Стас Белов. Блог маркетолога

БЕСПОЛЕЗНЫЙ КОНТЕНТ Посты-вредители или контент, на который всем плевать. Сразу скажу, что есть исключения - блоги популярных людей (как минимум в своих кругах). Люди для которых основным продуктом является что-то другое, а в своем блоге можно выкладывать еду, фото в зеркале, глубокие посты из двух слов и в целом что угодно - люди будут в восторге. Речь о блогах которые созданы чтобы генерировать определенный контент на определенную тему. Просвещать, развлекать, развивать, делиться опытом. Какой контент я считаю бесполезным: - Ура подписчики, вас уже 10 000! - С добрым утром! - Спасибо, что читаете! - С новым годом/рождеством/пасхой/8 марта! Люди подписаны на вас чтобы взять какую-то пользу для себя, чтобы потреблять определнный контент. Юмор, бизнес, узкая специальность, красивые картины маслом - не важно какой категории ваш блог, у него всегда есть основная линия. И я не утверждаю, что люди меркатильные эгоисты не способные порадоваться тому, что у вас 10к подписчиков в блоге. Просто в сухом остатке, как бы сильно подписчик не уважал автора - подписан он ради определенного контента. И заходя в ленту на 8 марта мы просто утопаем в этих искренних поздравлениях, как и в любой другой праздник. Если вы чувствуете какую-то уникальную теплую связь со своей аудиторией и считаете своим долгом сообщить о том, что вашему блогу исполнился год - проведите в честь этого розыгрыш среди подписчиков, запустите какую-то акцию, тогда в этом будет смысл и польза для аудитории. Вывод: перед тем как написать “с добрым утром подписчики!” вспомните этот пост и не пишите. Придерживайтесь в блоге своей контент-стратегии, чтобы даже ваш канал в телеграм был полноценным брендом, занимающим особое место в умах аудитории.

МАРКЕТИНГОВАЯ УПАКОВКА 5 этапов для создания эффективной упаковки В традиционном понимании упаковка - это коробка в которой лежит ваш продукт, но те же базовые правила действуют и в онлайн продажах. Упаковка продукта в соц. сетях, упаковка в интернет-магазине и т.д. Так вот эта самая упаковка может приносить пользу, а может и наоборот. Задача упаковки: Представить товар в офлайне или онлайне так, чтобы он продавал сам себя. Чтобы создать такую упаковку, важно проработать 5 этапов: 1. Что мы продаем? У любого товара есть привычный образ упаковки, сложившийся в умах потребителей. Есть внимательные покупатели которые оценят креатив, но большинство из них - консерваторы. Особенно в массовом сегменте лучше использовать сдержанный дизайн с привычными для людей элементами. Человек принимает решение о покупке за 3 секунды, чтобы в них уложиться упаковка должна быть понятной. 2. Кому мы продаем? Кто наш покупатель: женщины, мужчины, студенты, ITшники и т.д. Какие у них интересы: спорт, игры, путешествия, тату, духовные практики. Сколько лет аудитории: 18-24, 25-32, 33-36 и т.д. Работая на молодежь используем броские и яркие цвета. На эко активистов - картон и зеленые оттенки. На мужчин - темные цвета, тяжелые грубые элементы в дизайне. Цель упаковки: чтобы ваши люди вас узнали. 3. Ценовой сегмент. С каким ценовым сегментом мы работаем? Массмаркет, премиум, люкс? Дорогая и стильная упаковка не всегда хорошо продает. 4. Позиционирование. Позиционирование - это стратегия бренда. Оно позволяет найти свою аудиторию и выделиться среди конкурентов. Это очень важный блок требующий отдельного погружения. Важно четко прописать позиционирование и отразить его в упаковке. 5. Создать уникальные «фишки». Просто копируя конкурентов каши не сваришь, исходя из вышеперечисленных пунктов мы должны проработать отличительные черты нашей упаковки. Упаковка должна отражать: - Уникальность и выгоды - Преимущества над конкурентами Именно на это должны быть направлены ваши «фишки». Создать контакт, эмоцию, ассоциации у клиента. Задача упаковки залезть в голову и остаться там, чтобы человек думая о товаре в этой категории вспоминал именно вас. Вывод: чтобы создать эффективную упаковку важно уделить ей внимание и сделать частью общей стратегии бренда.

