Юля Макаревич | Инфобизнес

И один вопрос, который всё обнулит. Есть люди, которые не умеют нормально просить. Они заходят сразу с давления. - Не можно?, а ну вы же понимаете… - Не когда удобно?, а вы про меня забыли? - Не давайте согласуем, а мне очень нужно. И вот я сижу, читаю это и думаю: серьёзно? Самое смешное - они уверены, что это работает. Что я сейчас такая: «Ой, правда, я виновата, сейчас сейчас всё сделаю». Нет. Это видно сразу. ✔️ Вот прям бытовые ситуации ▪️ Не ответила час. Прилетает сообщение: «???» Что хочется сделать Ответить быстрее? Нет. Хочется закрыть чат. ▪️ Клиент: Я же у вас уже была, можно без очереди? Можно...

И думают, что это стратегия. Серьёзно. Прямо берут. Названия, состав, логику. Иногда даже формулировки один в один, без стеснения и без попытки подумать. Это не вдохновение. Это банальное воровство. Жалкое воровство. Интеллектуальный труд не выглядит как оборудование. Его не видно. Поэтому кажется, что можно взять и никто не заметит. Заметят. Всегда. Особенно в небольших регионах, где все друг друга читают, смотрят и прекрасно понимают, откуда что появилось. Самое жалкое в этом даже не факт копирования...

Есть одна наивная мысль у сотрудников: если пожаловаться куда-то наверх, директор об этом не узнает. Узнает. Директор всегда знает, кто, когда и с каким настроением пошёл жаловаться. Не потому что у него шпионы. А потому что система прозрачнее, чем кажется. Интонации, совпадения, формулировки, цепочки - всё читается. Особенно если ты не первый год в управлении. Но самое интересное даже не это. Самое интересное - содержание жалоб. Жалуются не на слабых директоров. На слабых - уходят молча. - Жалуются на тех, кто требует. - Кто выстраивает процессы. - Кто не даёт работать как привыкли. - Кто ломает удобный хаос...

? Всегда проигрывают те специалисты, которые приходят на работу под запись. Есть очень популярная иллюзия у врачей. Особенно у тех, у кого запись ещё не забита на недели вперёд. Зачем мне сидеть в клинике, если нет пациента? Я приду под запись. Звучит логично. Пока не начинаешь считать, сколько денег и пациентов в этот момент утекает мимо. Знаете, никто не будет беспокоится о вашей записи сверх своих возможностей. НИКТО. Представляете, у всех свои дела и задачи. Медицина - это не МФЦ, куда приходят строго по талону...

: 1️⃣ Парикмахер, который комментирует твои волосы «Ой, а кто вас так подстриг?» Ты пришла платить деньги, а не слушать разбор твоей прошлой жизни. 2️⃣ Официант, который говорит “Ну чё, определились?” Не «могу я принять заказ», а «ну чё». Три слова – и ресторан превращается в столовую у трассы. 3️⃣ Администратор, который жует жвачку, пока с тобой разговаривает И ты слушаешь не ответы, а чавканье. Цена услуг при этом может быть хоть 150 000. 4️⃣ Мастер маникюра, который включает сериал на весь салон. И ты вынуждена 2 часа слушать чужую мелодраму, потому что “ну мне скучно без фона”. 5️⃣ Продавец, который спорит с клиентом «Нет, вы неправильно носите», «Нет, у нас такого не было»...

Про границы. Про инфантильность. Про ответственность. А сегодня будет про другое. 🔺 Почему я люблю свою команду. Я люблю их не потому, что они идеальные. И не потому, что всегда всё делают без ошибок. Я люблю людей за взрослость. За то, что они умеют брать задачу и доводить до результата. За то, что не бегут с каждой мелочью, а сначала думают. За то, что могут сказать: «Я ошиблась» и не прятаться. За то, что растут. Я вижу, как они меняются. Как становятся увереннее. Как начинают понимать систему. Как учатся общаться с пациентами не по шаблону, а по-человечески. Я знаю, что могу на них опереться...

Руководитель задаёт вопросы не из ревности. А из стратегии. - Доктор, вы будете принимать и в другой клинике? - Это подруга выложила, это не я Смешно? Да. Но за этим стоит очень серьёзная тема. Я всегда спрашиваю врача прямо: Что у вас в голове? Как вы видите своё будущее? Где вы хотите расти? Потому что если врач работает в клинике, где: ▪️ ему дают поток ▪️ вкладываются в маркетинг ▪️ формируют его имя ▪️ обучают ▪️ дают оборудование ▪️ приводят пациентов ▪️ создают условия Это не подработка...

Не бедность. Не ошибки. Не неопытность. Тупость. Потому что неопытность лечится, ошибки можно анализировать. Бедность компенсируется умом, скоростью, амбициями. ©️ А тупость - это осознанное нежелание думать. Тупость - это когда человек год работает в клинике и до сих пор не понимает, откуда берутся пациенты. Думает, что они как-то сами записываются. С неба падают. С крыльями. Тупость - это когда врач 6 минут принимает пациента и искренне удивляется, почему у него нет потока. И в тот же день просит поднять процент...

? Очень просто. Копировать. Вставить. Опубликовать. Без правок, проверок, редактуры. Без понимания, что они вообще выложили. 🤦 А потом удивляются, почему пост про «эрозию матки» внезапно ссылается на несуществующие рекомендации, путает клинические термины и пишет, что «данное заболевание встречается у 78% женщин по данным международных исследований». Каких исследований, блять? Где? Когда? Никого не волнует. __ Нейросеть в 100% случаев выдаёт текст с ошибками. Грубыми или тонкими, но ошибками...

!! Зачем в 2026 году продолжать прятаться под масками? 1️⃣ Во-первых, это давно устарело. Это эпоха «инстаграмной кукольности», где все лица одинаковые, гладкие, с одинаковыми скулами и одинаковыми глазами. Это не бренд. Это фильтр. 2️⃣ Во-вторых, что важнее - это разрушает доверие. Пациент или клиент видит в соцсетях одного человека. С определённым лицом, мимикой, энергетикой. Он к этому привыкает. Он начинает ассоциировать лицо с экспертизой. А потом приходит в клинику - и перед ним стоит другой человек...

знакомств... Вижу «Привет». И сижу думаю… И что, блять? )) __ Просто «привет» не котируется. Ни в маркетинге. Ни в жизни. Представьте, если бы клиника запускала рекламу так же: «Здравствуйте». И всё. - Ни позиционирования. - Ни оффера. - Ни понимания, кто перед вами. - Ни зачем вы вообще написали. «Привет» - это ленивый заход. Полное отсутствие мысли. Это тест: «А вдруг сама вытянет диалог». Ну, да. Пациенты сами продадут себе 7 узи и 8 операций на анальных бахромках... Маркетолог внутри...

Есть вещи, которые разрушают систему быстрее, чем плохая реклама. Инфантильность сотрудников. Фразы, по которым сразу понятно, что перед вами не взрослый профессионал, а ребёнок в халате, ну, или без халата: - Я это делать не буду - Это не моя обязанность (без попытки разобраться) - Они меня не слушают - Пусть директор сам скажет - Я пойду к главному врачу, пожалуюсь - Почему именно я? - Мне никто не объяснил - Я думала, это не так важно - Это не я, это она - Я ничего не видела Это не рабочая коммуникация. Это позиция ребёнка: Я не отвечаю. Пусть кто-то старший решит В клинике это выглядит особенно абсурдно...