Товеко - агрегатор отзывов

Мы продолжаем улучшать ваш Личный кабинет, чтобы работать с обратной связью было максимально удобно. Теперь мы добавили важную функцию — отображение комментариев к отзывам из 2ГИС. 🔸 Как это работает 1. Получайте уведомления о новых комментариях Если клиент оставил комментарий под отзывом на 2ГИС, вы узнаете об этом. Что делать: • Посмотрите в правый верхний угол Личного кабинета — на иконке колокольчика появится цифра с количеством непрочитанных уведомлений. • Нажмите на колокольчик — откроется окно с тремя вкладками: «Все», «Новости» и «Комментарии»...

Мы обновили выгружаемые отчёты в вашем Личном кабинете. Теперь в них ещё больше полезной информации и новых метрик для полного контроля над обратной связью и анализа эффективности вашей работы. 🔸 Что нового в отчётах? Во всех ключевых разделах появились важные данные и метрики. Вот что изменилось на каждой странице. • На странице «Отзывы» Появились детальные данные по каждому отзыву: - Статус: видно, что происходит с отзывом — опубликован, требует ответа, удалён или находится на модерации на источнике...

Мы рады представить вам мощный инструмент для анализа обратной связи — новый раздел «Инсайты». Раньше вы пользовались разделом «AI-Аналитика», чтобы выгрузить отчёт на свой компьютер. Теперь этот функционал серьёзно прокачался и перерос в полноценный раздел «Инсайты». В нём вы не только можете скачать отчёт, но и сразу увидеть все ключевые выводы, тренды и рекомендации прямо в личном кабинете, без необходимости скачивать файлы. 🔸 Что такое «Инсайты»? Это автоматизированный аналитический отчёт,...

Рады сообщить, что долгожданное обновление добралось и до Team-аккаунтов. В вашем личном кабинете теперь доступна новая страница «Отзывы» — та самая, которую уже оценили владельцы обычных аккаунтов. Мы объединили опыт, чтобы все клиенты работали в едином современном интерфейсе. 🔸Что это значит для вашей команды? Теперь у вас есть полный доступ ко всем возможностям централизованного управления репутацией. - Все отзывы — в одном понятном списке. - Интуитивные вкладки («Отзывы», «Ответы», «Избранное») для навигации по жизненному циклу...

Новая страница «Отзывы» У нас важное обновление. В вашем личном кабинете появилась новая страница «Отзывы» — теперь это центральный узел для управления репутацией вашей компании. Здесь вы можете легко просматривать все отзывы из разных источников, отвечать на них, фильтровать и организовывать работу команды. Мы не просто добавили новые функции — мы полностью переосмыслили процесс работы, чтобы сделать его быстрее, понятнее и удобнее. 🔸 Что стало принципиально удобнее? Все отзывы — перед глазами...

AI-аналитика: Теперь в личном кабинете доступна функция «AI-аналитика» — получайте готовый аналитический отчет на основе всех отзывов за неделю, обработанный с помощью искусственного интеллекта. 🔸 Как получить отчет? - Зайдите во вкладку «AI-аналитика» в личном кабинете. - Выберите адрес и период. По умолчанию стоит прошлая неделя — можно оставить как есть или легко изменить даты. - Нажмите «Выгрузить». - Изучите готовые результаты — всё главное уже собрано для вас. Осталось только использовать эти данные...

Доступы: всё под контролем Теперь в вашем личном кабинете появилась новая вкладка — «Доступы». Она нужна для того, чтобы вы могли легко предоставить нам права на управление отзывами и информацией о вашей организации на внешних источниках: Яндекс, Google, 2ГИС, Flamp, Zoon. 🔸 Как это работает? Перейдите в новую вкладку «Доступы», выберите нужный источник и предоставьте доступ по инструкции. После проверки вы сможете в полной мере пользоваться всеми функциями для работы с отзывами. 🔸 Почему это...

Создавайте шаблоны промптов — отвечайте клиентам быстрее Теперь в личном кабинете вы можете создавать шаблоны промптов и использовать их для мгновенных ответов. 🔸Как это работает? - Готовый промпт — используйте наш «Системный промпт» или скопируйте его и адаптируйте под свои задачи. - Свои шаблоны промптов — создавайте уникальные тексты для частых вопросов клиентов. - Промпт по умолчанию — просто отметьте нужный шаблон промпт ❤️, и нейросеть будет автоматически использовать его при ответах. ...

Сохраняйте фильтры — работайте эффективнее Теперь в личном кабинете доступна функция «Быстрые фильтры» — сохраняйте настройки фильтрации, чтобы не повторять одни и те же действия снова и снова. 🔸 Как это работает? - Выберите фильтры — нажмите «Сохранить», дайте название — и ваш фильтр готов к использованию. - Настройте по умолчанию — отметьте нужный фильтр ❤️, и он будет автоматически применяться при входе на страницу. - Управляйте легко — переименовывайте, сохраняйте как новый, перезаписывайте текущий или удаляйте ненужные фильтры в пару кликов...

Теперь вы можете удалять неактуальные отзывы из Личного кабинета В разделе «Отзывы» появилась возможность отправить запрос на удаление отзывов, которых уже нет на публичных источниках, но они остаются в вашем личном кабинете и влияют на статистику. 🔸Как это работает? - Если отзыв был удалён на источнике (например, Google или Яндекс), но остаётся в вашем личном кабинете - Нажмите на иконку Ластика в карточке...

Не все знают, но в Товеко можно добавлять отзывы вручную из мессенджеров и соцсетей Вы можете систематизировать все отзывы клиентов — из WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, а также полученные по телефону или электронной почте. Просто добавляйте их в личном кабинете, и вам больше не придётся объединять данные из разных источников вручную. 🔸 Как это работает? - Перейдите в раздел «Отзывы» → Нажмите на иконку «+». - Заполните все необходимые поля и выберите...

Теперь отзывы можно помечать тегами для удобного поиска В разделе «Отзывы» доступна новая функция — тегирование. Вы можете добавлять собственные метки к отзывам, это поможет вам быстро сортировать и находить нужные отзывы.  🔸Как это работает? - Создайте тег — например: «Благодарность», «Жалоба», «Повторный клиент», «Срочно». - Добавьте тег к отзыву — можно выбрать сразу несколько. - Фильтруйте отзывы по тегам — находите нужное в один клик. - Работайте вместе — теги создаются на уровне клиента и доступны всей команде...