Unibell Телекоммуникационные технологии

Каждый день сотни покупателей заходят на сайты интернет-магазинов бытовой техники, выбирают стиральные машины, холодильники и пылесосы — но не завершают покупку. Часто причина прячется в привычной формальности: невозможности войти в личный кабинет. Для крупного интернет-магазина бытовой техники эта «мелочь» обходилась в десятки потерянных заказов. Авторизация кажется незначительной, но на самом деле — критическая точка взаимодействия. Сложности на этом этапе воспринимаются как характеристика всего...

Реактивация покупателей - задача, с которой сталкиваются практически все компании. Ушедшие клиенты могут вернуться, если вы используете правильные омниканальные стратегии. Но как это сделать? Важно понимать, что омниканальность — это не только присутствие на разных платформах, а умение интегрировать все каналы в единую систему, чтобы клиент мог взаимодействовать с вами удобным для него способом. Какие каналы можно использовать для возврата покупателей? Омниканальная стратегия включает в себя несколько ключевых инструментов для общения с клиентами...

Почему покупатели приобретают товар и исчезают? Для бизнеса важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать тех, кто уже сделал заказ. Разберём основные факторы, способствующие возвращению клиентов. Чем проще процесс оформления заказа, тем выше шанс, что покупатель вернётся. Долгое ожидание может снизить желание заказывать снова. Если покупатель уверен в качестве товара, он скорее сделает повторный заказ. Чем больше вариантов, тем удобнее для клиента...

Сегодня все больше сервисов предлагают возможность аутентификации через Telegram. Это удобный способ войти в приложение или на сайт, но важно понимать, что есть два разных подхода к авторизации. Один — официальный, через встроенные функции Telegram. Другой — через бота. Оба подходят для разных целей. В этой статье мы разберемся, чем они отличаются и в каких ситуациях один способ предпочтительнее другого. Безопасность: какой способ защищает лучше? Официальная авторизация через Telegram использует все встроенные защитные механизмы этого мессенджера...

Что заставляет покупателя возвращаться к вам снова и снова? Продукт? Цена? Нет - эмоции. Они — главная сила, которая превращает обычного покупателя в лояльного клиента. Один из брендов, занимающийся продажей кофе и выпечки, смог построить сильную связь с клиентами благодаря мелочам, которые кажутся незаметными на первый взгляд, но создают глубокую привязанность. В их мобильном приложении клиентам не нужно вспоминать пароли — авторизация происходит с помощью простого звонка. Бонусы за каждую покупку...

Многие компании все больше задумываются о том, как улучшить пользовательский опыт и повысить эффективность бизнес-процессов. Одним из таких решений является замена традиционной SMS-аутентификации на систему Call Me (авторизация по звонку на выделенный номер). Почему стоит сделать этот шаг? Давайте разберемся, как такая перемена может повлиять на ваш бизнес. 1. Мгновенная авторизация без ожидания SMS Процесс SMS-авторизации часто занимает лишние минуты — от ожидания получения сообщения до ввода кода...

Участие в тематических мероприятиях — это не только способ заявить о компании, но и шанс найти новых партнёров, узнать о рыночных трендах и укрепить позиции бренда. Где искать такие события? Мы подготовили обзор трёх ресурсов, которые помогут вам находить выставки, конференции и тренинги. 1. Timepad: афиша мероприятий для специалистов Timepad — популярная платформа, где собраны разнообразные мероприятия по городам, включая Москву. Представлены конференции, семинары и тренинги для профессионалов...

После декабрьского ажиотажа наступает период затишья: клиенты экономят, рынок успокаивается. Но, если действовать правильно, январь может стать месяцем новых возможностей. Давайте разберем, как перестать бояться этого времени и настроить бизнес на активный старт года. 1. Приведите аудиторию в тонус через эмоции В январе люди чаще откладывают покупки. Однако правильный эмоциональный посыл может сработать: Эмоциональная вовлеченность возвращает интерес клиентов быстрее, чем прямые продажи. 2. Проведите...

Вы подготовились к приему, ваш календарь расписан по минутам, но к назначенному времени посетитель не приходит. Почему так происходит и как уменьшить количество "пропущенных" визитов? Давайте разберемся. Почему клиенты забывают о записи? Как решить проблему? Здесь важно найти баланс между заботой о клиенте и эффективной коммуникацией. Один из лучших инструментов — голосовой робот. Голосовой ассистент — это автоматизированная система, которая помогает общаться с клиентами. Например: Пример: Клиент записался на стрижку за две недели до визита...

Праздники — время, когда ваши клиенты особенно готовы тратить деньги. Но, чтобы они выбрали именно вас, нужно работать на опережение. Поэтому важно не упустить возможности и заранее подготовить маркетинг к Новому году. В этой статье мы поделимся практическими шагами, которые помогут вам не только увеличить продажи, но и укрепить лояльность клиентов. 1. Начинайте с анализа Посмотрите на прошлогодние результаты: какие акции сработали, какие каналы принесли наибольший эффект. Это поможет избежать ошибок и сфокусироваться на тех инструментах, которые действительно работают...

Когда перегружена входящая линия, а пользователи устают ждать, контакт-центр перестаёт быть опорой бизнеса и становится источником проблем. Именно в такой ситуации оказался наш заказчик — крупная компания с растущим числом клиентов. Как мы помогли решить их проблему с помощью автоматизации звонков? И главное — какие метрики нужно отслеживать, чтобы понять, работает ли она? Контакт-центр нашего клиента был перегружен. Рост числа пользователей привёл к огромному количеству входящих звонков. В связи с этим, пользователи часто сталкивались с длительным ожиданием ответа...