Платформа Unicraft

Мы в Unicraft любим цифры. Не потому что мы зануды, а потому что цифры помогают увидеть, что мы делаем правильно, а что можно улучшить. В День Клиента мы решили посмотреть, как часто мы общаемся с нашими клиентами и к чему это приводит. И вот что получилось. Только с начала этого года: 🔹 284 диалога в чате поддержки 🔹 37 новых функций на платформе, которые появились именно по запросам клиентов 🔹 Сотни идей, которыми с нами поделились — в переписках, комментариях, звонках Мы могли бы сказать стандартное «спасибо, что выбираете нас». И это было бы правдой. Но правда еще и в том, что без вас — без ваших вопросов, просьб, а иногда и требований — Unicraft был бы просто платформой. С вами — мы живой продукт, который меняется и растет. Почему нам это нравится Потому что каждое сообщение означает, что вы: ➡️ доверяете нам важные задачи ➡️ верите, что мы услышим ➡️ знаете: если напишете — мы подключимся и поможем 🎁 Подарок в День клиента В этот день хочется подарить то, что реально пригодится в работе. Поэтому мы открываем доступ к одному из наших базовых шаблонов — курсу «О продукте». Это готовая структура, по которой мы рекомендуем создавать обучение, если стоит задача: - научить команду разбираться в продукте, - объяснить особенности и отличия продуктов - уметь правильно доносить его пользу до клиентов Что можно сделать 🔗 Посмотреть и пройти курс Курс открыт — просто переходите по ссылке и смотрите. Никаких регистраций и SMS. 📥 Получить файл курса в формате SCORM Если хотите забрать исходники, напишите нам в Telegram — пришлём. Забирайте, смотрите, делайте свои версии.

