Почему традиционные методы поддержки клиентов умирают?
Традиционные методы поддержки клиентов, такие как телефон и электронная почта постепенно теряют актуальность в быстро меняющемся цифровом мире. Почему же эти проверенные временем подходы уступают место новым решениям? Современные клиенты, особенно молодое поколение, все чаще стремятся самостоятельно находить ответы на свои вопросы. Они ценят возможность быстро и удобно получить необходимую информацию в режиме 24/7 с помощью онлайн-баз знаний, FAQ и чат-ботов. Это позволяет им экономить время и не ждать ответа по телефону...