Автоматизация в процессах и производстве

В мире логистики, где компании ежедневно управляют сотнями отправлений, поиск информации о грузах в разных системах отнимает драгоценное время. Данные о хранении, сроках доставки и статусе груза разбросаны по разным платформам и бывает сложно оперативно найти нужную информацию о грузах, переключаясь между ними. Решение? Интеграция ПЭК с Битрикс24, где все данные по грузам собираются в смарт-процессах. В этой статье мы разберем, как реализовать такую интеграцию без программирования, сэкономить время и повысить эффективность...

За 10+ лет в интеграции я усвоила главное: если вы не видите, где капитал утекает, система лишь подсветит эту дыру. Без фантазий, только боль и суровая правда внедрения. Карта мест гибели вашего бюджета: Лиды-призраки. Заявка с сайта прилетела в CRM. Отлично? Не совсем. Пока менеджер был на обеде, курении или совещании, клиент уже ушел к конкуренту. В Битриксе есть негласное правило: «Лид без звонка через 5 минут — мертвый лид». Деньги умирают в тишине уведомлений, которые никто не читает. Стадия «Вечность» Сделка застряла на «Коммерческом предложении»...

Дамы и господа, говорит старший бортпроводник. Есть у нас такое сокращение из трех букв: CRM. Что это такое? Расшифровывается это как Crew Resource Management, то есть управление ресурсами команды, экипажа. Ресурсы в данном контексте подразумеваются психологические. И порой бывают совершенно разные картины. Потому что мы работаем в замкнутой системе, у нас нет возможности во время рабочего процесса выйти на перекур или вообще пойти домой пораньше. При этом цель нашей деятельности одна - создание комфорта и безопасности пассажиров...

Если после установки коробочного Битрикс24 маркетплейс молчит, уведомления не приходят, а видеозвонки обрываются — дело почти наверняка в сетевых настройках. Коробочная версия связана с десятками внешних сервисов, и каждый требует отдельного разрешения. Разберём, какие порты открывать, как настроить правила брандмауэра и что останется работать при полном отключении от интернета. Начнём с того, что открыть на самом сервере. Это базовый минимум, без которого портал вообще не заработает. Обязательные порты: Порты 8893/8894 и 5222/5223 встречаются в старых инструкциях — они устаревшие...

Как устроен контроль качества звонков в небольших отделах продаж - НИКАК. Мы в Интегратор 2.0 внедряем amoCRM в малый и средний бизнес с 2019 года, и за это время я пообщался с 300+ компаниями лично, ещё 100+ компаниям мы внедряли CRM. И чаще всего контроль звонков сводился к "разбору полетов" только в спорных ситуациях или если жалобы от клиентов. Это называется контроль качества на стороне потребителя. Единицы у кого были отдела контроля качества или хотя бы аудитор для звонков и переписок. И...

» Один из самых частых аргументов от собственников малого B2B‑бизнеса: «У нас немного клиентов, всё в голове, CRM не нужна». Вот 4 типичных сценария, чем это заканчивается. 1. Уход ключевого менеджера = потеря части базы Менеджер уходит, забирая с собой понимание: кто у нас покупал, кто на паузе, кого можно вернуть. Формально база вроде бы есть, но в реальности это просто список телефонов без контекста. 2. Потерянные сделки из‑за «человеческого фактора» Кто‑то не перезвонил, не отправил КП, забыл про обещание...