CRM-системы (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

Когда со мной сразу соглашаются, я чувствую, что я не прав Оскар Уайльд В авиации есть методика снижения человеческой ошибки: Управление ресурсами экипажа или CRM — Crew resourse management. CRM стала развиваться после катастрофы на Тенерифе в 1977 году, когда столкнулись 2 боинга на взлетно-посадочной полосе — погибло более 500 человек. Пилоты проигнорировали сомнения бортинжинера в том, что взлетная полоса свободна, что и послужило одной из причин аварии. Исторически сложилось, что капитан на борту самолета или корабля — царь и бог: как он скажет — так и будет...

Представь, что ты продаёшь что-то полезное. Сайт сделан, реклама запущена, лиды поступают. Но не все доходят до покупки. Кто-то отписывается, кто-то говорит, что дорого, а кто-то вообще исчезает без объяснений. Иногда кажется, что всё идёт нормально, пока не начинаешь смотреть на цифры. Тогда понимаешь: половина звонков — дубли, треть лидов не хочет разговаривать, а из оставшихся покупает только каждый десятый. Что не так? Вот тут и пригодится CRM. Это не просто база контактов или список задач для менеджеров...

Когда наша команда внедрила Битрикс24, мы ожидали автоматизации, порядка и экономии времени. На практике всё оказалось наоборот: уведомления сыпались без конца, сделки дублировались, задачи висели без сроков, а сотрудники жаловались, что теперь они работают на CRM, а не наоборот. Через полгода стало ясно: система, призванная упростить жизнь, стала ее усложнять. Пора было что-то менять – или мы, или она. Проблема оказалась не в самой системе, а в том, как она настроена «из коробки». В Битрикс24...

Здравствуйте, дорогие читатели! CRM-система – это хорошо, но как быть с её безопасностью? Данных много, но что если их украдут? Получается обычный бумажный блокнот лучше? Для начала стоит рассказать, какие угрозы и подводные камни могут поджидать вас при использовании CRM-системы: Забегая вперед, скажу, что шанс того, что что-то из вышеперечисленного произойдет с вами, минимален. Все крупные CRM-системы, такие как amoCRM, Битрикс24 и другие, обладают мощным уровнем защиты. Это облачные системы, которые на 100% защитят ваш бизнес от внутренних утечек...

Два офиса, два пути Сегодня бизнес – это не просто продажи, это точность, скорость и контроль. Пока одни компании тонут в ворохе писем и табличек, другие выстраивают четкие процессы и увеличивают прибыль без потери клиентов. Представьте себе два офиса. В одном — обычный рабочий день: менеджеры разбирают почтовый ящик, ищут нужные файлы в разных чатах, пытаются вспомнить, кому и когда звонили. Клиенты ждут ответов, задачи теряются, сделки затягиваются, а руководитель вручную сводит данные в Excel, чтобы понять, что вообще происходит...

Мы настроили CRM для отдела продаж компании, которая сдаёт квартиры посуточно в Санкт-Петербурге для туристов и деловых поездок. Отдел продаж — 6–10 человек: менеджеры по бронированию и клиентскому сервису. Фокус на B2C-клиентах — туристы и командировочные. Без CRM для посуточной аренды брони терялись, а квартиры простаивали. Отдел продаж столкнулся с проблемами, типичными для посуточной аренды без срм для посуточной аренды квартир: Конверсия заявок в брони — 8%, обработка заявки — до 45 минут, занятость объектов — 60%, повторные брони — низкие...