и не самые правильные. А те, кто не оставляет клиента одного в момент выбора 😉

Как изменилась роль турагента за последние годы 📈 Еще несколько лет назад турагент был главным источником информации. Сегодня рынок знает больше, чем любой отдельный клиент: алгоритмы, агрегаторы, отзывы и рекомендации формируют ожидания еще до первого контакта. И в этой реальности роль агента сильно изменилась 🫢 ✔️ Турист приходит не за фактами, а за интерпретацией: он уже видел цены, варианты и направления, но не понимает, какие из них действительно подходят именно ему. Поэтому ценность сместилась с поиска на фильтрацию, с подбора на объяснение! ➖ Интересный парадокс: чем больше информации у клиента, тем выше его тревожность. Избыточный выбор усложняет решение, и здесь агент становится навигатором, а не продавцом. Он помогает сократить поле вариантов до безопасного и понятного коридора! ✔️ Профессионалы давно это почувствовали. Они меньше рассказывают и больше структурируют. Меньше убеждают и больше показывают логику. Клиенту важно не услышать «это хороший отель», а понять, почему именно он оказался в финальном списке 😉 Поэтому сегодня выигрывают не те, кто знает рынок, а те, кто умеет переводить сложность рынка в ясные решения для конкретного человека. И именно эта способность — объяснять, упрощать и направлять — становится новой экспертизой турагента 😌

‼️ ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ В интеграции с сервисом IntegrillaSms добавлен канал для отправки сообщений в мессенджер MAX. До этого в карточке туриста уже было добавлено поле для мессенджера MAX (раздел "Интеграции - Мессенджеры и соц.сети - Integrilla")

Роль управляемого контекста в продажах 📩 На рынке туризма давно нет дефицита инструментов. CRM, скрипты, автозадачи, воронки, отчеты — все это используют почти все. Но результат у агентств разный. И причина не в самих инструментах, а в контексте, в котором они работают! ➖ Инструмент не продает сам по себе. Он усиливает ту логику, которая уже заложена в процессах: если внутри агентства нет четкого понимания, зачем клиенту писать именно сейчас, зачем менять статус именно на этом этапе и зачем менеджеру возвращаться к базе, CRM начинает фиксировать хаос, а не управлять им. ➖ Один и тот же функционал может быть либо системой принятия решений, либо просто хранилищем действий: в первом случае менеджеры понимают, что каждое действие связано с целью: сократить паузу, снизить сомнения, зафиксировать договоренность. Во втором — действия совершаются «потому что так принято», без связи с результатом. ➖ Ключевое отличие сильных агентств в том, что они управляют не процессами, а логикой внутри них. Они заранее задают правила: что считается качественной работой с заявкой, где менеджер обязан остановиться и подумать, а где — действовать быстро. ❗️Именно этот управляемый контекст и превращает стандартные инструменты в конкурентное преимущество! Поэтому вопрос сегодня не в том, какие сервисы вы используете, а в том, какую модель мышления они поддерживают. Инструменты легко скопировать. Контекст — почти невозможно 😉

‼️ ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ Вышла новая версия приложения U-ON.Evotor 2.5. В изменениях законодательства сказано, что «Место расчётов» (тег 1187) обязателен для передачи, если оплата происходит в сети Интернет - для всех безналичных расчетов мы передаем этот тег для чека, НО если вы заполнили поле "Адрес сайта в онлайн-кассе" внутри U-ON в разделе "Настройки - Моя компания", кнопка "изменить", блок "Фискализация чеков для онлайн-кассы". Если вы заполнили это поле и получаете ошибку "Delivery option isn't paid", то вам нужно обратиться в Эвотор. Опция "Развозная торговля" для корректной работы включается на их стороне. Или купить их приложение "Смарт-терминал+" :(( Которое автоматически включает эту опцию. Если вы не хотите передавать «Место расчётов» (тег 1187) в чек, то просто не заполняйте поле "Адрес сайта в онлайн-кассе" внутри U-ON в разделе "Настройки - Моя компания", кнопка "изменить", блок "Фискализация чеков для онлайн-кассы". Но таким образом проверка со стороны ФНС может закончится для вас штрафами.

Каждый менеджер думает, что знает, как ведут себя туристы 😁 Но есть привычки, которые почти никто не замечает — и именно они влияют на результат больше, чем очевидные факторы! ➖ Например, почти все клиенты проверяют вас «на внимательность»: они могут прислать один и тот же запрос дважды или задать уточнение, которое уже есть в подборке. И делают это не из вредности, а чтобы оценить, насколько вы действительно понимаете их приоритеты. Те, кто это игнорирует, теряют доверие, даже если предложения идеальны 🤗 ➖ Еще один секрет — «тест на эмоциональный отклик»: туристы часто реагируют на тон письма сильнее, чем на сам контент. Короткая фраза вроде «мы подобрали лучшие варианты для вашей семьи» может быть воспринята гораздо теплее, чем длинный перечень отелей с характеристиками, даже если все детали точны! ➖ И, наконец, любимый трюк профессионалов: клиенты часто «примеряют» варианты, которые даже не собираются покупать: они открывают письма, читают описания, пересылают друзьям или обсуждают дома. Кажется, что это просто времяпровождение, но для агентства это возможность понять скрытые мотивы и настроить коммуникацию так, чтобы выбор стал осознанным и быстрым 😉 ✔️ Вывод прост: турист всегда делает больше, чем видно на поверхности. Чем внимательнее вы считываете эти мелкие привычки, тем точнее ваши рекомендации и выше конверсия. А главное — это делает вас заметным, даже когда предложения кажутся «обычными» 🎯