Topface Media

ORM и SERM в 2026 году выходят за рамки вспомогательных digital-инструментов. Управление репутацией становится ключевым фактором доверия, продаж и устойчивости бизнеса — особенно в условиях нестабильной экономики и роста AI-поиска. В этой статье разберём: ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией бренда в интернете: отзывы, упоминания, статьи, форумы, соцсети, ответы ИИ. SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковой выдаче: какие сайты, отзывы и материалы пользователь видит при поиске бренда...

Выключили негатив, усилили позитив: кейс прокачки репутации сети кафе и ресторанов по всей России. Бренд сети ресторанов и кафе правильного питания. В ORM-кампании нам предстояло работать по двум направлениям с разными ЦА клиента: 1. Анализировали площадки, где есть бренд: — контролировали рейтинги, — фиксировали показатели реальной аудитории по каждой карточке. 2. Действовали с учётом рейтинга карточки. Высокий — ограничивались ежемесячным анализом Низкий — вычисляли нужный объём контента для поднятия рейтинга по формуле прогноза...

Как вернуть доверие аудитории и помочь конкурировать с крупными брендами? Клиент — производитель молочной продукции. — Опубликовали: А еще: Вели посевы дискуссий в 2 направлениях: Хотите также? Оставьте заявку на нашем сайте...

По итогам двух свежих срезов рынка Topface Media укрепило позиции в управлении репутацией и вошло в число лидеров по PR (октябрь 2025). Отрасли: Рейтинг Рунета — один из заметных аналитических проектов digital-рынка с 2009 года. В этом году площадка впервые выпустила отдельный список по ORM — мы с первого выпуска в числе лидеров. Workspace — это российская платформа, которая соединяет заказчиков и digital-подрядчиков: тендерная площадка, каталог агентств и ежегодные рейтинги digital-агентств (в т...

Правильные ответы на отзывы в Яндекс Картах влияют на видимость в локальной выдаче, конверсию и лояльность. В статье делимся пошаговым процессом и готовыми шаблонами ответов. Системная, быстрая и персональная работа с отзывами превращает Яндекс Карты в канал роста, а не риска...

Работа с отзывами — это не только борьба с негативом. Положительные комментарии — это один из самых недооценённых, но мощных маркетинговых инструментов. В то время как одни компании стараются «потушить» критику, другие умеют превращать лайки и благодарности в конверсии, доверие и даже бесплатную рекламу. В этой статье расскажем, как использовать позитив, чтобы он работал на рост бизнеса — и как из довольного клиента вырастить настоящего амбассадора бренда. «Если всё хорошо — зачем что-то писать в ответ?» — так думают многие...

Когда речь заходит об управлении репутацией, большинство компаний сразу вспоминают Яндекс.Карты, Google и, может быть, пару отзовиков. Но сегодня этого недостаточно. Реальные мнения клиентов разбросаны по десяткам площадок — и многие из них влияют на имидж бизнеса сильнее, чем кажется. В этой статье разберем, где искать отзывы о вашей компании, какие площадки критичны для онлайн-репутации и почему важно следить не только за очевидными источниками. Онлайн-репутация — это не только отзывы на картах...

Работа с отзывами — это не просто «вежливость». Это инструмент, который напрямую влияет на доверие к бренду, на решение о покупке и даже на то, что покажет поисковик при вводе названия вашей компании. Но, к сожалению, многие бизнесы до сих пор совершают одни и те же ошибки. В результате — потерянные клиенты, негатив в выдаче и ухудшение имиджа. Мы, репутационное агентство Topface Media, собрали самые распространённые ошибки, которые компании допускают при работе с отзывами — и объяснили, к чему они могут привести...

Рутина ― главный враг любого SMM-специалиста. Метрики, отчёты, поиск идей для контента, генерация постов и визуалов — всё это требует времени и сил, приводит к усталости и выгоранию. Мы в агентстве Topface Media давно делегируем рутинные задачи нейросетям, оставляя за собой роли стратегов, креаторов и управленцев. ИИ не заменит человека, но способен радикально повысить эффективность, если использовать его правильно. В этой статье разберём: По данным Forbes, запросы со словами «ИИ», «нейросеть», «генерация» в 2025 году стали одними из самых популярных — только за июль их было более 80 тысяч...

Искусственный интеллект уже среди нас. Мы с ним разговариваем, спрашиваем советы и даже доверяем управлять своим домом. Яркий пример — Алиса от Яндекса. За один только декабрь 2024-го пользователи задали ей 7,3 миллиарда вопросов. А в новогоднюю ночь было 360 миллионов запросов за сутки! Сегодня более 10 миллионов человек ежемесячно общаются с Алисой по любым ежедневным вопросам. А именно: 1. как Алиса отвечает на брендовые запросы (например, о банке или магазине), 2. что она говорит в ответ на репутационные вопросы («а хороший ли это бренд?», «какие отзывы о бренде?»), 3...

С 1 сентября реклама в Instagram* и других запрещённых площадках станет нарушением. Рассказываем, какие каналы останутся в легальном поле и как выстроить работу заново. В предыдущих материалах мы уже обсудили, какие изменения ждут рекламодателей с 1 сентября и что теперь будет считаться нарушением. Пришло время перейти к практической части — расскажем, куда можно безопасно перенести рекламу, чтобы не потерять клиентов и избежать штрафов. Перенос рекламных активностей — это не просто вопрос «сменить площадку»...

Новый запрет на рекламу затронет не только баннеры и таргет, но и привычные форматы, которые раньше считались безопасными. В прошлой статье мы подробно разобрали, какие изменения в закон «О рекламе» вступают в силу с 1 сентября и какие штрафы ждут нарушителей. Теперь давайте разберёмся, какие конкретно форматы и даже, казалось бы, безобидные детали в постах могут попасть под запрет. Поправки к закону «О рекламе» делают определение рекламы максимально широким. Это значит, что теперь под запрет может попасть даже та публикация, которую автор не задумывал как коммерческую...