Степан Нимец TuneCRM автоматизация бизнеса, внедрение CRM систем, ИИ Агенты для бизнеса

Собственник: я специально нанял РОПа, чтобы наконец выйти из операционки и не лезть в продажи. Тот же собственник через два часа: Серег, а почему ты этому клиенту не позвонил? Лена, скидку 10% можешь дать, я разрешаю. Андрей, этот лид забери себе, он хороший. Что за новый скрипт вам РОП дал? Работайте как раньше. Через три месяца: Что-то РОП слабый. Менеджеры его вообще не слушают. А почему они должны его слушать? Менеджеры очень быстро понимают кто в компании реально принимает решения. РОП говорит скидку не давать, собственник разрешает...

Одна из самых дорогих фраз в разработке обычно звучит иначе: «Там маленькая доработка». Начинаем разбираться. Нужно просто добавить одно поле. Потом выясняется, что поле должно подтягиваться из 1С. Потом по его значению должен запускаться бизнес-процесс. Потом нужно уведомить менеджера, согласовать с РОПом, сформировать документ, отправить клиенту и вывести всё это в отчет. И маленькая доработка на 30 тысяч незаметно превращается в проект на 300. Проблема не в том, что клиент специально что-то скрывает...

Реальная ситуация. Клиент тратил на рекламу около 300 тысяч рублей в месяц. Лиды шли, менеджеры работали, CRM была заполнена. Но конверсия в продажу почему-то была сильно ниже, чем должна быть. Начали разбираться с очевидного. Реклама? Вроде нормальная. Качество заявок? Тоже ничего криминального. Скорость обработки? Менеджеры отвечают. Скрипты? Можно улучшать, но точно не настолько, чтобы объяснить провал в цифрах. А потом полезли в настройки CRM. И нашли обычный вебхук. Каждая новая заявка, которая попадала в систему, автоматически отправлялась на сторонний адрес...

Особенно когда начинают считать экономику собственной CRM, ERP, PMS или LMS. Логика обычно такая: SaaS стоит 50 тысяч в месяц. За год 600 тысяч. Разработчики говорят: «Мы вам свою систему за 500 тысяч сделаем». Всё, математика сошлась. Через 10 месяцев разработка якобы окупилась, дальше пользуемся почти бесплатно. На бумаге красиво. Только почему-то в расчёте есть стоимость разработки и нет стоимости жизни этой системы после релиза. Написать CRM за 500 тысяч реально. Особенно если функционал понятный и без космоса...

Только в этой истории как раз получилось наоборот. Личного было дохрена, а бизнес потом долго собирали по кускам. Реальная ситуация. В компании с сотрудником что-то не поделили. В какой-то момент он просто зашел в AmoCRM и начал вычищать всё, до чего дотянулся. Удалил сделки, клиентскую базу, интеграции, настройки. По сути оставил после себя пустое место. И вот здесь очень быстро выясняется интересная вещь. Пока все дружат, кажется что права доступа, резервные копии, журналы действий и отдельные технические аккаунты это какая-то паранойя для больших компаний...