Телесейлз Сервис

В условиях растущей конкуренции и стремления к оптимизации расходов, компании все чаще обращают внимание на сдельную оплату труда как способ повышения эффективности и мотивации персонала. Поделимся кейсом — как в "Телесейлз Сервис" переход на сдельную оплату повлиял на рост выручки, а также Наш переход к сдельной оплате труда был постепенным. В начале пути, основной упор в контрактах был именно на почасовую оплату труда. Эта тенденция пользовалась популярностью в аутсорсинговых контактных центрах (далее - АКЦ)...

KPI задумывались как инструмент ясности: что важно, за что отвечаем, куда движемся. Но во многих командах они превращаются в постоянный источник напряжения — и для сотрудников, и для руководителей. Почему так происходит? Во-первых, KPI начинают жить отдельно от реальности. Показатели фиксируются раз в квартал или год, а процессы меняются быстрее. В итоге сотрудники каждый день «догоняют цифры», которые уже не отражают реальную нагрузку, рынок или приоритеты. Во-вторых, метрик становится слишком много...

Конфликт между личными целями сотрудника и целями бизнеса — ситуация нередкая, но часто замалчиваемая. Формально человек выполняет задачи, закрывает KPI, присутствует в процессах. Но внутри он движется совсем в другую сторону. Личные цели могут быть разными: желание расти быстрее, чем позволяет роль; потребность в стабильности там, где бизнес ждёт рывка; интерес к другим задачам или профессии; фокус на балансе, когда компания живёт в режиме постоянного ускорения. И пока этот разрыв не проговорён,...

«Мы же договорились» — одна из самых дорогих фраз в бизнесе. Потому что на практике она часто означает: каждый понял договорённость по-своему. Устные соглашения создают иллюзию ясности. В момент разговора кажется, что всё очевидно: кто, что и когда делает. Но проходит несколько дней — и начинаются расхождения в деталях, сроках и ответственности. Не из-за злого умысла, а из-за разного восприятия и рабочей нагрузки. Есть несколько причин, почему договорённости без фиксации рассыпаются: Во-первых, память нестабильна...

Во многих компаниях скрипты считаются фундаментом продаж. Они помогают новичкам не теряться, задают рамки диалога и создают ощущение управляемости. Но если посмотреть на реальную воронку, почти всегда обнаруживается одна и та же картина: лучшие продавцы отходят от скриптов чаще остальных — и именно они приносят максимальную выручку. Это не случайность и не нарушение дисциплины. Это следствие уровня мышления. Скрипт — это заранее зафиксированный сценарий. Он хорош там, где нужен базовый порядок. Но...

Начинать год активно или спокойно? Январь — странный месяц для бизнеса. С одной стороны, новый год, планы, цели, амбиции. С другой, усталость после декабря, разорванные ритмы, расфокусированные команды и клиенты, которые ещё «не включились». И здесь возникает классический вопрос: нужно ли стартовать с максимального разгона или позволить себе более спокойное начало года? Иллюзия «резкого старта» Многие компании пытаются ворваться в январь как в спринт: — сразу ставят высокие планы, — запускают новые продукты, — требуют полной вовлечённости от команды с первой недели...

Про предпринимательскую чуйку часто говорят как про магию: «он просто чувствует рынок», «она видит возможности раньше других». Но если копнуть глубже, становится ясно: чуйка — это не интуиция в чистом виде и не удача. Это навык распознавания закономерностей, который формируется со временем. Чуйка = опыт + наблюдательность + способность делать выводы Предпринимательская чуйка появляется там, где человек много раз проходил через реальные ситуации: запускал, ошибался, терял деньги, находил решения, снова пробовал...

Мы привыкли думать, что продажи — это аргументы, цифры и выгоды. Но на практике покупают не факты, а смыслы. Не продукт — а история, в которой человек узнаёт себя. Именно поэтому сторителлинг давно перестал быть «маркетинговым приёмом» и стал полноценным инструментом продаж. Почему истории продают лучше фактов? Давайте разбираться! Человеческий мозг не запоминает списки преимуществ. Он запоминает образы, эмоции и причинно-следственные связи. Когда клиент слышит историю, у него включается не аналитика, а эмпатия: «Это про меня», «Я был в такой ситуации», «Я хочу такой же результат»...

Когда слышишь «геймификация», в голове часто всплывают сложные механики, баллы, уровни и целые платформы. Но правда в другом: работают не большие игры, а маленькие игровые элементы, встроенные прямо в процесс. И именно они незаметно, но стабильно повышают конверсию — в продажах, обучении и коммуникациях. Вот как это может выглядеть на практике: 1️⃣ Эффект прогресса Людям важно видеть, что они «уже почти дошли». Что работает: — индикатор «шаг 2 из 3» — чек-лист с галочками — фраза «остался один шаг» Мозг не любит незавершённость...

Одна из самых частых ошибок в бизнесе — думать, что сложность нужно показывать. Отсюда рождаются перегруженные презентации, тексты «для своих» и услуги, которые трудно продать не потому, что они плохие, а потому что их не поняли. Парадокс в том, что настоящая экспертность не усложняет. Она упрощает. Простота ≠ примитивность Важно разделять два понятия: упрощение — это потеря сути, ясность — это точная передача смысла. Экспертный язык — это способность объяснить сложное так, чтобы человек понял, зачем ему это и что изменится после...

В бизнесе есть невидимый актив, который приносит результат тише и стабильнее любого маркетинга. Это — репутация. И чем выше ваша роль, тем сильнее она влияет на сделки, партнёрства, команду и даже деньги. Вот как именно репутация начинает «работать за вас»: 1️⃣ Репутация сокращает путь к доверию С новым партнёром не нужно тратить время на «прогрев» и доказательства. Если вас рекомендуют — доверие появляется авансом. А это значит: меньше переговоров, меньше сомнений, быстрее сделки. 2️⃣ Репутация...

Есть слово, которое вызывает больше внутреннего напряжения, чем любой дедлайн. Слово короткое, но по весу — как целая встреча в переговорке. «НЕТ» Мы привыкли считать, что отказ — это конфликт. Что, сказав «нет», мы оттолкнём человека, подорвём отношения или упустим возможность. Но правда в том, что «нет» — один из самых сложных инструментов в коммуникации. И вот почему. 1️⃣ Мы боимся потерять доверие В рабочих отношениях доверие — валюта. И часто кажется, что «нет» его обесценит. Хотя по факту доверие разрушается скорее, когда мы говорим «да» и потом не вытягиваем...