Сергей Станищук | Битрикс24 без хаоса

Есть один момент в продажах, который почти никто не контролирует — это первые минуты после того, как клиент вам написал. Проблема в том, что в этот момент человек не выбирает вас в вакууме. Он открывает поиск, находит несколько вариантов и пишет сразу в несколько компаний...

Если у вас есть запись клиентов, у вас уже есть потери, просто вы их не видите. Типичная ситуация: Клиент хочет записаться - пишет или звонит, но: И уходит.

Многие воспринимают чат-ботов как что-то сложное или «для крупных компаний», но по сути это обычный инструмент, который решает конкретные задачи, и чаще всего — экономит время и деньги. Разберём 5 задач, которые можно автоматизировать через чат-бота в MAX...

Потеря заявок — одна из самых дорогих проблем в бизнесе. Деньги уже вложены в рекламу, клиент уже оставил заявку, но до сделки он не доходит. Вопрос: почему теряются заявки? Разберём 7 основных причин и сразу ответим на вопрос «что с этим делать?»...

Многие внедряют CRM с ожиданием, что продажи вырастут сами собой, но проходит время и ничего не меняется. Заявки есть, а денег больше не становится. Возникает логичный вопрос: почему CRM не работает? Проблема почти всегда кроется не в системе, а в том, как выстроены процессы...

Сделки есть, менеджеры работают, что-то продаётся… Но система не увеличивает продажи. Потому что не настроены вещи, которые реально влияют на деньги. Я собрал 6 таких функций и делюсь ими с вами. Это не «дополнительные возможности», а базовые механики, которые: И именно их чаще всего нет. Я регулярно...

Многие руководители живут в режиме постоянного контроля. Нужно помнить: В итоге половина процессов компании находится не в системе, а в голове руководителя. Сначала это кажется нормальным, но с ростом бизнеса это становится серьёзной проблемой. Обычно причина не в желании контролировать, а в том, что в компании нет системы, которая показывает реальную картину. В итоге: И руководитель становится «центром управления». Со временем появляются три проблемы: Есть простая логика, которая работает в большинстве компаний: нужно вынести управление из головы в систему...

Одна из самых скучных задач в продажах - это заполнение CRM после общения с клиентом. Обычно процесс выглядит так: На практике это занимает много времени и часто приводит к ошибкам. Например:

Многие руководители сталкиваются с одной и той же ситуацией. Приходится снова напоминать, уточнять и контролировать. В какой-то момент руководитель начинает держать половину задач компании в голове. Но чаще всего проблема не в сотрудниках...

Многие компании сталкиваются с одинаковой ситуацией: CRM внедрена, но сотрудники ведут её формально. Часть сделок не фиксируется, поля заполняются «для галочки», а часть общения с клиентами остаётся в мессенджерах...

Когда в компании только начинают использовать Битрикс24, часто возникает желание автоматизировать всё сразу. Настраиваются десятки роботов, сложные бизнес-процессы, уведомления - и в итоге система становится перегруженной. На практике есть несколько простых автоматизаций, которые дают максимальный эффект уже в начале работы. Одна из частых проблем — сделки появляются в CRM, но менеджер не всегда быстро на них реагирует. Решение простое: при появлении новой сделки система автоматически ставит задачу ответственному сотруднику...

Одна из распространённых ошибок при настройке Битрикс24 - попытка вести все продажи в одной воронке. Сначала это кажется удобным: все сделки в одном месте, ничего не нужно настраивать дополнительно. Но по мере роста бизнеса такая структура начинает создавать проблемы. Вот несколько признаков, что воронки пора разделять. Например, компания продаёт: У этих сделок разная логика движения. В одной воронке короткие сделки «пролетают» стадии, а длинные зависают на месяцах. В итоге аналитика становится искажённой...