Бизнес-Поступь: Руководство и Инсайты | ЮКСОР

🚀 Клиент уходит, а вы не знаете почему? Вам нужна Карта пути клиента Customer Journey Map (CJM) — визуальная схема всех шагов, эмоций и "трений" клиента от первого контакта с вами до покупки и далее. Это диагностический инструмент для поиска точек потери конверсии. Знакомо: вкладываетесь в рекламу, лиды есть, менеджеры работают, а продажи — штучно. Клиент просто испаряется в "молчаливой" зоне между заявкой и покупкой. Вы теряете не просто лиды — вы теряете деньги, вложенные в привлечение. 👉 ГДЕ ИСКАТЬ ПРОБЛЕМУ — Проанализируйте цепочку конверсии в Google Analytics — Опросите несостоявшихся...

🚀 Retention Rate: как удержание клиентов спасёт ваш cash flow и сэкономит 60% на маркетинге Знакомо: вложили тысячи в рекламу, наняли крутого менеджера, а клиенты всё равно уходят к конкурентам? Кажется, что нужно больше продавать. Но проблема часто не в привлечении, а в катастрофическом неумении удерживать. Retention Rate (RR) — процент клиентов, которые продолжают платить вам через определённый период. Это не про «нравится», а про деньги: повторные заказы, оплаты, продления договоров. 👉 ФОРМУЛА ПРОЩЕ НЕКУДА: RR = (Клиенты на конец периода - Новые клиенты) / Клиенты на начало периода × 100%...

🚀 Как перестать лить маркетинговый бюджет в пустоту Знакомо: запускаете рекламу, вроде всё правильно, а отклик — ноль. Деньги уходят, а целевые клиенты не приходят. Владелец региональной сети кофеен жаловался: «Конкуренты дешевле, а мы не растем, хоть льём в таргет приличные суммы». Первый же вопрос: «А кому именно вы продаёте?». Ответ: «Ну, всем, кто любит кофе». Вот это и была его главная ошибка. Сегментация аудитории — разделение клиентов на группы по общим признакам (потребности, поведение, демография). Это фундамент точечного маркетинга, а не сложная теория. 👉 ГДЕ БРАТЬ ДАННЫЕ БЕЗ ЛИШНИХ ЗАТРАТ — CRM — золотая жила...

🚀 A/B-тестирование: Как перестать спорить с маркетологом и начать принимать решения на цифрах A/B-тестирование — метод сравнения двух вариантов одного элемента (лендинга, письма, баннера) для определения наиболее эффективного по ключевой метрике. Это способ заменить субъективные мнения объективными данными. Знакомая ситуация? Вы с маркетологом спорите, какой заголовок сработает лучше. Дизайнер уверен, что кнопка должна быть красной. В итоге решение принимает тот, кто громче настаивает. Это игра в рулетку с вашим бюджетом. 👉 ГДЕ ОШИБАЮТСЯ 90% БИЗНЕСОВ — Доверяют интуиции вместо данных — Останавливают...

🚀 Воронка продаж: почему вы сливаете 80% бюджета впустую Воронка маркетинга — этапы движения клиента от первого контакта до покупки. Проще: сколько людей узнало о вас → проявило интерес → приняло решение → купило. Знакомо: вложили 100 тыс. в контекстную рекламу, получили 50 заявок, а продаж — всего 3. Рука тянется уволить маркетолога или закрыть рекламу. Стоп! Проблема не в том, что «маркетинг не работает», а в том, что вы не видите, где клиенты «утекают». 👉 ГДЕ БРАТЬ ДАННЫЕ? — CRM-система: статусы заявок (новая → консультация → КП → сделка) — Google Analytics/Яндекс.Метрика: поведение на...

🚀 Маркетинг платит вам или вы ему? Считаем ROMI без воды Знакомо: на маркетинг уходит 200+ тыс. в месяц. В отчетах — лиды, охваты, клики. А в кассе — тишина. Маркетолог говорит про «долгий цикл» и «имидж», а вы чувствуете: деньги утекают в песок. ROMI (Return on Marketing Investment) — окупаемость инвестиций в маркетинг. Показывает, сколько рублей прибыли приносит каждый вложенный рубль. Формула смертельно проста: ROMI = (Прибыль от маркетинга − Затраты на маркетинг) / Затраты × 100% Пример: — Запустили рекламу за 50 000 ₽ — Получили продаж на 200 000 ₽ (маржа 40% = 80 000 ₽ прибыли) — ROMI = (80 000 - 50 000) / 50 000 × 100% = 60% Каждый рубль принёс 60 копеек прибыли...