Телефония для бизнеса Телфин

С лета 2026 года обязательная идентификация вызовов от юрлиц и ИП вышла за рамки технического требования регулятора. Система маркировки, внедренная годом ранее, трансформируется в инструмент управления лояльностью и прямого влияния на экономику исходящих кампаний. О том, как изменились подходы к голосовым коммуникациям и какие риски несут новые антифрод-меры, — в экспертном обзоре Телфин. В июне 2026 года вступил в силу закон № 210-ФЗ, расширяющий обязанности операторов связи в части противодействия мошенничеству...

Наш коллега из отдела продаж недавно рассказал историю, которую мы потом обсуждали всей командой. Мы сами предлагаем коммуникационные сервисы, которые позволяют избежать подобных ситуаций, поэтому мы просто не смогли не поделиться ей! История настолько показательная, что коллега сходу назвал её «антикейс 2026». И знаете, сложно с этим не согласиться: ситуация до боли знакомая, а развязка — та самая, из-за которой хочется одновременно посмеяться и развести руками. Делимся ей, потому что лучшая иллюстрация проблемы — реальный опыт реального человека...

Большинство компаний пишут один скрипт и применяют его ко всем клиентам. Это экономит время при разработке, но снижает доверие в реальных разговорах. Клиент с десятилетним опытом сотрудничества и новый покупатель, пожилой и молодой — они звонят с разными ожиданиями, в разном темпе, с разной готовностью к «деловому» языку. Универсальный скрипт не учитывает ни одного из этих различий. А значит — регулярно создаёт барьер там, где должен строить доверие. Один скрипт для всех работает только на бумаге...