Телефония для бизнеса Телфин

Представьте: за окном мягко падает снег, в доме пахнет мандаринами и ёлкой, вы наконец-то отдыхаете в кругу семьи. И тут раздаётся звонок на рабочий номер. Ваш самый перспективный клиент готов подписать контракт века. Но вы за праздничным столом, коллеги в отъезде, офис пуст… Звонок срывается. Тревожная фантазия? Потеря клиента в праздники — это не досадное недоразумение, а результат неподготовленности. Но хорошая новость в том, что эту историю можно переписать. Давайте разберемся, как встречать...

88% россиян уже общались с чат-ботами и виртуальными ассистентами на сайтах компаний, по данным исследования НАФИ. Онлайн-торговля выросла на 41% за 2024 год, а 78% заказов теперь делают со смартфонов. Бизнес накопил горы данных о покупателях, и искусственный интеллект научился превращать эти данные в прибыль. Эксперты Телфин — руководитель клиентского сервиса Алексей Евневич и руководитель отдела по работе с клиентами Надежда Голикова — разбирают ключевые тренды, которые изменят ритейл до неузнаваемости в ближайшие 5 лет...

С 1 сентября 2025 года телефонные звонки в России изменились. Если раньше вам мог звонить кто угодно — от банка до мошенника, то теперь у бизнеса есть инструмент, чтобы заявить о себе открыто. Это маркировка звонков. Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин, рассказывает: зачем вашему бизнесу маркировать звонки и как это повышает доверие клиентов. Не просто закон, а инструмент выживания на рынке Да, первоначальная цель регулятора — защита от телефонного мошенничества...

Почему грамотная организация коммуникаций — это не про технологии, а про людей? Сегодня разберем, как организовать командную работу так, чтобы никто не чувствовал себя брошенным в хаосе звонков и сообщений. Проблема, которую часто упускают из вида Представьте ситуацию: клиент написал в чат на сайте. Менеджер Алексей начал отвечать, но отвлекся на телефонный звонок. Коллега Мария видит висящее сообщение и тоже начинает отвечать. Клиент получает два противоречивых ответа от разных людей. Результат: недоверие, раздражение, потерянная сделка...

Представьте: злоумышленник получает доступ к вашей внутренней телефонной сети. Он может прослушивать переговоры с клиентами, совершать дорогие международные звонки за ваш счет или заразить систему вирусом. Звучит как сценарий шпионского триллера? К сожалению, это реальные риски, которые могут нанести ущерб репутации и финансам компании. Безопасность — это не только дело IT-отдела. Каждый сотрудник, который пользуется рабочим телефоном или общается с клиентами по мобильному, — это важное звено в защите бизнеса...