Траст Бит | ИИ Автоматизация

Знакомая картина? Заявки от клиентов летят в почту, мессенджеры и по телефону. Менеджеры забывают уточнить детали. На производстве путают спецификации. А вы, вместо стратегии развития, каждый день отвечаете на вопросы: «Где мой заказ?» и «Почему вы снова отгрузили не то?». Вы чувствуете, что бизнес уперся в потолок. Масштабироваться нельзя — придется нанимать еще больше людей, которые будут делать ту же ручную рутину. Многие в этой точке совершают главную ошибку: бегут покупать «волшебную CRM» или дорогую ERP, надеясь, что софт сам наведет порядок...

Как-то разговаривал с собственником логистической компании. Он с гордостью сказал: «У нас всё в Excel, зато бесплатно». Я предложил просто посчитать сколько времени они тратят. Он был уверен, что там не может быть каких-либо значимых цифр, ради которых стоит даже доставать калькулятор. А я не поленился, и вот что получили. Четыре операциониста, два часа в день на перенос данных из таблицы в 1С, обратно в таблицу, потом в письмо клиенту. Вышло около 100 тысяч в месяц на зарплатах. За «бесплатный» Excel...

На днях мне в Telegram написала девушка Есения. Легенда классическая: декрет, двое детей, развод, переезд, «обнуление» и отчаянный поиск удаленной работы. Много смайликов, максимум искренности. Я, как человек, который более 20 лет выстраивает и автоматизирует бизнес-процессы, сначала подумал, что это просто плохо настроенный бот. Но нет. Это был живой, хотя и очень циничный, «менеджер по продажам» из офиса мошенников. Целую неделю она вела меня по своей воронке. И знаете что? Как руководитель, я даже снял шляпу перед отлаженностью их алгоритмов...

За годы работы в ИТ-интеграции я насмотрелся на одну и ту же картину. Собственник бизнеса или главврач загорается идеей «цифровизации», выделяет огромный бюджет, нанимает крутых интеграторов... а через год система пылится, персонал саботирует нововведения, а ROI стремится к нулю. Давайте честно: автоматизация хаоса рождает автоматизированный хаос. Если вы переведете в «цифру» кривой процесс, вы просто получите кривой процесс. Только теперь еще и добавились расходы на сервер. Автоматизация без оптимизации — это как асфальтировать тропинки, которые люди протоптали в обход луж...