Телефония для бизнеса Телфин

В Якутии запустили проект по поиску особо крупных алмазов с помощью нейросетей и компьютерного зрения: ИИ в реальном времени «просматривает» поток породы и выделяет потенциально ценные камни. В бизнесе происходит то же самое — только вместо алмазов у вас массивы данных и тысячи разговоров с клиентами, где спрятаны деньги, риски и точки роста. Вопрос только в одном: у вас уже есть свой «ИИ‑геолог» — или вы всё ещё перебираете «породy» вручную? В телеком‑бизнесе массив данных — это записи звонков, переписка, заявки в CRM...

Новостные заголовки кричат: «Россияне возвращаются к стационарным телефонам!» Звучит как шаг назад. Но если посмотреть внимательнее — это совсем не то, о чём вы подумали. С марта 2025 по март 2026 закупки проводных телефонов в рамках госзакупок выросли на 53,5%. Параллельно за тот же период закупки IP-телефонии тоже выросли. То есть бизнес не отказывается от цифровых решений. Он усиливает оба контура одновременно. Бизнес воспринимает мобильные услуги как менее предсказуемые и поэтому усиливает весь фиксированный контур связи...

Спрос просел, цикл сделки растянулся, клиент стал осторожнее. В такой ситуации у бизнеса два пути: ждать перемен — или выжать максимум из каждого обращения. Когда рынок рос, можно было позволить себе упускать часть запросов. Не дозвонился — ничего страшного, придут следующие. Не ответил в мессенджере вовремя — клиент подождёт. В современных рыночных условиях цена каждой такой потери вырастает многократно. Трафика меньше, стоимость привлечения выше, цикл сделки длиннее. Упустить клиента, который уже...

Инструменты есть. Каналы связи подключены. Клиенты всё равно уходят. На связи Надежда Голикова, руководитель отдела по работе с клиентами Телфин. В этом материале разберём, где именно рвётся цепочка — и почему это происходит даже в компаниях, которые считают себя «клиентоориентированными». Когда бизнес теряет клиента, он редко узнаёт об этом напрямую. Клиент не пишет письмо с объяснениями. Он просто перестаёт отвечать — или уходит к конкуренту. Именно поэтому статистика потерянных обращений выглядит так тихо и так разрушительно одновременно...

Клиент позвонил, поговорил с менеджером, сказал «пришлите КП» и повесил трубку. Менеджер отправил письмо и стал ждать. Прошло три дня. Пять. Неделя. Руководитель спрашивает: «Ну что с этим клиентом?» — «Молчит, наверное не наш». А клиент в это время уже работает с конкурентом. Просто потому что тот перезвонил на следующий день и уточнил: «Вы получили наше предложение? Есть вопросы?» Самые дорогие потери в продажах — не там, где клиент отказал сразу. А там, где он сказал «интересно, давайте продолжим», но обратной связи нет...