Igor Sumin

Самое дорогое, что может делать бизнес — привлекать людей, которые почти купили, и отпускать их с пустыми руками. Каждый такой «почти» — это оплаченный клик, потраченный менеджерский час, упущенная выручка. Хорошая новость: причины, почему клиенты не покупают, поддаются диагностике и устранению. Главное — не гадать, а найти свою конкретную точку потери. Давайте разберём по порядку. 8 причин в этой статье: Когда продажи не идут, первый импульс — поменять рекламу. Другое агентство, новые объявления, другая площадка...

Аналитика отвечает на вопрос «что происходит». Она не отвечает на вопрос «почему» — а именно это нужно знать, чтобы изменить ситуацию. В управленческой литературе есть понятие «organizational blind spots» — зоны, которые компания системно не видит, потому что её инструменты не настроены на их обнаружение. В продажах это явление особенно разрушительно. Руководитель видит: конверсия составляет 2,3%. Лидов пришло 400, купили 9. Это факт. Но почему 391 человек, который проявил интерес к вашему продукту, в итоге не купил — в отчёте нет ни слова...