Тимур Асланов

Я обожаю технику активного слушания. Это очень мощный инструмент коммуникации как в жизни, так и в работе. Учу этому на своих тренингах и продажников, и пиарщиков, и руководителей. Сегодня хочу поделиться одним из инструментов этой техники. Он называется "Парафраз". И заключается в перефразированном повторе того, что сказал вам собеседник. Смотрите как это работает. Представьте: друг жалуется, что его завалило задачами, он ничего не успевает, а начальник допекает его мелочным контролем. Вы хотите ему помочь и поделиться своей мудростью...

Каждое утро в почтовом ящике вашего клиента идет война. Десятки писем бьются за секунду его внимания. Угадайте, какое оружие побеждает в 90% случаев? Конечно, тема письма. Если тема скучная, письмо умрет неоткрытым. В большинстве случаев в деловой переписке люди пишут темы писем «на автомате», просто чтобы заполнить поле. В итоге ящик клиента выглядит так: – Вопрос по проекту – Касательно нашей встречи – Коммерческое предложение – [Без темы] 1. Ноль информации. О каком проекте речь? Что за встреча? 2...

Не думали об этом? Чем ниже статус или должность, тем длиннее письмо. Генеральный директор пишет: «Сделайте отчет к завтрашнему утру». Руководитель отдела пишет: «Понимаю, что пишу ночью, но но ваш отчет нужно сделать отчет к 10 утра завтрашнего дня и прислать мне на почту». Исполнитель пишет три абзаца с предысторией, контекстом, оговорками и извинениями за беспокойство. Чем ниже статус, тем длиннее письмо. Это не случайность. Короткое письмо – это уверенность в том, что тебя поймут. Приложат усилия, чтобы понять...

Вы когда-нибудь замечали, что злитесь на кого-то уже несколько часов подряд? Или тревожитесь весь день из-за одного утреннего разговора? Или обида, которая, казалось бы, должна была пройти, накрывает снова и снова? Этому есть объяснение. И есть для вас новость, которая позволит управлять этим процессом самостоятельно. Нейробиолог Джилл Болти Тейлор, автор книги «Мой инсульт был мне наукой», провела годы, изучая работу мозга изнутри, в том числе пережив инсульт и восстановившись после него. Один из её главных выводов звучит так: любая эмоция как химический процесс длится в теле около 90 секунд...

Вы злитесь. Или тревожитесь. Или чувствуете на душе что-то тяжёлое, у чего нет названия. И хотите избавиться от этого, но не знаете как. Есть приём, который реально работает, и это подтверждают нейробиологи: Назови эмоцию по имени, и она потеряет власть над тобой. Это аффективная маркировка. Исследования UCLA показали: когда человек словесно обозначает свою эмоцию, активность миндалевидного тела (части мозга, запускающей реакцию «бей или беги») снижается. Буквально. Это видно на снимках МРТ мозга...