До Маркетинга

- Помогаю экспертам получать больше клиентов. В этой фразе всё понятно. Экспертам действительно нужны клиенты, а бизнесу нужны продажи. Но человек может прочитать такое предложение, согласиться с ним — и всё равно не увидеть, что оно обращено именно к нему. Потому что за одинаковым желанием «хочу больше клиентов» могут стоять совсем разные ситуации. Одному человеку нужны первые клиенты. Он только начинает и пока вообще не понимает, откуда должны появиться первые заказы и что делать, чтобы люди начали обращаться...

Человек давно говорит, что хочет уйти из найма. Работа больше не радует, перспектив не видно, хочется заниматься своим делом. Он читает истории других людей, обдумывает идеи, иногда даже составляет план. Но проходит месяц, второй, третий — и он остаётся на прежнем месте. Со стороны это легко объяснить нерешительностью: если действительно хочешь перемен, почему просто не принять решение и не начать действовать? В одном из разборов второго потока мы работали именно с такой темой. Сначала всё звучало очень широко: хочу уйти из найма, хочу другой жизни, хочу перемен, хочу работать на себя...

Человеку срочно нужен десерт. Кажется, что в такой момент он должен выбрать того, кто быстрее привезёт. Но одной скорости может оказаться недостаточно. Десерт нужно будет поставить на стол или принести другим людям. Поэтому важно не только успеть, но и выбрать что-то достойное — то, за что не будет неловко. В одном из разборов у нас был очень простой продукт — десерты. Сначала предложение строилось вокруг вполне понятных вещей: быстрая доставка, ассортимент, оформление. Для такого продукта это кажется естественным: показать, что он хороший, красивый и его быстро привезут...

Человек может месяцами или годами знать, что у него есть проблема. Говорить себе, что нужно что-то изменить, читать статьи, сохранять советы — и всё равно ничего не делать. А потом происходит один конкретный эпизод, после которого он действительно начинает искать помощь. На одном из потоков мы разбирали работу с родителями. Исходная формулировка звучала просто: «Я срываюсь на ребёнка». Проблема понятна. Но из этой фразы совсем не видно, почему человек решил что-то менять именно сегодня. Ведь срыв мог быть и раньше, и сам человек уже мог прекрасно знать, что ему это не нравится...

У специалиста есть консультация, разбор, аудит, сопровождение, небольшой курс и отдельная услуга под конкретную задачу. Всё аккуратно перечислено в профиле или на сайте. Но новый человек смотрит на список и спрашивает: «А с чего мне начать?» Специалист начинает объяснять. Вот эта услуга подходит в одном случае, эта — в другом, здесь работа длится дольше, здесь решается конкретная задача. Вроде бы после такого объяснения всё должно стать понятнее. Но человеку всё равно приходится самому решать, какой пункт из вашего списка подходит к тому, что происходит у него сейчас...