Trustmarkcert

Интервью №2 Что такое Система «Знак Доверия» — и почему это не просто знак, а инструмент конкурентного преимущества? Доверие в туризме сегодня — это валюта. Без него не работают ни маркетинг, ни реклама, ни красивые фотографии. В этом интервью разберём: — чем добровольная сертификация отличается от формальности — почему «Знак Доверия» — это системный механизм, а не наклейка — какие критерии лежат в основе оценки качества — как работает уровневый подход: Бронза / Серебро / Золото — что получает объект после включения в реестр Система зарегистрирована в Едином реестре Росстандарта № РОСС RU...

«Такие люди — такие времена». Нара — уверенная, интеллектуальная, элегантная и при этом современная и харизматичная наставник по построению и развитию личного бренда. Её интервью — это не поверхностные разговоры, а структурированный, глубокий диалог, в котором раскрывается позиция, мышление и управленческая зрелость собеседника. Она умеет задавать точные вопросы и вести разговор так, чтобы зритель слышал не лозунги, а смыслы. Гостем первого выпуска стал Гурген Собкалов — спокойный, системный, уверенный эксперт в области качества и доверия в туризме, основатель проекта «Знак Доверия»...

И причина — молодёжь. 17 февраля в 13:00 на моём YouTube-канале выйдет интервью, в котором мы общаемся с Анной Тарчинской — тревел-блогер нового поколения. Это разговор без дипломатии. Мы обсуждаем: • Почему поколение Z не верит красивым описаниям отелей • Что молодёжь на самом деле считает «качеством» • Почему старые стандарты больше не работают • Можно ли сегодня выжить в туризме без реальной системы • Кто формирует рынок — бизнес или гость Это коллаборация зрелого качества и молодого авантюризма...

— ключевой экспертной площадки, формирующей правила, ориентиры и правовую устойчивость предпринимательской среды региона. В рамках заседания были подведены итоги работы Комитета за 2025 год, утверждены приоритетные направления и план деятельности на 2026 год, а также рассмотрен вопрос присоединения к Хартии основных принципов юридической деятельности. Существенным шагом стало подписание соглашения о сотрудничестве с Краснодарским региональным отделением Ассоциации юристов России — как элемент усиления правовой инфраструктуры бизнеса...

Итог 30 дней честного разговора о качестве Эти 30 дней были не про тексты. И не про контент. Они были про одно простое и неудобное различие: казаться и быть. Мы разобрали десятки подмен, которые я вижу годами в гостеприимстве и туризме: • отчёт вместо реальности, • подпись вместо ответственности, • форма вместо содержания, • оболочка вместо сути, • скорость вместо качества, • решение вместо понимания, • привычка вместо развития, • соответствие вместо заботы, • инструкция вместо здравого смысла, • минимум вместо стремления...

«КАЧЕСТВО КАК ВЫБОР, А НЕ ФУНКЦИЯ» За эти дни я много говорил о подменах. И почти всегда в их основе была одна и та же ошибка. Качество воспринимают как функцию. Функцию, которую можно: • внедрить, • назначить ответственным, • описать регламентом, • проверить чек-листом, • подтвердить отчётом. И всё это действительно нужно. Но этого недостаточно. Потому что качество - это не то, что делает система. Качество - это то, что выбирают люди внутри неё. Я видел объекты, где: • стандарты были идеальными, • процессы выстроены, • показатели в норме, • аудит пройден...

«ФИКСАЦИЯ ВМЕСТО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ» «Мы всё записали». Эта подмена встречается почти в каждой системе. Потому что фиксировать - удобно. А слышать - сложнее. Из практики аудитора Проверка работы с отзывами гостей. Система выстроена: • анкеты собираются регулярно, • комментарии фиксируются, • отчёты формируются, • сводка передаётся руководству. Я смотрю отчёт: • замечания повторяются, • формулировки знакомые, • проблемы не критичные, но устойчивые. Я задаю вопрос: «Что происходит с отзывами после фиксации?» Ответ стандартный: «Мы их собираем и анализируем»...

«ВНЕДРЕНИЕ ВМЕСТО ПРОЖИВАНИЯ» «У нас это внедрено». Эта фраза часто звучит на аудитах как финальный аргумент. И именно она нередко маскирует отсутствие результата. Из практики Аудит сервиса взаимодействия с гостями. На бумаге: • стандарты сервиса утверждены, • скрипты общения разработаны, • сотрудники ознакомлены под подпись, • обучение проведено. Я прошу показать, как это работает в реальности. Во время наблюдения: • один сотрудник следует стандарту формально, • другой - действует по-своему, • третий - импровизирует, • четвёртый - просто делает «как привык»...

«ПРОЕКТ ВМЕСТО КУЛЬТУРЫ» «Мы это уже внедряли». Эта подмена часто звучит как достижение. И почти всегда - как сигнал, что качество живёт кампаниями, а не ежедневно. Практическая ситуация Аудит системы сервиса в средстве размещения. В разговоре с руководством звучит фраза: «У нас был проект по улучшению сервиса. Мы его успешно завершили». Проект действительно был: • разработали стандарты, • провели обучение, • обновили чек-листы, • сделали внутреннюю презентацию. Все этапы закрыты. Проект завершён...

«СРЕДНИЙ УРОВЕНЬ ВМЕСТО ОТВЕТСТВЕННОСТИ» «У нас не хуже, чем у других». Эта формула часто звучит как оправдание. И почти всегда - как отказ от ответственности. Из практики аудитора Аудит службы номерного фонда. По итогам опросов гостей: • уборка оценивается как «нормальная», • замечания единичные, • серьёзных жалоб нет. Я задаю руководителю простой вопрос: «Как вы оцениваете качество уборки в целом?» Ответ следует уверенно: «В среднем всё хорошо. У нас не хуже, чем у других отелей такого уровня»...

«ОПРАВДАНИЕ ВМЕСТО ИЗМЕНЕНИЙ» «Причины есть - значит, всё объяснимо». Эта подмена часто выглядит убедительно. Потому что причины действительно есть. Проверка работы службы питания в отеле. В анкетах гостей за последние месяцы регулярно повторяется одно и то же замечание: долгое ожидание блюд в часы пик. Во время аудита я задаю вопрос руководителю подразделения: «Что вы сделали после этих комментариев?» Ответ развёрнутый и логичный: • в пиковые часы увеличивается загрузка, • не хватает персонала на...