Про руководство разработкой и продуктом | Олег Мохов

Представьте: вы поставили сотруднику плохую оценку на ревью. Оценку аргументировали. Привели примеры. Объяснили, чего не хватило до следующего уровня. Вроде бы всё сделали правильно. Но человек услышал совсем другое: «Я плохо работаю». «Руководитель меня не ценит». «Повышения не будет». «Наверное, от меня вообще хотят избавиться». После ревью вы пытаетесь поговорить ещё раз, но нормального разговора не получается. Сотрудник либо спорит с каждым примером, либо замыкается и отвечает односложно...

Сегодняшняя личная история хорошо дополняет прошлый пост про ABCD. Сегодня я должен был в 7 утра лететь из Петербурга в Москву. Вечером лёг в 22, чтобы попытаться выспаться. Проснулся в 4:45, сел в машину и поехал в Пулково. Заранее посмотрел, что небо закрыто, но из практики моих наблюдений Москву крайне редко закрывают дольше чем на 2–3 часа. Плюс у меня был запас времени. Когда я в 6 утра заходил в аэропорт, мой рейс отменили. Меня пересадили на рейс в 8 утра. Я посмотрел билеты на ближайшие Сапсаны...

В книге «Эмоциональный интеллект. Российская практика» описан интересный метод для работы с эмоциями — ABC. Идея такая: нам часто кажется, что за событием сразу следует эмоция. Любимая не ответила в чате, хотя онлайн — я расстроился. Руководитель не согласовал повышение — я злюсь. Коллега странно посмотрел на встрече — я тревожусь. Выглядит логично. Событие произошло, эмоция появилась. Всё честно. Но метод ABC говорит, что между событием и эмоцией почти всегда есть ещё один слой — наша интерпретация...

Выходить в поля Интересно закончился этот кейс с Яндекс Доставкой. Зато, кажется, стало понятно, что скрывалось за «техническими неполадками» и «невозможностью отправить заказ». Всё оказалось и проще, и печальнее. Мама отнесла посылку в ПВЗ, где её несколько дней просто не забирали. Когда стало понятно, что SLA уже про...шли, заказ не отправили дальше, а инвалидировали под видом «технических неполадок». Почему? Потому что иначе, видимо, будет штраф от Яндекса. И вот тут история становится не про мою посылку...