Телефония для бизнеса Телфин

Представьте: ваш конкурент за год увеличил прибыль на 40%, при этом сократил штат и снизил операционные расходы. Секрет не в магии — в том, что он просто правильно выбрал и внедрил несколько ключевых технологий. Пока одни компании боятся перемен, другие превращают цифровую трансформацию в мощное конкурентное оружие. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, разбирает свежее исследование аналитического центра НАФИ и рассказывает, как российскому бизнесу адаптироваться к технологическим трендам и превратить их в конкурентные преимущества...

Представьте ситуацию: вы три месяца искали DevOps-инженера, провели десятки собеседований, наконец нашли идеального кандидата. Договорились о зарплате 180 тысяч рублей, радовались успешному закрытию вакансии... А через месяц он уходит к конкурентам, оставив отзыв о том, что «реальность не совпала с ожиданиями». К сожалению, это типичная ситуация для многих российских компаний. Исследование HeadHunter показало тревожную статистику: 40% новых сотрудников задумываются об увольнении уже в первые месяцы работы...

Представьте ситуацию: вы покупаете товар, сталкиваетесь с проблемой, оставляете отзыв... и в ответ — тишина. Знакомо? А теперь представьте другой сценарий: через день после вашего отзыва компания звонит, извиняется, решает проблему и через неделю сообщает, что внедрила улучшения на основе вашего замечания. Какой бренд вызовет больше доверия? В этой статье рассказываем, почему компании, которые умеют работать с обратной связью, опережают конкурентов. Специалисты по работе с клиентами считают: сбор отзывов — главный инструмент повышения лояльности...

Инфляция изменила поведение потребителей: теперь большинство ищет лучшую цену. Однако исследования показывают парадокс — клиенты готовы переплачивать за ценность. Разбираемся, когда и за что покупатели согласны платить больше. Исследование Medallia выявило интересную закономерность. С одной стороны, покупатели стали более чувствительны к ценам — около половины выбирают самый дешевый вариант при покупке. С другой стороны, большинство готовы доплачивать за лучший опыт. Парадокс в том, что даже выбрав дешевый вариант, потребители признают: могли бы потратить больше, если бы потребовалось...

Потеря клиентов — одна из самых болезненных проблем для любого бизнеса. Но что именно заставляет покупателей уходить к конкурентам? Мы проанализировали международные и российские исследования (Medallia, Ipsos и Б1) и рассказываем ключевые выводы. Исследование выявило топ-5 факторов, которые чаще всего заставляют покупателей покидать российские магазины. Неудовлетворительное качество товаров остается главной причиной оттока клиентов. В эпоху информационной прозрачности покупатели стали более требовательными и больше не готовы мириться с браком или несоответствием ожиданиям...

Цифровая революция в туризме набирает обороты. Если сегодня 70% бронирований проходит онлайн, то к 2030 году эта цифра достигнет 90%. Разбираемся, какие технологии изменят путешествия в ближайшие годы. Представьте: вы заходите в отель, и система уже знает ваши предпочтения по температуре в номере, любимые блюда на завтрак и оптимальное время для уборки. Пандемия изменила отношение к отпуску кардинально. Теперь россияне предпочитают долгие путешествия — от недели до месяца в одном месте. Это создает новые возможности для турбизнеса — гости готовы платить за качество и уникальный опыт...

Представьте: клиент сталкивается с проблемой, обращается в поддержку, тратит время на объяснения, а в результате выясняется, что проблема была предсказуемой и могла быть решена еще на этапе разработки продукта. Знакомая ситуация? Именно так работает большинство компаний сегодня — служба поддержки выступает в роли «пожарной команды», тушащей проблемы постфактум. Из этой статьи вы узнаете, как трансформировать службу поддержки из реактивного центра затрат в проактивный драйвер роста бизнеса. Мы разберем...

Половина ваших клиентов готова уйти к конкурентам прямо сейчас. И дело не в цене или качестве продукта — просто им не понравилось, как с ними общаются. Рассказываем, как российские компании создают системы клиентского опыта, которые превращают недовольных покупателей в лояльных амбассадоров бренда. Представьте: вы теряете каждого второго клиента после первого же неудачного контакта. Звучит пугающе? Но именно так обстоят дела у большинства компаний. По данным исследований, 52% клиентов готовы сменить поставщика после единственного негативного опыта...

67% покупателей регулярно переключаются между онлайн и офлайн каналами в процессе одной покупки. При этом те, кто использует несколько каналов, тратят на 287% больше одноканальных клиентов. Парадокс в том, что большинство компаний продолжают управлять этими каналами раздельно, теряя до 30% потенциальной выручки. Walmart после интеграции каналов увидел рост выручки на 14% за 9 месяцев, а клиенты Starbucks с омниканальным опытом тратят в 3 раза больше обычных. В этом материале — конкретные технологии и пошаговый план создания единой экосистемы продаж, основанный на опыте лидеров рынка...

Почему 97% компаний инвестируют в ИИ прямо сейчас? Пока вы читаете эту статью, ваш конкурент обрабатывает запросы клиентов за 2 минуты вместо обычных 8, экономит миллионы на операционных расходах и держит планку удовлетворенности клиентов на уровне 97%. Это новая реальность бизнеса, где искусственный интеллект из экспериментальной технологии превратился в базовый инструмент . Компании массово переходят от осторожных пилотов к полноценному внедрению ИИ. Давайте разберемся, почему это произошло, и что делать вашей компании прямо сейчас...

Каждая жалоба — это не проблема, а возможность укрепить отношения с клиентом, улучшить бизнес-процессы и увеличить прибыль компании. Звучит парадоксально? Исследования Bain & Company показывают: компании с эффективной системой работы с жалобами получают на 25-95% больше прибыли. В этой статье разберем, как построить такую систему и превратить недовольных клиентов в лояльных адвокатов бренда. В России каждый десятый недовольный клиент обращается с жалобой напрямую. Но за каждым таким обращением скрывается в среднем 26 молчаливых недовольных клиентов, которые просто уйдут к конкурентам...

Представьте: 70% менеджеров по продажам не выполняют план, в то время как команды, использующие современные технологии, увеличивают выручку на 81%. Что делают лидеры рынка иначе? Давайте разберем стратегии, которые кардинально меняют правила игры в B2B продажах — и как правильно выстроенные коммуникации становятся ключом к успеху. B2B продажи переживают фундаментальную трансформацию. Холодные звонки с плохим качеством связи, массовые рассылки без отслеживания результатов и бесконечные личные встречи без четкой структуры уходят в прошлое...