Телефония для бизнеса Телфин

Мы привыкли, что слово канцелярит относится к текстам и живой речи. Например, в нашем канале мы рассказывали, что канцеляризмы раздражают в письменной речи почти треть россиян. Но сегодня мы предлагаем посмотреть на понятие «канцелярит» относительно процессов: когда канцелярско-бюрократический стиль выходит за рамки деловой переписки и становится бизнес-процессом. И в итоге сотрудник переносит одни и те же данные из CRM в таблицу, потом — в отчёт, а руководитель называет это «соблюдением процесса»...

«У нас всё под контролем, руководитель отдела продаж слушает звонки каждый день» — эту фразу произносят собственники бизнеса чаще, чем кажется. А потом смотрят на отчёт: конверсия упала с 25% до 14%, менеджеры теряют сделки, но никто не может объяснить почему. Технология речевой аналитики на российском рынке перестала быть игрушкой — её массово подключают компании малого и среднего размера. В одной компании отдел продаж вырос до 20 менеджеров. Руководитель по-прежнему пытался прослушивать звонки лично, как делал это при штате в пять человек...

Почти каждый второй житель российского города‑миллионника хотя бы раз покупал товар прямо из публикации в соцсетях или каналах — без перехода на сайт или маркетплейс. Это уже ощутимая потребительская практика, а не единичные импульсивные покупки. Исследование Аналитического центра НАФИ показало: 49% жителей городов‑миллионников хотя бы раз покупали товары через соцсети, сообщества, каналы или публикации в интернете. Среди пользователей соцсетей и мессенджеров 46% уже совершали покупку прямо из товарной публикации, а 27% делали это неоднократно...

23 варианта варенья и один тест, который перевернул розницу. «Вы уверены, что предлагаете клиенту достаточно вариантов? А что, если избыток выбора убивает продажи?» В 1876 году Джон Ванамейкер открыл в Филадельфии «Grand Depot» — магазин, где под одной крышей появились десятки товарных категорий, фиксированные цены и право покупателя выбирать без давления продавца. С тех пор ассортимент вырос в тысячи раз, а вопрос «сколько вариантов давать клиенту» так и остался без однозначного ответа. В 2000 году...