SteadyControl — лидер в повышении эффективности персонала

Омниканальная модель становится стандартом рынка — все больше покупателей пользуются разными каналами бренда для поиска и покупки необходимых товаров. С 2019 года показатель вырос на 50% — с 34% до 84% Успешное построение бесшовного клиентского пути требует комплексного подхода и постоянного улучшения качества сервиса на каждом этапе взаимодействия с клиентом. С какими проблемами сталкиваются в мебельной индустрии и как SteadyControl сохраняет неразрывность всех каналов продаж — рассказали в посте

За эти полгода аудитория канала SteadyControl кратно выросла, поэтому мы собрали важные вопросы о нашем продукте в одном посте 💻 🔹 Как работает система SteadyControl? SteadyControl — это система контроля и управления персоналом. Она объединила современные практики менеджмента, искусственный интеллект и последние технологии аудио- и видеоаналитики в едином решении. Нейросети анализируют данные, которые отражаются в понятных графиках и дашбордах на нашей IT-платформе. А отдел сопровождения курирует каждый проект и, опираясь на исследования системы выдает отчеты, рекомендации и успешные практики сотрудникам и руководителям. То есть система — это комплекс, где SteadyControl помогает клиентам добиться высокой эффективности персонала, а набор нейросетей и технологий — это средства и инструменты. 🔹 Сколько длится внедрение? В среднем 1,5-2 месяца. На первых этапах проводится аудит — анализ эффективности персонала до подключения системы. После команды партнера совместно со SteadyControl начинают шаг за шагом выстраивать новый процесс работы. 🔹 Законно ли использовать систему? Да. Использование SteadyControl полностью соответствует всем требованиям законодательства и находится в том же правовом поле, что и классическое видеонаблюдение. Технология не собирает персональные данные и оперирует обезличенной аналитикой. Также система не использует в работе биометрические данные и не занимается распознаванием личности покупателя, гостя или сотрудника. 🔹 Какие стандарты анализирует система? Система на ежедневной основе анализирует более 2,5 млн диалогов продавца с клиентом по индивидуальным критериям воронки продаж — начиная с установления контакта, этапа презентации, допродажи и завершения покупки. Ещё исследует эмпатию (улыбку в голосе, инициативу и доброжелательность). 🔹 Зависит ли система от зарубежных провайдеров? Нет. Система полностью автономна от венчурных фондов, сторонних инвестиций и подрядчиков ПО. Система, платформа и инфраструктура — собственность SteadyControl, также, как и оборудование — аудиобейджи, микрофоны и медиахабы. Они изготавливаются на своих мощностях в отделе производства.

По данным аналитического агентства COLLECTIVE MEASURES, почти треть покупателей отворачиваются от бренда из-за негативного клиентского опыта А 70% руководителей утверждают, что ожидания клиентов меняются быстрее, чем их компания успевает адаптироваться. 🔵Стратегией успеха назвали — внедрение ИИ в работу Персонализация на основе искусственного интеллекта позволяет превратить данные в релевантный опыт взаимодействия, который повышает вовлеченность, стимулирует покупки и укрепляет лояльность. 🔵Решение актуально не только для e-com, но и для офлайн-точек Благодаря технологиям каждое посещение магазина может стать для покупателя уникальным и поможет отстроить бренд от конкурентов на уровне индивидуального подхода, коммуникации и сервиса. Подробнее о трансформации бизнеса с помощью инноваций и выстраивании положительного клиентского опыта рассказали в нашем эссе