Технологии в ритейле

Недавно в правительстве РФ представили законопроект, предписывающий запрет продажи смартфонов без RuStore — магазина ПО от VK. Розничные сети и производители гаджетов попросили не внедрять такую меру. Рассказываем, каких трудностей опасаются продавцы электроники. Поправки намерены внести в закон «О защите прав потребителей». Согласно документу, на сложных устройствах (скажем, под управлением ОС Android и iOS) должен быть предустановлен набор отечественных программ. С января 2023-го в перечень обязательных утилит входит и RuStore...

Бизнес лихорадит: все хотят внедрить автономных сотрудников, но сколько реально стоит разработка ии агентов в 2026 году? Простые чат-боты окончательно ушли в прошлое, уступив место мультиагентным системам, способным принимать решения без участия человека. В этом практическом гайде мы без лишней воды разберем реальные бюджеты внедрения, структуру скрытых расходов на данные и API, а также выясним, как сэкономить до 80% бюджета с помощью локальных моделей. За последний год моя практика автоматизации...

По данным аналитического отчета Zendesk 2024 года, более 70% клиентов ожидают мгновенного решения своих проблем, при этом бюджеты на расширение штата операторов в большинстве компаний сокращаются. Мы входим в эру, когда классические чат-боты, работающие по жестким сценариям «кнопка-ответ», окончательно уступают место автономным ИИ-агентам. Эта статья ориентирована на операционных директоров, руководителей отделов CX и владельцев бизнеса, которые стремятся оптимизировать расходы, не превращая общение с брендом в бездушный цифровой лабиринт...

Ритейл (retail) — это розничная продажа товаров поштучно или в небольшом количестве непосредственно конечным потребителям. Главная тенденция сферы ритейл — расширение ассортимента. Компании стараются дать покупателю возможность купить максимум товаров, покрыть все его потребности. Важно предоставить покупателям нужные им товары и исключать позиции, которые плохо реализуются. Для этого проводят анализ товаров и постоянно корректируют ассортимент. Зачем нужна система управления жизненным циклом при разработке нового изделия всем хорошо известно...

Интерактивный киоск это не только помощник для продавцов покупателей, но и ценный функционал для владельцев бизнеса. Интерактивные киоски - далеко не новый инструмент в сетевом ритейле и HoReCa. Но в фармацевтической отрасли он пока еще не так сильно прижился. Тем временем, в сегменте фармы есть перспективы для внедрения этой технологии все зависит от того, насколько нужный и полезный для бизнеса функционал можно туда внедрить. В арсенале X-Com есть решение собственной разработки, которое учитывает потребности бизнеса в области фармацевтики...

В конце августа продуктовый ритейлер «ВкусВилл» открыл более 30 круглосуточных магазинов без продавцов. Такой формат, говорят в компании, популярен, к примеру, в Южной Корее, а эксперты связывают его внедрение в России с нехваткой кадров. Кроме того, он поможет снизить затраты на персонал: сотрудники в дневное время могут работы на складе или выкладывать товар, а в ночное время их присутствие не требуется вовсе. Посетители же попадают в магазин в ночное время, отсканировав QR-код. Ритейл — одна из самых конкурентных отраслей, где каждый игрок стремится к быстрой оптимизации бизнес-процессов...