Текучесть кадров часто воспринимают как обычную рабочую ситуацию. Сотрудник увольняется, компания размещает вакансию, проводит несколько собеседований и находит нового человека. Процесс кажется привычным и почти рутинным. Поэтому многие компании считают текучесть просто частью нормальной работы бизнеса. Но если попробовать посчитать реальные расходы, которые возникают при каждом таком цикле увольнения и найма, картина оказывается совсем другой. За этим «обычным» процессом скрывается целая цепочка затрат. Вот несколько наиболее очевидных. - «Теневой» простой Перед увольнением сотрудник часто уже меньше вовлечён в работу. Он может закрывать задачи медленнее или меньше участвовать во внутренних процессах. При этом компания продолжает выплачивать зарплату в полном объёме. - Время рекрутера и руководителя Поиск нового сотрудника требует значительных ресурсов. Просмотр резюме, проведение интервью, обсуждение кандидатов и принятие решения — всё это десятки рабочих часов, которые могли бы быть потрачены на развитие бизнеса. - Период адаптации новичка Новому сотруднику нужно время, чтобы разобраться в процессах и начать работать в полную силу. Если система адаптации не выстроена, этот период может длиться несколько месяцев. В это время компания фактически платит зарплату человеку, который ещё не может приносить максимальную пользу. - Потеря накопленных знаний Когда сотрудник уходит, вместе с ним уходят и накопленные знания: особенности процессов, рабочие связи, опыт решения нестандартных задач. Новому специалисту приходится восстанавливать эту картину практически с нуля. Каждый из этих факторов по отдельности может показаться незначительным. Но если сложить их вместе — сумма может оказаться весьма внушительной. Поэтому всё больше компаний начинают смотреть на текучесть не только как на HR-метрику, но и как на финансовый показатель эффективности управления знаниями и адаптацией сотрудников. Один из способов сократить такие потери — выстроить системный подход к обучению и адаптации персонала. Когда у компании есть единая база знаний и понятная программа обучения, новые сотрудники быстрее входят в работу, а команда меньше теряет в продуктивности. В нашем блоге мы подробно разобрали реальную стоимость текучести на конкретных примерах. Например, сколько на самом деле может стоить замена одного менеджера. Также показали, как использование онлайн-платформы для обучения помогает быстрее вводить новичков в работу и снижать расходы бизнеса. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Знакомая ситуация: сотрудник успешно проходит обучение, набирает почти максимальный балл в тестировании, а в реальной работе продолжает допускать ошибки — «теряет» клиента, нарушает регламент или действует не по стандарту. Возникает логичный вопрос: ведь тест сдан, значит знания есть. Почему тогда результат не меняется? Часто причина в том, что мы проверяем не знания и умения, а способность запомнить материал. Ловушка «узнавания» Во многих корпоративных курсах тестирование построено на самом базовом уровне — проверке запоминания. Сотруднику предлагают несколько вариантов ответа, и среди них он узнаёт правильный. Формулировка уже встречалась в материале, правило знакомо, нужный вариант «цепляет глаз». В этот момент мозг почти не анализирует — он просто распознает знакомую информацию. Такой тест показывает, что человек видел материал и может его вспомнить в формате подсказки. Но это не гарантирует, что он сможет применить знания в работе, где вариантов ответа никто не предлагает. Именно поэтому возникает разрыв: тест сдан, а в реальной задаче сотрудник теряется. Что значит «проверить глубже» Если обратиться к таксономии Блума — известной классификации уровней мышления — запоминание находится на самой нижней ступени. Выше идут понимание, применение, анализ, синтез и оценка. Чтобы обучение влияло на поведение, важно подниматься выше простого «запомнил». Например, вместо выбора одного правильного ответа сотруднику можно предложить: — распределить возражения клиента по типам, чтобы подобрать корректную стратегию ответа; — выбрать все допустимые действия менеджера в ответ на жалобу клиента, а не один «самый правильный» вариант; — самостоятельно рассчитать итоговую сумму скидки и ввести точное значение без подсказки. В таких заданиях нужно не просто узнать формулировку, а встроить знание в процесс, принять решение, рассчитать и сопоставить данные. Именно такие форматы позволяют увидеть, готов ли сотрудник применять знания на практике. Важный вывод Высокий процент прохождения теста еще не означает готовность к работе. Он может показывать лишь то, что сотрудник в моменте помнил материал. Если цель компании — изменить поведение и повлиять на результат, стоит пересмотреть не только содержание обучения, но и логику оценки. Потому что формат проверки напрямую влияет на глубину мышления. А теперь интересно узнать ваш опыт. Замечали ли вы разрыв между успешным тестированием и реальной работой? Какие форматы проверки действительно помогают увидеть понимание, а не просто запоминание?

Можно бесконечно смотреть, как горит огонь, как течет вода и как работает искусственный интеллект. В прошлом посте мы рассказывали, что в Unicraft появился ИИ-ассистент для создания курсов. Теперь показываем, как это выглядит на практике. Для примера взяли "наболевшую" тему: как подводить итоги совещаний. Загрузили исходники: транскрибации встреч, регламенты, шаблоны протокола. ИИ-ассистент все проанализировал и взялся за дело. У нашего методиста заняло ровно 42 минуты от загрузки материалов до формирования ссылки на готовый курс! 👉 Что получилось в итоге, можно посмотреть здесь. Хотите получить доступ к демо и проверить, как ИИ-ассистент соберет курс из ваших материалов? Напишите нам 👉 t.me/...arn

Не просто контент, а продуманная методология: адаптация под взрослых, работающие форматы, сценарии, которые вовлекают, и тренажёры, которые формируют навык, а не иллюзию знания. Мы собрали 5 материалов для тех, кто развивает обучение в компании: - 7 актуальных трендов в обучении: что работает в 2025 году - Особенности обучения взрослых: андрагогика на практике - Как использовать игры в обучении: взрослый подход - От знаний к навыкам: 5 видов интерактивных тренажеров - Сторителлинг в обучении: как создавать истории, которые запомнятся Если отвечаете за обучение — этот набор стоит сохранить.