Найти в Дзене

CRM-системы (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

878 топ-авторов
6898 интересуются
2294 читали · 1 год назад
CRM или осознанное неподчинение
Когда со мной сразу соглашаются, я чувствую, что я не прав Оскар Уайльд В авиации есть методика снижения человеческой ошибки: Управление ресурсами экипажа или CRM — Crew resourse management. CRM стала развиваться после катастрофы на Тенерифе в 1977 году, когда столкнулись 2 боинга на взлетно-посадочной полосе — погибло более 500 человек. Пилоты проигнорировали сомнения бортинжинера в том, что взлетная полоса свободна, что и послужило одной из причин аварии. Исторически сложилось, что капитан на борту самолета или корабля — царь и бог: как он скажет — так и будет...
Почему лиды из Telegram не доходят до сделки: аналитика в CRM и решение
Многие компании сейчас активно используют Telegram для привлечения клиентов и получения заявок. Это действительно эффективный инструмент, потому что через него удобно и легко общаться с потенциальными клиентами, отвечать на вопросы и получать заявки. Можно внедрить в работу автоматизацию и геймификацию. В общем, получается универсальный мессенджер. Но есть проблема: если к вам пришел лид (клиент), это не значит, что он сразу у вас купит. В этой статье расскажем, почему так бывает, как с этим справиться и при чем тут аналитика CRM...
754 читали · 5 месяцев назад
CRM-система — ваш главный вор времени. Как я вернул 400 часов бизнесу (и перестал ненавидеть CRM)
Когда наша команда внедрила Битрикс24, мы ожидали автоматизации, порядка и экономии времени. На практике всё оказалось наоборот: уведомления сыпались без конца, сделки дублировались, задачи висели без сроков, а сотрудники жаловались, что теперь они работают на CRM, а не наоборот. Через полгода стало ясно: система, призванная упростить жизнь, стала ее усложнять. Пора было что-то менять – или мы, или она. Проблема оказалась не в самой системе, а в том, как она настроена «из коробки». В Битрикс24...
1 год назад
8 Лучших CRM для недвижимости: Повышение производительности
Полагаясь на одну из лучших CRM для недвижимости, можно значительно изменить жизнь риэлтора. Вместо того чтобы систематизировать список клиентов и лидов на нескольких электронных таблицах и рисковать потерей ценной информации, CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) поможет вам отслеживать каждую возможность. Использование CRM в сфере недвижимости позволяет централизовать всю информацию о клиентах и потенциальных клиентах в одном месте, а также все каналы связи. Когда кто-то связывается с вами, можно оценить имеющиеся у вас данные о нем, чтобы понять, как лучше развить разговор...
Почему одни компании растут, а другие сгорают: 17 реальных историй работы компании с CRM системой и без неё
Два офиса, два пути Сегодня бизнес – это не просто продажи, это точность, скорость и контроль. Пока одни компании тонут в ворохе писем и табличек, другие выстраивают четкие процессы и увеличивают прибыль без потери клиентов. Представьте себе два офиса. В одном — обычный рабочий день: менеджеры разбирают почтовый ящик, ищут нужные файлы в разных чатах, пытаются вспомнить, кому и когда звонили. Клиенты ждут ответов, задачи теряются, сделки затягиваются, а руководитель вручную сводит данные в Excel, чтобы понять, что вообще происходит...
Топ-5 CRM в 2025 году: истории практического применения и советы по выбору решений для бизнеса
Эффективное взаимодействие с потребителями – основа процветания любого современного предприятия. Системы управления клиентскими отношениями (CRM) позволяют оптимизировать процессы продаж, маркетинга и поддержки, укрепляя доверие клиентов и увеличивая доход. К 2025 году сфера CRM переживает бурный рост, предоставляя инновационные инструменты для автоматизации рабочих процессов и глубокого анализа данных. Мы поделимся рекомендациями по подбору оптимальной для вашего бизнеса CRM-платформы и рассмотрим кейсы успешной работы с пятью ведущими системами...