Maxim

Привет, я Аня. Год назад устроилась в поддержку пользователей сервиса заказа такси «Максим». Ожидала, что все будет просто: отвечаешь на отзыв по шаблону, Ctrl + C и Ctrl + V, и быстренько идешь домой. Не тут-то было. За время работы столкнулась со множеством человеческих историй, поняла, что клиент не всегда прав, и узнала, как работает поддержка в крупной компании. Расскажу: Еще поделюсь лайфхаком, как написать в поддержку так, чтобы получить самый быстрый ответ на Диком Западе. Спойлер: писать в «2ГИС» или «Яндекс Карты» бесполезно...

Сервис «Максим» активно развивает нового голосового ассистента. В отличие от прежнего робота новый ассистент запрашивает у пользователя адрес без привязки к предыдущим заказам. Он включается в моменты, когда звонков становится слишком много, в остальное время звонок поступает сразу к специалисту. Для голосового ассистента есть определенные стоп-слова, например: ребенок, газель, прикурить, отбой, неправильно, курьер, кресло. Услышав их, он переадресует разговор на специалиста. Список стоп-слов обогащается из разговоров пользователей с сервисом...

Знакомство с городом Анадырь — это маленький и чистый город с населением около 15 тысяч человек, административный центр Чукотского автономного округа. Здесь нет асфальтированных дорог, только бетонное покрытие. Все дома стоят на сваях и окрашены в яркие цвета. Одной из городских достопримечательностей является деревянный Свято-Троицкий кафедральный собор — крупнейший в мире православный храм, построенный на вечной мерзлоте. Он выполнен из морозостойких материалов — сосны и лиственницы, которые выдерживают влияние сырости...