Телефония для бизнеса Телфин

Один технический сбой на сайте — и треть молодых покупателей уже у ваших конкурентов. Сегодня в статье Надежда Голикова, руководитель отдела по работе с клиентами Телфин, рассказывает, как изменилось поведение клиентов и что с этим делать бизнесу. Компания AWG провела опрос онлайн-магазинов, чтобы понять, как разные поколения реагируют на проблемы при оформлении заказов. Результаты оказались неожиданными. Когда на сайте происходит технический сбой, треть всех покупателей (32%) просто откладывают покупку...

Автоматизированные ИИ-технологии общения с клиентами работают сегодня с показателем надёжности в 80%. И этого мало — людям важно чувствовать, что их понимают. А если говорить о стандартной автоматизации без «умных» решений, то процент понимания клиентов может упасть до 20-30%. Разбираемся, как эмпатия меняет коммуникации в российском бизнесе Представьте: вы звоните в банк решить срочный вопрос. Автоответчик предлагает «нажать 1 для кредитов, 2 для карт». А вам нужно разблокировать карту прямо сейчас, потому что вы стоите на кассе магазина...

Каждый онлайн-покупатель хоть раз сталкивался с такой ситуацией: заказал товар, а получил совсем не то; или доставка опоздала на неделю; или возврат оформляется через семь кругов ада. Логично ожидать, что после такого опыта больше не захочется возвращаться в магазин, верно? Но не всё так однозначно! Исследование Аналитического центра НАФИ показало: 48% покупателей, столкнувшихся с проблемами при онлайн-покупке, готовы вернуться к тому же продавцу. Сегодня в статье Надежда Голикова, руководитель отдела...

Парадокс современного клиентского сервиса: компании тратят миллионы на службы поддержки, а клиенты всё чаще предпочитают решать проблемы самостоятельно. Это не отказ от качества обслуживания — это новая философия взаимодействия, где скорость и автономность ценятся больше, чем разговор с оператором. Разбираемся, почему культура самообслуживания стала трендом 2025 года и как её правильно внедрить. Модель «позвонить в поддержку и подождать» умирает. На смену ей приходит другая логика: клиент хочет...

Аналитическая компания Gartner представила стратегические прогнозы развития технологий на ближайшие годы. Разбираемся, какие изменения точно произойдут в 2026 году и как к ним подготовиться — особенно если речь идёт о коммуникациях в бизнесе. 2026 год станет переломным для бизнеса. Причина проста: искусственный интеллект перестал быть экспериментом и превратился в инструмент, без которого компании просто не смогут конкурировать. Gartner проанализировала тысячи компаний и несколько ключевых технологических трендов, которые определяют успех бизнеса в ближайшие годы...