Трудные люди: как договариваться в работе и в жизни
В повседневной жизни и на работе мы нередко сталкиваемся с трудными людьми. Переговоры с трудным клиентом, коллегой или начальником могут вызывать стресс и напряжение. Однако существует несколько приемов, которые помогут успешно взаимодействовать и не утратить внутренний ресурс. Первая и самая важная настройка – это отношение к самой ситуации. Необходимо понять, что трудные люди и ситуации – это часть жизни, и они неизбежны. Важно научиться воспринимать такие моменты не как проблему, а как возможность для роста и самосовершенствования...