Юля Макаревич | Инфобизнес

И один вопрос, который всё обнулит. Есть люди, которые не умеют нормально просить. Они заходят сразу с давления. - Не можно?, а ну вы же понимаете… - Не когда удобно?, а вы про меня забыли? - Не давайте согласуем, а мне очень нужно. И вот я сижу, читаю это и думаю: серьёзно? Самое смешное - они уверены, что это работает. Что я сейчас такая: «Ой, правда, я виновата, сейчас сейчас всё сделаю». Нет. Это видно сразу. ✔️ Вот прям бытовые ситуации ▪️ Не ответила час. Прилетает сообщение: «???» Что хочется сделать Ответить быстрее? Нет. Хочется закрыть чат. ▪️ Клиент: Я же у вас уже была, можно без очереди? Можно...

И думают, что это стратегия. Серьёзно. Прямо берут. Названия, состав, логику. Иногда даже формулировки один в один, без стеснения и без попытки подумать. Это не вдохновение. Это банальное воровство. Жалкое воровство. Интеллектуальный труд не выглядит как оборудование. Его не видно. Поэтому кажется, что можно взять и никто не заметит. Заметят. Всегда. Особенно в небольших регионах, где все друг друга читают, смотрят и прекрасно понимают, откуда что появилось. Самое жалкое в этом даже не факт копирования...

Есть одна наивная мысль у сотрудников: если пожаловаться куда-то наверх, директор об этом не узнает. Узнает. Директор всегда знает, кто, когда и с каким настроением пошёл жаловаться. Не потому что у него шпионы. А потому что система прозрачнее, чем кажется. Интонации, совпадения, формулировки, цепочки - всё читается. Особенно если ты не первый год в управлении. Но самое интересное даже не это. Самое интересное - содержание жалоб. Жалуются не на слабых директоров. На слабых - уходят молча. - Жалуются на тех, кто требует. - Кто выстраивает процессы. - Кто не даёт работать как привыкли. - Кто ломает удобный хаос...

? Всегда проигрывают те специалисты, которые приходят на работу под запись. Есть очень популярная иллюзия у врачей. Особенно у тех, у кого запись ещё не забита на недели вперёд. Зачем мне сидеть в клинике, если нет пациента? Я приду под запись. Звучит логично. Пока не начинаешь считать, сколько денег и пациентов в этот момент утекает мимо. Знаете, никто не будет беспокоится о вашей записи сверх своих возможностей. НИКТО. Представляете, у всех свои дела и задачи. Медицина - это не МФЦ, куда приходят строго по талону...

: 1️⃣ Парикмахер, который комментирует твои волосы «Ой, а кто вас так подстриг?» Ты пришла платить деньги, а не слушать разбор твоей прошлой жизни. 2️⃣ Официант, который говорит “Ну чё, определились?” Не «могу я принять заказ», а «ну чё». Три слова – и ресторан превращается в столовую у трассы. 3️⃣ Администратор, который жует жвачку, пока с тобой разговаривает И ты слушаешь не ответы, а чавканье. Цена услуг при этом может быть хоть 150 000. 4️⃣ Мастер маникюра, который включает сериал на весь салон. И ты вынуждена 2 часа слушать чужую мелодраму, потому что “ну мне скучно без фона”. 5️⃣ Продавец, который спорит с клиентом «Нет, вы неправильно носите», «Нет, у нас такого не было»...