Мастерская TSL: CRM Разборка

Повторные продажи — основа стабильного дохода для любого бизнеса, предлагающего товары или услуги, которые покупают регулярно. Гораздо выгоднее выстроить надежный процесс удержания клиентов, чем постоянно тратить ресурсы на привлечение новых. Но как сделать так, чтобы ни один из них не был забыт и своевременно получил напоминание о необходимости повторной покупки? В этой статье мы расскажем, как мы решаем эту проблему. Возьмем типичный пример: компания продает программное обеспечение с годовой подпиской...

Многие компании уже используют 1С для учета товаров, управления складом и контроля финансов. Это удобная и проверенная система, которая отлично справляется с товарооборотом и финансовым учетом. Но ее инструментов часто оказывается недостаточно, чтобы выстроить эффективное взаимодействие с клиентами, автоматизировать продажи и организовать командную работу. Зато такие задачи качественно решает Битрикс24, в которой есть все необходимое: источники, автоматически создающие лиды и сделки в CRM, коннекторы с мессенджерами и почтой для общения с клиентами, воронки, чтобы выстраивать процесс...

Бизнес строится не только на работе с клиентами, продажах и выполнении заказов. За кулисами компании ежедневно происходят десятки, если не сотни внутренних процессов, которые обеспечивают её бесперебойную работу. Документооборот, согласование договоров, обработка внутренних заявок — всё это требует внимания, времени и четкой организации. Для этого в Битрикс24 предусмотрен функционал, позволяющий автоматизировать и систематизировать внутренние процессы. Внутренние процессы — это все, что нужно компании для поддержания работоспособности, но не связано напрямую с клиентами...

Когда речь заходит о Битрикс24, большинство сразу представляет себе классическую CRM-систему для продаж. Лиды, сделки, клиенты, звонки, коммерческие предложения… Но есть у нее и множество других возможностей, которые многие упускают из виду. Например, внутри Битрикс24 можно эффективно контролировать производственные процессы. И это не просто удобная «фишка», а настоящая находка для компаний, которым важно не только продавать, но и качественно выполнять свои обязательства перед клиентами. Любая сделка, будь-то поставка товара или предоставление услуги, — это не просто фиксация факта продажи...

Почему одни компании превращают 30% входящих заявок в продажи, а другие борются за каждый процент конверсии?... Ответ кроется в правильно настроенной системе работы с клиентами. Сегодня мы делимся чек-листом эффективной воронки продаж, которая помогает клиентам CRM-Мастерской TSL добиваться лучших результатов. Воронка продаж — это не просто модное слово. Правильно настроенная, она позволяет видеть весь путь клиента, контролировать конверсию на каждом этапе и, самое главное, кратно увеличивать прибыль...

Осваивая возможности Битрикс24, многие сталкиваются с функциями, которые на первый взгляд кажутся похожими, но на самом деле имеют принципиально разное значение. Один из таких случаев — справочники «Источник» и «Рекламный источник». Возникает резонный вопрос: в чем их разница? Почему их два и зачем такое разделение? Ответ прост. Каждый из этих справочников отвечает на свой вопрос и используется для разной аналитики: — «Источник» указывает на конкретное место, откуда заявка физически поступила в Битрикс24 и была зарегистрирована как сделка...

Внедрение CRM — это инвестиция в будущее бизнеса. Но знаете ли вы, что без четкой координации этот процесс может превратиться в хаос? Сотни задач, множество исполнителей… И все может пойти совсем не так, как планировалось, если не будет человека, который возьмет на себя организацию, управление и контроль за каждым этапом внедрения системы. Представьте, что вы решили построить дом. Есть строительные материалы, бригады рабочих. А прораба нет. В итоге: каменщики кладут стены, электрики тянут проводку,...

Как часто вы слышите от своих подчиненных: я забыл… не успел… мне не сказали… Обычная история даже для довольно крупных компаний, где задачи ставятся «по старинке». На планерке что-то решили, вроде бы всем всё понятно. А потом выясняется, что один не записал, или записал да не так. Другой не уточнил сроки выполнения. А третьего и вовсе не было на собрании, и он даже не в курсе, что что-то должен был сделать. Создается хаос, где невыполнение одной задачи по принципу домино влечет за собой нарушение сроков последующих...

CRM-система — гибкий инструмент, с помощью которого можно автоматизировать самые разные бизнес-процессы. Однако нередко первый опыт ее внедрения заканчивается разочарованием. Компания вроде бы заплатила немало денег, а поставленные задачи не решены. Как показывает наш опыт, в 90% случаев причина кроется в неудачном подходе к внедрению CRM. Не имея практического навыка работы с системой, сложно настроить ее под конкретную задачу. Поэтому если в компанию не планируется вводить штатного CRM-специалиста, лучше обратиться к интегратору...

Приветствуем, коллеги! Знаний и опыт так долго копились внутри нашей команды, что настало им время вырваться наружу. И мы начинаем наш блог с основной темы: а зачем и, главное, когда вообще нужна CRM? Например, вы вкладываете деньги в рекламу… входящие обращения есть… и менеджеры вроде работают… а где же продажи и прибыль? Можно созывать многочасовые совещания, менять сотрудников, обращаться к дорогим консультантам. А можно.. внедрить CRM-систему. В этой статье мы разбираем, как CRM помогает выявить...