Юля Макаревич | Инфобизнес

«я с этого ничего не заработаю» Это не про деньги. Это про позицию. Продавец перекладывает ответственность за свою маржу на клиента. Как будто я должна чувствовать вину за то, что хочу купить по выгодной цене. В бизнесе есть простая формула: либо мне подходит экономика сделки, либо нет. Если не подходит - не продаём. Если продаём - значит условия устраивают. Фсё! Когда продавец начинает проговаривать свою «боль» клиенту, он нарушает границу ролей. Клиент НЕ должен регулировать его прибыльность, как бы ему этого не хотелось...

✔️ Кандидат медицинских наук. ✔️ Очередь на два месяца вперёд. ✔️ Пациенты возвращаются, едут со всей страны. ✔️ Тысячи отзывов. ✔️Сложные операции. ✔️Обучение других врачей. И да, он «держит» клинику - не по статусу, а по факту. -Он приносит поток. -Он формирует доверие. -Он умеет доносить ценность лечения. -Он умеет продавать не из жадности, а из понимания пользы. -Он строит долгую дистанцию. И вот приходят новые врачи. 🔻 И почему-то у них возникает ощущение, что они в одной лиге. Что им тоже можно переносить пациентов. Играться с графиком, требовать тех же условий, повышать стоимость и % заработка...

Профессиональное сближение почти всегда чревато последствиями. Не потому что люди плохие, а потому что границы вещь хрупкая. Их либо умеют держать оба, либо не умеет никто. Хорошо, когда два человека действительно понимают разницу между личным и рабочим. Когда дружба не превращается в доступ 24/7, не подменяет роли и не размывает ответственность. В таком случае дружить можно. И даже хорошо получается. Плохо становится тогда, когда хотя бы один уверен, что он «умеет разделять», а на деле хрен там. Проскакивает, проталкивается, просачивается этот рычажок... __ Когда личное начинает использоваться как рычаг, дружба становится аргументом...

__ Не потому что я резкая. А потому что границы - это не про эмоции, а про понимание, с кем ты разговариваешь и что ты от этого человека хочешь. Важно понимать адресата. ▪️ Кому ты пишешь и в каком контексте. ▪️ По какому вопросу и за чей счёт сейчас решается проблема. Моё время не общее. Моя роль не универсальная. Моя ответственность не коллективная. Когда мне пишут с вопросами, которые человек должен был решить сам, - это не коммуникация, это перекладывание ответственности. Когда смешивают личное и рабочее, игнорируют ранги, лезут не в свою зону и считают нормальным забирать чужое время БЕЗ СПРОСА - это НЕ невнимательность...

Представьте ситуацию: Звонит врач директору клиники и говорит примерно следующее: Пациенты меня задолбали. Я их посылаю в другое место, говорю, что нет записи, а они всё равно возвращаются ко мне. Ну, что делать, придётся принимать. На первый взгляд - это история про высокий спрос. Про «ко мне рвутся». Про ценность. 🔻 На самом деле совсем про другое. Что делает врач в этот момент? Он НЕ рассказывает о пациентах. Он набивает себе цену перед руководством. И делает это самым примитивным способом, через обесценивание тех самых людей, за счёт которых он вообще существует как специалист. 🔻Фраза «я их посылаю» ключевая...

? ✖️Не администратор. ✖️Не врач. ✖️И даже не «коллектив». Атмосфера в клинике - это всегда производная решений руководства. Даже если руководство делает вид, что «оно тут ни при чём». __ И чтобы это стало очевидно, достаточно посмотреть на три типичных антагониста, которые эту атмосферу создают. 1️⃣ Антагонист первый. Хаос. Когда нет правил, стандартов, сценариев и границ. Каждый делает как умеет. Администратор сегодня один, завтра другой. Врач объясняет по настроению. Процессы плавают. Пациент чувствует тревогу, даже если не может её сформулировать. В такой клинике атмосфера нервная, дерганая, небезопасная...

И пациенты научили меня одному простому и неприятному факту: врач, который жалеет себя, опаснее врача, который чего-то не знает. Не знать - можно. Это часть профессии. Этому меня научили врачи. Медицина слишком сложна, чтобы один человек знал всё. Для этого есть коллеги, консилиумы, вторые мнения, клинические рекомендации. Незнание лечится обучением и честностью. Саможалость - нет. Врач, который устал, обижен, перегружен и считает, что ему «и так тяжело», начинает экономить на самом главном. - - - На внимании. На объяснениях. На ответственности. Он торопится, упрощает, раздражается, перекладывает вину на систему, пациента, график, руководство...

? Не в презентациях и не в лозунгах, а по-настоящему. Клиника мечты - это не место, где «самое новое оборудование» и «лучшие врачи региона». Пациенту это вторично. Он заходит туда, где с порога становится понятно: здесь его не будут торопить, продавать и пугать. В правильной клинике пациент чувствует безопасность. Не тревогу, не напряжение, не ощущение, что сейчас его будут оценивать или проверять на платёжеспособность. ©️ А спокойствие. Здесь можно задать глупый вопрос. Можно не знать терминов. Можно бояться. В клинике мечты врач не спешит. Не потому что у него мало пациентов, а потому что он умеет управлять временем и процессом...

? Врач конкурент врачу - это как? Они что, по разные стороны баррикад? Один против другого? За что бороться - за пациента как за трофей? __ У меня рациональный вопрос. Разве все врачи не на одной стороне? Не на стороне здоровья пациента? Врач - не бог. И никогда им не был. Один врач не может знать всё, лечить всё и подходить всем. Это нормально. Более того, это и есть основа нормальной медицины: разные школы, разные подходы, разные руки, разные головы. Пациенту подходит один - другому подойдёт другой. В этом нет трагедии. В этом есть медицина. Поэтому для меня врачи - это коллеги. Не конкуренты...

Самая умная дура среди дур. Есть два варианта. Тянуться к сильным, умным, профессиональным, сложным людям. Или быть самой умной дурой среди дур. Самой красивой. Самой заметной. Самой «звездой деревни». Я выбираю первое. Мне скучно с дураками. Даже если я среди них выигрываю. Даже если я там умнее, ярче, успешнее и на голову выше. Это не льстит. Это обесценивает. Это как 25-летняя женщина среди пенсионерок, которая «побеждает» в соревновании за внимание мужчин. Ну, конечно же, она победит. Вопрос только - зачем вообще в этом участвовать? Зачем быть самой умной дурой среди дур? Зачем тянуть,...

Где-то рядом. Люди приходят быть на работе. Не вникать, не думать, не брать ответственность. а БЫТЬ. Делают что-то фоном, не фиксируют, не анализируют, не растут. День прошёл. Потом ещё один. Потом год. И самое интересное событие в их жизни — новость о том, что Лариса Долина потеряла квартиру. Не потому что это важно. А потому что в их собственной жизни ничего не происходит. Не проекты. Не рост. Не ошибки и выводы. Не движение. Чужая драма становится главным контентом, потому что своей нет. Чужие деньги, чужие провалы, чужие квартиры обсуждать проще, чем честно посмотреть на то, как ты сам живёшь и работаешь...