Платформа Unicraft

Пятнадцать минут — разве это много? Именно столько занимает курс, который методист подготовил для кассиров ресторана. Кажется, такой материал можно пройти в любой свободный момент. Но для команды из 12 человек это уже три рабочих часа. Продолжительность курса обычно оценивают с позиции одного человека: 10–15 минут выглядят как небольшая нагрузка. Но если нужно обучить сотрудников целого филиала или торговой точки, считать следует общую нагрузку: Количество сотрудников × длительность курса = учебная нагрузка на точку...

У агента по недвижимости может быть отличный учебник по работе с клиентом — и почти не быть времени его открыть. С утра звонки, затем показы объектов, работа с документами. Вечером объемный текст конкурирует уже не с рабочими задачами, а с отдыхом и домашними заботами. В «Самолет Плюс» решили не заставлять сотрудников читать. Вместо этого изменили сам формат. В компании есть учебник «Работа с покупателем». В нем собраны основные правила взаимодействия агента с клиентом. Чтобы изучить материал, сотруднику нужно было открыть документ и сосредоточиться...

Регламент на 60 страниц, презентация эксперта и запись вебинара — из этого нужно быстро сделать курс. Методолог знает, как отобрать главное, выстроить структуру и подготовить задания. Но сначала ему придется придется вручную обработать все материалы — и только потом переходить к сборке. Можно ли сократить этот этап с помощью ИИ-методиста? Разберемся, когда он действительно нужен, а когда достаточно обычного редактора курсов. Курс можно собрать в Тильде, конструкторе курсов или встроенном редакторе LMS, например Unicraft...

Чем больше у компании филиалов, тем сложнее добиться, чтобы сотрудники везде работали по единым стандартам. Один и тот же регламент можно за минуту отправить во все подразделения, но в каждом из них документ могут трактовать по-своему. С этим столкнулась транспортная компания «Ночной экспресс», сеть которой охватывает более 46 городов. В логистике отклонения от стандартов работы особенно чувствительны: ошибка в замерах, упаковке или документах может повлиять на весь маршрут груза. Чтобы регламент...

В ресторане новичку нужно быстро запомнить все и сразу: меню, стандарты обслуживания, правила работы с гостями, санитарные требования, работу с заказами и кассой. И все это — параллельно с реальной сменой, где у коллег и руководителя не всегда есть время спокойно объяснять каждую деталь. Поэтому часто нового сотрудникам просто прикрепляют к опытному коллеге и рассчитывают, что тот всему научит. Именно здесь и начинаются проблемы. У каждого опытного сотрудника свой способ работать и объяснять. Один...