Товеко | AI-агент по работе с отзывами.

В Товеко появился ещё один способ связаться с гостем после негативной обратной связи — мессенджер Max. 🔸 Как это работает Если гость оставляет отзыв через Товеко QR-код и ставит оценку от 1 до 3, система предлагает ему не публиковать отзыв сразу, а связаться с компанией в удобном мессенджере. Ранее можно было подключить WhatsApp* и Telegram, теперь — также Max...

Мы обновили мобильное приложение Товеко для iOS и Android. Теперь вы можете открыть отзыв, подготовить ответ и отправить его прямо из приложения, без перехода в личный кабинет. 🔸 Что нового Ответ на отзыв в приложении Нажмите кнопку «Ответить», чтобы открыть отзыв и поле для ввода текста. Вся необходимая информация будет перед вами, поэтому подготовить ответ можно сразу после получения уведомления. Три способа подготовить ответ Вы можете: - написать ответ самостоятельно; - выбрать готовый шаблон; - воспользоваться AI-агентом для генерации ответа...

Мы обновили механизм работы с отзывами, которые были удалены на стороне 2ГИС или Яндекса. Теперь, если отзыв уже недоступен на источнике, система быстрее определяет это и выполняет нужные действия автоматически. Дополнительная проверка вручную больше не требуется. 🔸 Как было раньше Если вы отвечали на отзыв из личного кабинета Товеко, а в момент публикации система не находила отзыв на источнике, он получал статус «Ответить невозможно, отзыв удалён» и попадал в раздел «Ответы» → «Не опубликованы»...

Теперь отзывы с Ozon Travel можно добавлять вручную. Это позволяет учитывать обратную связь из большего количества источников и работать с ней в едином интерфейсе. Благодарим за доверие! Ваша команда...

Обновили кнопку «Ответить». Теперь она открывает страницу конкретного отзыва прямо из приложения, чтобы можно было быстрее подготовить и отправить ответ. Больше не нужно отдельно переходить в личный кабинет и искать нужный отзыв вручную. На странице отзыва доступны рабочие инструменты: шаблоны, генерация ответа и другие функции карточки...