Supervision.PM | Лаборатория здравого смысла

Как говорить "нет", не говоря "нет" Одно из самых важных умений в переговорах - уметь отказывать так, чтобы не разрушать диалог. Мой любимый прием, который позволяет это делать - это вопросы, начинающиеся с "как" и "что". Когда вы говорите "нет" прямо, собеседник слышит не отказ, а отвержение. Он начинает защищаться, спорить или давить. Но если вы заменяете "нет" вопросом, вы оставляете инициативу у него, при этом мягко удерживая свои границы. Например: Вместо "Нет, я не могу снизить цену" - "Как я могу сделать это, не нарушив условия для других клиентов?" Вместо "Нет, я не могу встретиться...

Менеджер не собирает мнения, а принимает решения Один из частых дисбалансов, которые я вижу в работе менеджеров - это ошибка в приоритетах понимания своей роли. Многие воспринимают свою функцию как "собрать мнения и помочь команде решить". На деле - всё наоборот. Главная задача менеджера - решать. А сбор мнений - это лишь инструмент, которым можно воспользоваться, а можно и нет. Можно посоветоваться, можно выслушать, но в конце кто-то один должен сказать: "Делаем так". Когда менеджер путает эти роли, он превращается не в руководителя, а в модератора процесса, где решения растворяются в консенсусе...

AI и новая реальность глобального ИТ-рынка Искусственный интеллект коренным образом меняет устройство глобального ИТ-рынка. За последние два года доступность AI-инструментов и low-code решений превратила то, что раньше требовало команды инженеров, в предмет экспериментов одного продукта, дизайнера или даже менеджера. Создание кастомных решений - будь то сервисных или продуктовых - стало доступно как никогда. Это меняет фундаментальную экономику отрасли. 1. Декомпозиция ИТ-рынка: от кода к смыслу Сегодня программирование перестаёт быть барьером входа. Барьер сместился выше - к уровню понимания системных задач бизнеса и способности интегрировать решения в организационную ткань компании...

В советско-российском менеджменте не так много фигур, которые создали именно методологические основы управленческого мышления. Владимир Тарасов для меня одна из немногих таких фигур. Его "Таллинская школа менеджеров" стала не просто местом обучения, а лабораторией формирования нового типа управленца - того, кто управляет не приказами, а пониманием. По возможности я участвую в его изобретении - управленческих поединках. Это интеллектуальные дуэли между руководителями, где моделируются реальные управленческие конфликты. Это уникальный инструмент для тренировки интуиции, мышления и эмоциональной устойчивости и переговорных навыков...

Двойная стратегия Портера Майкл Портер, считается одним из главных теоретиков конкурентных стратегий. Я не большой его поклонник (работает только для огромных Enterprise 90% того, что он писал), но одну его идею крайне поддерживаю. "Компании, пытающиеся совмещать разные стратегические направления, обречены остаться посередине - без прибыли и без позиции." Портер выделил три базовые стратегии конкуренции: 1. Лидерство по издержкам - быть самым дешёвым производителем на рынке. (пример: Walmart, Ryanair) 2. Дифференциация - продавать уникальный продукт, за который готовы платить дороже. (Apple, Tesla, Lush) 3...

Парадокс идентичности Я вчера писал, что люблю психологию за её парадоксы. Когда внутренние конфликты исходят из одной и той же точки, а амбивалентность желаний рвёт человека пополам. Вот еще один из моих любимых парадоксов. Приходит человек к коучу средней руки. Жалуется, что "нет движения" по важным направлениям. А коуч, живущий в эпоху короткого контента - где всё продаётся в формате "результат за две сессии" - сразу идёт в лоб: "Давай разберёмся с твоей идентичностью. Кто ты? Что ты хочешь? Где ты себя видишь через 3–5 лет?" - Запускает колесо баланса. - Рисует планы на год, три, пять. -...

Невежество рождает уверенность Я очень люблю жизнь за такие парадоксы 🙂 Знате с чем чаще всего работает консультант? Эффект Даннинга–Крюгера - это когнитивное искажение, при котором люди с низкой квалификацией переоценивают свои знания и навыки, а компетентные - наоборот, недооценивают. Впервые описан психологами Дэвидом Даннингом и Джастином Крюгером в 1999 году в серии экспериментов, показавших: некомпетентные участники не только ошибались, но и не могли осознать, что ошибаются, поскольку им не хватало самой компетенции, чтобы оценить собственный уровень. Как это выглядит на практике - Новички переоценивают себя, потому что им не хватает знаний, чтобы понять, чего они не знают...

Принцип последовательности и метод "вбрасывания обманки" Если вы когда-нибудь соглашались на "вроде бы выгодное" предложение, а потом обнаруживали, что условия стали хуже - поздравляю, вы испытали на себе один из самых изощрённых инструментов манипуляции. Он называется метод обманки (или low-ball technique). Но суть не в обмане, а в принципе последовательности. Как это работает Человек говорит “да” на первичное привлекательное, легкое предложение. С этого момента он уже начинает идентифицировать себя с этим решением. Внутри запускается тихий процесс: "Я - человек, который выбрал это". Когда...

Нет повести бесячей на свете, чем притча о подростке и рассвете (ну как есть, поэт 🤷‍♂️) Иногда хочется разбавить блог офтопом. На выходных разговаривали с друзьями - и, как часто бывает, обсуждали детей, а в частности, как же надоедает каждый вечер напоминать подростку, что пора спать, а потом каждое утро собирать себя в кулак, чтобы вообще с ним коммуницировать, а не подраться. Потому что злобы и ненависти в его взгляде, обращённом к тебе и к миру, кажется, нет предела. А твое терпение наоборот конечно. Но вот что интересно, может вы не знали... Представляете, насколько эволюция - совершенная штука, что даже этот, казалось бы, абсолютно бесячий момент создан природой не просто так...

Иногда моя дочь читает мои посты, но надеюсь, в этот раз она не заметит. Не уверен, что хочу, чтобы в её инструментарии появилось это знание. Я обожаю один пример из книги Роберта Чалдини "Психология влияния". Там девушка по имени Шерон пишет письмо родителям из колледжа. "Дорогие мама и папа! У меня всё хорошо, но вы, пожалуйста присядьте, читая это письмо. Я немного задержалась в больнице, так как выпала из окна своей комнаты, когда спасалась от пожара, и сломала череп. Но меня спас прекрасный пожарный Билл, и мы влюбились...

Один из моих любимых кейсов - история Уитни Вулф Херд. Она была соосновательницей Tinder. Казалось бы, рынок онлайн-дейтинга на тот момент был уже предельно насыщен и "красным". Но команда Tinder нашла новый разлом: они придумали свайп-механику - быстрый жест, который идеально отразил изменившуюся реальность потребления. Мир ускорялся, а вместе с ним менялись и поведенческие паттерны: лайк партнёра должен был быть таким же мгновенным, как пролистывание ленты. Но вскоре Уитни покинула Tinder после публичного конфликта (её обвинили в сексуальных домогательствах)...

В российской предпринимательской культуре выражение "закрыть раунд" почти не используется. Инвестиции воспринимаются как любые деньги, которые удалось привлечь, и которые сразу кидаются в оборот. Но в венчурной логике это в корне неправильно. В западной практике раунд инвестиций - это не просто сумма, а инструмент обеспечения условий роста. Если компания заявляет, что ей нужно $2 млн для выхода на следующий уровень, то это не цифра "с потолка". Обычно она основана на модели роста, прогнозах P&L и четком понимании unit-экономики...