Системный бизнес

Все улыбаются, идут на контакт, хотят тебе помочь. И это в любую погоду и время суток. Погода холодная, а люди теплые ❤️ А вокруг красота. Архитектура, картины, балет, музыка … И вот о чём я подумала. Чем менее благоприятные внешние условия — тем внимательнее мы должны быть друг к другу. К друзьям, коллегам, сотрудникам, клиентам. Погода на улице и на рынке может быть любой...

Что за привычки я имею в виду. Например: — еженедельная планерка с командой, — подведение итогов месяца, — «час с боссом» с ключевыми сотрудниками, — регулярное заполнение управленческих таблиц. и прочие полезные штуки. Внедрили. Первую неделю сделали. Вторую — тоже. Третью — уже с небольшим скрипом, но сделали. А потом часто происходит что-то вроде этого: 👉 «Ой, в понедельник не успели, давайте перенесём на вторник». 👉 Во вторник кто-то заболел, кто-то в отъезде. 👉 «Ладно, на этой неделе пропустим, со следующей начнём заново». И вот уже месяц нет планерки. Темп упал. Команда расслабилась...

) Итак, какую картину я часто наблюдаю... Собственник искренне хочет как лучше: сделать систему прозрачной, привязать зарплату к результату, чтобы все видели, кто сколько зарабатывает для компании. А на выходе получает: — унылые лица, — саботаж, — и фразу «вы нам опять эти шми-пи-яй придумали, чтобы меньше платить». Почему так происходит? Разбираю главные ошибки 👇 Ошибка 1. KPI ради KPI Когда в системе 15 показателей, и половина из них — «активность в CRM» или «количество отправленных писем», сотрудник быстро понимает: можно делать вид, что работаешь, но реального результата это не даёт...

? Есть такой инструмент маркетинга и управления — «Тайный покупатель». И он доступен каждому. Что это такое? Вы или нанятый человек контактируете с бизнесом конкурента как обычный клиент. И собираете информацию, которой нет в открытых источниках. Как это можно сделать: 🔹 Позвонить — задать вопросы, оценить скорость ответа, качество консультации, работу скриптов. 🔹 Запросить коммерческое предложение — посмотреть, как быстро реагируют, как оформляют, что предлагают, как работают с возражениями. 🔹 Зайти в магазин/офис — оценить витрину, навигацию, атмосферу, приветствие, работу персонала. 🔹 Что-то купить — прочувствовать процесс оплаты, упаковку, пост-сервис...

! Правительство взяло шефство над нашей цифровой грамотностью — и я решила не отставать. Освоила всевозможные «приблуды», чтобы всё грузилось. Хотя эта свистопляска «вкл/выкл» надоедает. Зато деменция мне пока точно не грозит 😄 А если серьёзно — пришлось завести канал в Мах...