Связь вокруг технологий

Сегодня в бизнес-среде много разговоров о важности создания эффективной системы коммуникации с клиентами. Каждая компания стремится подобрать правильные каналы связи, чтобы сотрудникам всегда оставаться на связи, а общение было удобным и приятным для клиента. При выборе каналов коммуникации некоторые организации предполагают, что телефония - это точно не про них, и ошибочно считают, что мессенджеров и электронной почты им будет достаточно для полноценной работы. Давайте обратимся к фактам и на основании...

* данная статья написана от лица генерального директора «Связьтранзит» Константиновой Натальи и содержит подборку архивных кадров Прямо сейчас, пока я пишу этот текст, наш голосовой ассистент обрабатывает сотни звонков, коллеги тестируют интеграцию с новой CRM, а клиенты получают ответы быстрее, чем успевают подумать, что «опять никто не возьмёт трубку». Двадцать четыре года назад в этот момент я, наверное, объясняла, чем отличается Интернет «по выделенной линии» от Интернета по телефонной линии (Dial Up), рисовала схемы и уговаривала поверить, что связи можно доверять...

В Иркутске зима — не просто время года. Это ежедневное испытание на прочность. Для бизнеса, для инфраструктуры, для людей. Особенно для тех, кому и без того непросто. Иногда именно такие обстоятельства становятся лучшим доказательством ценности технологии, когда она решает не абстрактную бизнес-задачу, а человеческую проблему. У нас в IT-компании «Связьтранзит» много лет тихо работал один сервис — автоинформатор погоды. По номеру + 7 (3952) 70-70 70 робот человеческим голосом рассказывал, надевать ли сегодня валенки или можно в ботинках...

Приближается один из самых теплых и душевных праздников — День матери. В этот день мы от всего сердца поздравляем всех мам, бабушек и тех, кто согревает своей заботой. Особые слова восхищения — вам, бизнес-леди, которые совмещают колоссальную ответственность материнства с не менее сложной задачей управления бизнесом. В данной статье мы хотим не только поздравить вас, но и поделиться одной корпоративной традицией. Она проста, как все гениальное, но ее эффект для командного духа и мотивации мы ценим на вес золота...

Представьте: потенциальный клиент ищет в интернете услуги, которые предоставляет ваша компания. Он находит ваш сайт, звонит, но его сбивают с толку постоянные помехи, глухой и неразборчивый голос менеджера, а под конец звонок вообще обрывается. Или того хуже — он пытается написать в мессенджер, а аккаунт заблокирован. Раздраженный, он закрывает вкладку и звонит вашим конкурентам. Вы только что потеряли клиента, даже не узнав почему... Многие компании малого бизнеса, особенно на старте, используют для связи с клиентами личные мобильные номера или мессенджеры, думая, что экономят...