CRM-системы (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступны в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Если собственник или предприниматель сдает одну-две квартиры, вести учет бронирований и планировать уборки можно в электронной таблице или даже в блокноте. Но с ростом количества объектов ручное управление превращается в постоянный стресс. Сообщения от гостей теряются в мессенджерах, персонал путает время исполнения задач, а двойные бронирования случаются все чаще. В такой ситуации на помощь приходит CRM-система — инструмент, который помогает упорядочить работу с недвижимостью, автоматизировать процессы и контролировать все этапы взаимодействия с гостями...

Когда со мной сразу соглашаются, я чувствую, что я не прав Оскар Уайльд В авиации есть методика снижения человеческой ошибки: Управление ресурсами экипажа или CRM — Crew resourse management. CRM стала развиваться после катастрофы на Тенерифе в 1977 году, когда столкнулись 2 боинга на взлетно-посадочной полосе — погибло более 500 человек. Пилоты проигнорировали сомнения бортинжинера в том, что взлетная полоса свободна, что и послужило одной из причин аварии. Исторически сложилось, что капитан на борту самолета или корабля — царь и бог: как он скажет — так и будет...

CRM помогает управлять входящими заявками, контролировать сделки и улучшать клиентский сервис. Но подписка на систему часто стоит дорого, а малому бизнесу каждый рубль на вес золота. Иногда заранее не ясно, окупит ли покупка CRM вложения в нее, и если да, то за какое время. Предлагаем вам рейтинг бесплатных CRM для малого бизнеса, чтобы быстро сравнить сервисы и выбрать наиболее подходящий. Во всех CRM-системах из нашей подборки есть бесплатный тариф. На первое время его возможностей будет достаточно...

Исследования 2024 года показывают неутешительную статистику: до 68% малых предприятий в СНГ теряют потенциальных клиентов просто потому, что забывают перезвонить или не фиксируют обращение в единой базе. В условиях 2025-2026 годов, когда стоимость привлечения лида (CAC) выросла в среднем на 40%, игнорирование инструментов контроля становится фатальной ошибкой. Эта статья написана для предпринимателей и руководителей отделов продаж, которые переросли таблицы Excel и ищут способ структурировать хаос...

Дамы и господа, говорит старший бортпроводник. Есть у нас такое сокращение из трех букв: CRM. Что это такое? Расшифровывается это как Crew Resource Management, то есть управление ресурсами команды, экипажа. Ресурсы в данном контексте подразумеваются психологические. И порой бывают совершенно разные картины. Потому что мы работаем в замкнутой системе, у нас нет возможности во время рабочего процесса выйти на перекур или вообще пойти домой пораньше. При этом цель нашей деятельности одна - создание комфорта и безопасности пассажиров...