ORM и SERM в 2026 году выходят за рамки вспомогательных digital-инструментов. Управление репутацией становится ключевым фактором доверия, продаж и устойчивости бизнеса — особенно в условиях нестабильной экономики и роста AI-поиска. В этой статье разберём: ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией бренда в интернете: отзывы, упоминания, статьи, форумы, соцсети, ответы ИИ. SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковой выдаче: какие сайты, отзывы и материалы пользователь видит при поиске бренда...
Topface Media
Комплексное управление репутацией для сети ресторанов и кафе
Выключили негатив, усилили позитив: кейс прокачки репутации сети кафе и ресторанов по всей России. Бренд сети ресторанов и кафе правильного питания. В ORM-кампании нам предстояло работать по двум направлениям с разными ЦА клиента: 1. Анализировали площадки, где есть бренд: — контролировали рейтинги, — фиксировали показатели реальной аудитории по каждой карточке. 2. Действовали с учётом рейтинга карточки. Высокий — ограничивались ежемесячным анализом Низкий — вычисляли нужный объём контента для поднятия рейтинга по формуле прогноза...
Осенние рейтинги рекламного рынка: агентство Topface Media в лидерах ORM и PR
По итогам двух свежих срезов рынка Topface Media укрепило позиции в управлении репутацией и вошло в число лидеров по PR (октябрь 2025). Отрасли: Рейтинг Рунета — один из заметных аналитических проектов digital-рынка с 2009 года. В этом году площадка впервые выпустила отдельный список по ORM — мы с первого выпуска в числе лидеров. Workspace — это российская платформа, которая соединяет заказчиков и digital-подрядчиков: тендерная площадка, каталог агентств и ежегодные рейтинги digital-агентств (в т...
Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах: практическое руководство
Правильные ответы на отзывы в Яндекс Картах влияют на видимость в локальной выдаче, конверсию и лояльность. В статье делимся пошаговым процессом и готовыми шаблонами ответов. Системная, быстрая и персональная работа с отзывами превращает Яндекс Карты в канал роста, а не риска...
Из лайка в продажу: как использовать положительные отзывы в маркетинге
Работа с отзывами — это не только борьба с негативом. Положительные комментарии — это один из самых недооценённых, но мощных маркетинговых инструментов. В то время как одни компании стараются «потушить» критику, другие умеют превращать лайки и благодарности в конверсии, доверие и даже бесплатную рекламу. В этой статье расскажем, как использовать позитив, чтобы он работал на рост бизнеса — и как из довольного клиента вырастить настоящего амбассадора бренда. «Если всё хорошо — зачем что-то писать в ответ?» — так думают многие...
