TextBack

Весной 2020 года Decathlon UK оказался в знакомой многим ритейлерам ситуации: резкий рост онлайн-продаж в пандемию привёл к тому, что количество обращений в Facebook* Messenger выросло в 4,5 раза за два месяца. Телефонная линия не справлялась. Вместо того чтобы нанимать больше людей, компания сделала ставку на ИИ-агента. Результат оказался настолько убедительным, что через год мессенджер обогнал телефон и стал основным каналом коммуникации. Хотите посмотреть, как это работает? Напишите демо-боту RetailAI — задайте любой вопрос, как покупатель магазина...

Каждый раз, когда H&M выпускал новую онлайн-коллекцию, служба поддержки была перегружена. Покупатели писали тысячи вопросов про размеры, наличие, доставку — среднее время ожидания превышало четыре минуты, а количество брошенных корзин росло. Нанимать больше операторов не помогало: пик проходил, люди простаивали, а к следующему дропу история повторялась. Решением стал ИИ-агент, который отвечает вместо людей на типовые вопросы — круглосуточно и на 32 языках, а сложные вопросы передаёт оператору. Хотите...

Однозначного ответа нет — и это не уклонение от вопроса, а честная картина рынка. WhatsApp и Telegram заблокированы Роскомнадзором, но по-прежнему используются десятками миллионов россиян — аудитория никуда не ушла. Отечественные альтернативы — MAX и VK работают без ограничений и набирают аудиторию. SMS остаётся универсальным каналом. Выбор канала зависит от задачи: для исходящих продаж один на один подходят мессенджер-аккаунты, для маркетинга — WhatsApp Business API, SMS и чат-боты, для автоматизации — боты в Telegram, MAX и VK...

Юридически сложная услуга с длинным циклом сделки требует чёткой, бесперебойной коммуникации. Рассказываем, как Онлайн Патент выстроил единое окно мессенджер-коммуникаций от первого контакта до получения товарного знака, и какие результаты это принесло. Онлайн Патент — цифровая платформа для защиты интеллектуальной собственности. С 2013 года сервис помогает бизнесу регистрировать товарные знаки, патенты на изобретения, промышленные образцы и полезные модели, а также программы для ЭВМ в Минцифры — в России и за рубежом...

ВКонтакте — крупнейшая социальная сеть в России и СНГ с аудиторией свыше 100 миллионов активных пользователей в месяц. Большинство из них каждый день листают ленту, общаются в группах и пишут в сообщения. В этой статье вы узнаете, как создать чат-бот в ВК с нуля: какие инструменты выбрать, как настроить сценарии продаж и поддержки, как добавить бота в чат ВК и подключить его к CRM-системе. Представьте ситуацию: потенциальный клиент написал в ваше сообщество ВКонтакте в 23:47. Менеджер ответит завтра утром...