Бизнес мебельщик

Разберем несколько моделей, по которым осуществляется взаимодействие с онлайн клиентом. 1. Вы работаете в салоне, вам приходят онлайн заявки Ваша первоочередная задача — это либо назначить встречу в салоне, либо при условии готовности помещения назначить замер и уже после этого встретиться в салоне. Старайтесь максимально уйти от просчета. Всеми правдами и неправдами. Вы же не работаете посчитуном в справочном бюро. Бесспорно, ситуации бывают разные, и у меня нет цели и желания описать здесь все возможные сценарии событий...

После прорисовки проекта и согласования всех нюансов, задаём клиенту следующие вопросы: 1. Вам нравится проект в целом? Цвета? Материалы? (Обращаем внимание на то, как отвечает клиент, потому что цель — сделать такой проект, который на 100% будет нравиться. Если вы видите, что клиент неуверенно отвечает и объективно заметны его сомнения, то начинаем копать здесь. Задаем наводящие вопросы. Возможно, в процессе проектирования у вас были какие-то спорные момент. Вернитесь еще раз к ним и попытайтесь внести изменения...

На этапе отработки возражений, отступается большая часть менеджеров. Причина — банальное незнание того, как отрабатывать то или иное возражение. Вы можете не всё знать о продукте, где-то упустить некоторые моменты в выявлении потребностей и не до конца разбираться в эргономике, НО отрабатывать любое возражение надо уметь на 100% и не бояться этого делать. Фишка еще в том, что отработка возражений может возникнуть абсолютно на любом этапе работы с клиентом, даже в самом начале. Само знакомство может начаться именно с этого...

Все клиенты и мы с вами любим выбирать и покупать. Но никто не любит, когда ему что-то начинают «впаривать». Когда мы с вами думаем только о заключении договора, то невольно начинаем впаривать свой продукт и постоянно предлагаем заключить этот самый договор. Клиент это чувствует и уходит. Сосредоточьтесь на решении проблемы клиента, подружитесь с ними, поймите его. Клиент пришел к вам как к профессионалу за решением свой проблемы, а не за заключением договора. Так и сконцентрируйтесь на том, за чем пришел к вам клиент...

Друзья, всем привет. В этой статье я расскажу как правильно работать с таким распространенным возражением клиента, как скидка. Думаю, каждый на практике так или иначе сталкивался с работой со скидкой. А точнее, с тем, когда клиент начинает торговаться. И в большинстве случаев, из-за незнания о том, как правильно поступить, многие менеджеры допускают кучу ошибок. Приведу самую распространенную ситуацию, во всяком случае, на моей практике она происходила нередко. Приходит клиент, проводится работа, и далее начинается обсуждение скидки...