Что сотрудники отелей понимают о гостях уже в первые пять минут
Многие туристы уверены, что регистрация в отеле — простая формальность. Однако для сотрудников гостиницы эти несколько минут становятся источником большого количества информации о постояльце. Речь идет не о слежке и не о попытках кого-то осудить. Работники ресепшен ежедневно общаются с десятками людей и со временем начинают замечать закономерности. По манере общения, поведению в очереди, отношению к персоналу и даже по первым вопросам они могут довольно точно предположить, каким окажется гость. Специалисты...