Платформа Unicraft

Бывает такое: назначили встречу, чтобы принять решение. Например, выбрать, что делать с проектом, у которого сдвигаются сроки. Или обсудить результаты продаж за месяц. А на встрече становится понятно: участники не в контексте. И вместо выработки решения совещание превращается в разбор вводных: участники вместе смотрят таблицу, читают отчеты и выясняют то, что можно было изучить заранее. А когда все наконец разобрались, времени на обсуждение уже не остается. Решение переносят на следующую встречу — или принимают в спешке...

Большинство руководителей проводят встречи с сотрудниками неправильно. Они либо превращают их в монолог о том «как должно быть», либо в неформальную болтовню «за жизнь». Ни то, ни другое не работает. Встречи один на один — это инструмент. И у этого инструмента есть своя «инструкция по применению». Одна из самых эффективных — метод ОКП. Аббревиатура расшифровывается просто: Ответственность, Коучинг, Прозрачность. Это три этапа, которые превращают хаотичный разговор в системную работу с сотрудником...

Компания решила собрать базу знаний. Эксперт подробно рассказал о работе отдела: объяснил процессы, вспомнил сложные случаи, поделился приемами и ответил на вопросы. Встречу записали и назначили новичкам как обучение. Но даже после обучения новые сотрудники продолжают спрашивать: Почему же обучение не сработало? Потому что беседа с экспертом и учебный курс — не одно и то же. Опытный сотрудник видит процесс целиком и многое делает автоматически. Поэтому во время интервью он может: Коллега с похожим опытом сможет сам собрать такую информацию в систему...

Представьте: компания поменяла правила оформления возврата товара. Руководители объяснили действующим сотрудникам новый порядок. А новичкам по-прежнему назначают курс, где описываются старые правила. После обучения сотрудник действует по инструкции и слышит: — Мы уже три месяца так не работаем. Регламенты меняются, рабочие процессы перестраиваются, а в курсах эти изменения не отражаются. Чаще всего проблема не в забывчивости методиста. Просто в компании не выстроен процесс актуализации обучения. Разберем три причины, почему так происходит...