Tatyana Sokolova || Менеджмент в ИТ

Подборка книг для детей от года до трех! Я решила разбавить контент и добавить немножко родительского. С одной стороны, у меня канал там называется про управление, IT и так далее, Но я писала в самом начале, что я здесь буду делиться и лично в том числе. Я сейчас накидала каратенечко список того, что я читаю своему сыну. На самом деле, мне кажется, с года. До года всякие книжки-шуршалки на произношение разных звуков, с яркими большими картинками, мягкие книжечки, которые он может кусать, трогать. А уже чуть позже появились смысловые. Читать мы начали рано, и Макс обожает читать. Мы ходим в библиотеку, он сам сдаёт книжки, сам себе выбирает книжки. Понятно, что я помогаю, но он тоже на полке смотрит, что ему нравится. И сейчас этим списком поделюсь с вами. "Сказки и картинки" – Владимир Сутеев "Ладушки" – Сказки, песенки и потешки русского народа, иллюстрации Юрия Васнецова "Улитка и кит". - Джулия Дональдсон "Найди и покажи, малыш" – Издательство Clever Виммельбухи (Серия «История в картинках»: «Однажды в городе», «Весенняя/зимняя/осенняя/летняя книга») – Ротраут Сюзанна Пушкин - "сказка о рыбаке и рыбке" Котенок Шмяк – Серия книг, Роб Скоттон Большая энциклопедия малыша. 1000 слов – Издательство «Росман» Главная книга малыша. Я познаю мир – Издательство Clever Найди и покажи. Большая книга первых слов – Издательство Clever Конни – Серия книг Лианы Шнайдер (например, «Конни заблудилась в магазине», «Конни помогает маме», «Конни заболела», «Конни идет в детский сад», «Конни на ферме», «Конни злится» и др.) Григорьева Женя – Серия книг (например, «Не хочу есть», «Не хочу спать», «Не хочу купаться», «Не хочу ждать», «Не отдам») Спилман Корнелия – Серия книг (например, «Когда я боюсь», «Когда я злюсь» и др.) Школа маленьких гусят – Ева Тарле Грузовик и прицеп едут в командировку – Анастасия Орлова Зайчик Сева – Серия книг, Елена Кралич (например, «Взял чужое», «Не хочет идти в детский сад», «Потерялся» и др.) Семейные секреты – Наталья Карпова Свинка-балеринка и ведро слез – Ольга Вербицкая "Петсон и Финдус" – Свен Нурдквист ( серия книг) " Кастор" - серия книг, Клинтинг Ларс Москвичи, обязательно пользуйтесь возможностью бронирования книг в библиотеке ( сервис на mos.ru) Есть и другие, вспомню, дополню список.

В нашей семье сейчас большой вопрос — не построить ли нам свой дом?💚 Мы изучаем, взвешиваем, прикидываем, считаем. Определяемся с форматом жизни, местом, выбираем технологию: каркасный, сип-панели, брус, кирпичный, газобетон? Рассматриваем строительные компании, сравниваем, оставляем заявки на сайтах. Важно ведь не просто выбрать проект, но и понять, кто этот дом будет строить.😅 Тут начинается интересное. Ты оставляешь заявку. Тишина. С тобой могут не связаться вообще или вспомнить о тебе через неделю. А если и перезванивают, то многие общаются без заинтересованности, информацию вытягиваешь клещами. Люди на том конце провода порой не очень квалифицированы, они не могут ответить на базовые вопросы по срокам, материалам, процессу работы. И это сразу же отталкивает от компании. При этом я понимаю, что, возможно, строят они хорошо (не они, конечно, — компания). Но то, кого они поставили на взаимодействие с клиентами, — это провал. Так не надо. Важно оценивать весь клиентский путь, каждую точку касания клиента с вашим брендом. Это кажется очевидным. Ведь на любой из этих точек клиент может отвалиться. А значит, вы теряете деньги. Я такое вижу часто. Мне всегда было немного обидно за владельцев бизнеса, когда я вижу, какие огромные суммы они вкладывают в офис, мебель, светильники, рекламу, свой продукт — но не в клиентский сервис. Ведь если первое впечатление о компании негативное, никакие инвестиции в «картинку» или продукт не помогут. Я сама, когда иду в самый топовый салон, дорогой ресторан, выбираю коворкинг, - все что угодно, и сталкиваюсь с негативным отношением персонала, делаю "зарубку" — сюда больше ни ногой ( каким бы престижным ни было место). Я не буду покупать этот продукт, даже если он мне нравится. Потому что для меня важно не только качество, но и сервис. (Конечно, если это единственный вариант на рынке и выбора у меня нет.) Но если альтернатива есть, я всегда выберу то место, где мне комфортно. И речь не о лести или излишней любезности — достаточно просто хорошо делать свою работу. Когда-то давно одна компания провела опрос: чего ждут клиенты от услуги? Что приведет клиента к ВАМ? Оказалось, что большинству не нужны какие-то сверх ожидания. И цена не была главным блокером к покупке. А вот соблюдение сроков, выполнение обещаний, честная и регулярная коммуникация — именно это оказалось в топе ответов. Стоит задуматься. В РОЛЬФе у нас был замечательный человек: Александр Смирнов, старожил компании. Прошел путь от механика до директора дилерского центра. Последние годы он был советником по корпоративной культуре. Он всегда говорил: «Клиент — главная ценность. Это не чья-то проблема, клиент — это наша общая задача». В его системе ценностей, если человек заходит в шоурум и задаёт вопрос, неважно, кто ты — повар, уборщица, директор или продавец, айтишник или маркетолог. Ты должен помочь клиенту или найти того, кто поможет, если не можешь решить вопрос сам."  И это круто. Такой культурный код чувствуется до сих пор во многих рольфовцах. Было бы здорово, если бы так работали все. Потому что хороший сервис — это не бонус, а основа. И если компания этого не понимает, я просто не выберу её. Здесь нет какой-то грандиозной мысли или глубокого вывода. Просто размышления вслух. Вчера мы как раз ездили знакомиться с очередной строительной компанией. Пост по следам встречи. В каждой сфере есть клиентский путь — магазин, сад, школа, универ, парикмахерская, автосервис, спортзал, библиотека... И важно, чтобы каждая точка касания бренда с клиентом на этом пути была выверена. Это основа. Вроде очевидная. Но, именно на этом многие теряют самое ценное — доверие и лояльность. И каждый раз, когда я сталкиваюсь с таким, думаю: ведь исправить это не так сложно. Но почему-то так часто упускают из виду. И тут у меня вопрос, как вы думаете, почему так? - сотрудники несчастны/демотивированы и не могут ничего иного транслировать в мир - рыба гниет с головы - и , видимо, так в компании принято  - сотрудники недообучены/ не было онбординга и качественного наставничества  или у вас есть свой вариант?