Системный бизнес

Все улыбаются, идут на контакт, хотят тебе помочь. И это в любую погоду и время суток. Погода холодная, а люди теплые ❤️ А вокруг красота. Архитектура, картины, балет, музыка … И вот о чём я подумала. Чем менее благоприятные внешние условия — тем внимательнее мы должны быть друг к другу. К друзьям, коллегам, сотрудникам, клиентам. Погода на улице и на рынке может быть любой...

Что за привычки я имею в виду. Например: — еженедельная планерка с командой, — подведение итогов месяца, — «час с боссом» с ключевыми сотрудниками, — регулярное заполнение управленческих таблиц. и прочие полезные штуки. Внедрили. Первую неделю сделали. Вторую — тоже. Третью — уже с небольшим скрипом, но сделали. А потом часто происходит что-то вроде этого: 👉 «Ой, в понедельник не успели, давайте перенесём на вторник». 👉 Во вторник кто-то заболел, кто-то в отъезде. 👉 «Ладно, на этой неделе пропустим, со следующей начнём заново». И вот уже месяц нет планерки. Темп упал. Команда расслабилась...

) Итак, какую картину я часто наблюдаю... Собственник искренне хочет как лучше: сделать систему прозрачной, привязать зарплату к результату, чтобы все видели, кто сколько зарабатывает для компании. А на выходе получает: — унылые лица, — саботаж, — и фразу «вы нам опять эти шми-пи-яй придумали, чтобы меньше платить». Почему так происходит? Разбираю главные ошибки 👇 Ошибка 1. KPI ради KPI Когда в системе 15 показателей, и половина из них — «активность в CRM» или «количество отправленных писем», сотрудник быстро понимает: можно делать вид, что работаешь, но реального результата это не даёт...

? Есть такой инструмент маркетинга и управления — «Тайный покупатель». И он доступен каждому. Что это такое? Вы или нанятый человек контактируете с бизнесом конкурента как обычный клиент. И собираете информацию, которой нет в открытых источниках. Как это можно сделать: 🔹 Позвонить — задать вопросы, оценить скорость ответа, качество консультации, работу скриптов. 🔹 Запросить коммерческое предложение — посмотреть, как быстро реагируют, как оформляют, что предлагают, как работают с возражениями. 🔹 Зайти в магазин/офис — оценить витрину, навигацию, атмосферу, приветствие, работу персонала. 🔹 Что-то купить — прочувствовать процесс оплаты, упаковку, пост-сервис...

! Правительство взяло шефство над нашей цифровой грамотностью — и я решила не отставать. Освоила всевозможные «приблуды», чтобы всё грузилось. Хотя эта свистопляска «вкл/выкл» надоедает. Зато деменция мне пока точно не грозит 😄 А если серьёзно — пришлось завести канал в Мах...

Готовьтесь к нему сейчас У каждого бизнеса есть свой сезон. У кого-то — новогодний бум. У кого-то — лето. У кого-то — Пасха или 1 сентября. И я часто вижу, что предприниматели ждут свой сезон, но заранее ничего не делают: «Вот начнётся сезон — тогда и развернёмся». А потом наступает сезон — и бизнес оказывается к нему не готов. Если сейчас продажи не радуют — это не повод опускать руки и грустить о том, что выручка не такая высокая как хотелось бы. Это повод использовать время, чтобы подготовить базу к той самой «горячей поре»...

И не поспоришь 😆

Один из самых недооценённых инструментов управления — регулярные личные встречи с сотрудниками. Не планёрки. Не летучки. Не «быстро на бегу». А именно спокойный, структурированный разговор один на один. Но просто спросить «как дела?» — мало...

Как у вас с этим? Обучаете? Ну хотя бы внутри компании своими силами? Ко мне часто обращаются с запросом на обучение. Совсем недавно как раз подготовила программу для руководителей моего клиента. Тема: «Управление командой». Взяла за основу классику, которую переработала в современных реалиях — 4 функции менеджмента: 🔹 Планирование 🔹 Организация работы 🔹 Мотивация 🔹 Контроль Когда собирала программу, самым объёмным модулем закономерно получилась мотивация. Сейчас это, пожалуй, самый животрепещущий вопрос от клиентов: — Как создать систему мотивации, которая реально работает? — Как всё рассчитать,...

Я учусь не только по книгам. Мои настоящие учителя — те, кто создаёт реальность своими руками. За моими решениями и результатами стоят часы живых тренингов, личные встречи и разговоры, которые изменили моё мышление. В эти выходные прошла тренинг Павла Груздова «Гармоничные продажи». И поймала себя на мысли: зачем я вообще хожу учиться, если уже столько знаю и умею? Ответ прост: сколько бы опыта ни было — всегда есть то, что мы не знаем или недостаточно усвоили. Обучение сейчас редко даёт «новые велосипеды»...

? Увольнять и как можно скорее! Исключение составляют так называемые «потухшие звёзды». С ними ещё можно как-то поговорить, перенастроить, дать новые задачи и новую мотивацию. Но если вразумить не получилось и человек продолжает токсичные действия — увольнять. Есть известный эксперимент Фелпса (социальный психолог). В рабочие группы внедряли актёра, который играл роль лентяя, скептика, критика и нытика. Без агрессии — просто системно транслировал негатив. Результат: такие группы отставали от лидеров на 30–40%. Негатив распространяется быстрее позитива. Для него не нужно усилий. Люди автоматически подстраиваются, копируют поведение, снижают планку, даже не замечая этого...

! Очень хочу оставаться с вами на связи, поэтому сделала резервный канал в MAX. Буду дублировать материалы там тоже. Присоединяйтесь по ссылке (пока новенькие каналы в Максе можно найти только по ссылке). https://max.ru/join/fTYZALrJ0N_Ef4Hz791UmXgrdb-THis8MM5tbayMFCM