ВЕБИНАРЫ ВСЕ ЕЩЕ ПРОДАЮТ? 5 советов как повысить эффективность Вебинары однозначно работают. Это отличный инструмент и для b2b и для b2c сегмента, с помощью вебинаров мы можем собрать базу для дальнейшей работы через почту/мессенджеры или дожать думающих клиентов увеличив конверсию в покупку. На фоне огромного количества посредственных “продающих” эфиров которые захлестнули рынок инфобизнеса, могло показаться что они умерли и люди больше не поверят в существование полезных вебинаров. На самом деле ситуация прямо противоположная - у людей есть потребность в живом контакте (насколько это возможно в онлайне), желание получить эксклюзивную пользу и возможность задать свои вопросы. Ваша аудитория будет счастлива появлению по-настоящему ценных вебинаров. КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШИХ ВЕБИНАРОВ: 1. Качественный прогрев, донесение ценности контента. По всем доступным вам каналам связи с аудиторией важно транслировать 2 вещи: экспертность спикера и эксклюзивность контента. Хорошо заходит коммуникация от лица самого спикера. Он может показывать процесс подготовки, тизерить контент и активно подчеркивать уникальность этого контента. (Такое мы делаем впервые, такое никто еще не делал, за эту информацию мы заплатили в Сколково 100 млн. и т.д.) Также в цепочке прогрева нельзя недооценивать финальный этап - рассылку о старте вебинара. Используйте все каналы какие только можете охватить: соц. сети, мессенджеры, почту, SMS, MMS, почтовых голубей. Напомните о вебинаре за день до начала, в день начала, за час до начала, за 5 минут до начала, в момент начала, через 5 минут после начала и т.д. Это сильно повышает доходимость до эфира. 2. Отслеживать эффективность спикеров и вовремя их менять. Спикеры могут выгорать также как и креативы. Приелся контент, приелся спикер, сам спикер притомился вести вебинары и аудитория это чувствует, причин может быть много. Отслеживайте общую вовлеченность на стадии прогрева, доходимость на вебинар и самое главное - доходимость до продающей части вебинара. 3. Время проведения вебинара. В сравнение с временем публикации постов, к вебинару нужно относиться чуть серьезнее. Возможно ваша аудитория в это время на работе или вечерних отчетах, возможно на тренировках. Может это время вечерних молитв или практик. Тестируйте разные форматы и отслеживайте доходимость. 4. Используйте социальное доказательство. В неоднозначных ситуациях человек опирается на мнения других. На мнения похожих на нас людей или тех на кого мы стремимся быть похожими. Самый настоящий стадный инстинкт. Демонстрируйте своих клиентов/учеников которые столкнулись с типовой проблемой и ваш продукт помог им. Если есть кейсы с медийными личностями, известными брендами - еще лучше. В идеале не устраивать из этого формата прямую рекламу, старайтесь сделать акцент на методе решения, а не на своем продукте. 5. Собирайте обратную связь. Занимайтесь качественным кастдевом. Сбор информации о клиентском опыте всегда был и остается самым эффективным методом улучшения продукта, коммуникации, воронок и роста прибыли. Общайтесь с теми кто купил, с теми кто был на вебинаре но не купил, с теми кто не дошел до вебинара и т.д. Важно не просто собрать информацию, а проанализировать ее, сделать выводы и внести изменения. Вывод: вебинары все еще работают. Важно донести до аудитории, что ваш вебинар полезен и уникален.

ДОЛЖЕН ЛИ БРЕНД НРАВИТЬСЯ ВСЕМ? Мой ответ - нет. Пост навеян тем, как часто бренды стали извиняться, адаптироваться, подстраиваться под классы/субкультуры/сообщества и что самое главное и абсурдное - под людей с разными вкусами. Речь не только о крупных брендах, но и о любом малом бизнесе. Я вообще за то, чтобы каждый предприниматель относился к своему детищу как к бренду, со всеми из этого вытекающими, даже если это автомойка или ларек с шаурмой. Почему бренд не должен нравиться всем? Потому что это противоречит базовым принципам построения бренда. Есть такое понятие - идентичность бренда. Если в 2 словах - это совокупность атрибутов по которым аудитория должна нас запомнить и полюбить больше чем остальных. Разве интересны нам люди которые одновременно и за BMW и за Mercedes, и за зож и за Гуфа, и за Путина и за всех остальных? Мы следим только за личностями у которых есть своя твердая позиция, за теми кто готов ее высказать и даже отстаивать. То же самое с брендами. Под гнетом негативных отзывов, жалоб и бурных обсуждений в соц. сетях бренды часто прогибаются и начинают извиняться, менять продукт, подстраиваться под недовольных. Есть ситуации когда бренд объективно накосячил - сильно оскорбил кого-то через токсичный креатив или еще что, в таких ситуациях только публичные извинения. Но ведь даже в этих случаях креативы на грани фола - это взвешенное решение и часть той самой идентичности бренда. Как только вы начинается подстраиваться под тех кому не понравилось - вы эту идентичность размываете. Если выбрали такой путь - контролируйте коммуникацию лучше. Помимо людей оскорбленных напрямую, есть еще и сказочные персонажи которых оскорбляет как раз то, что вы специально выстраивали вкладывая ресурсы. Вы не работаете так как им хочется, у вас цены не такие как им хочется, и продукт бы вам переделать полностью. Пройти мимо, купить у конкурентов они конечно же не могут, вы обязаны знать что не оправдали ожиданий. И это самые страшные враги бренда. Когда такая обратная связь становится заметной - бизнес начинает лихорадить: “Мы теряем клиентов, люди не довольны!”. В такие моменты очень важно взвесить все за и против, прежде чем что-то предпринимать. Задайте себе простой вопрос: “Недовольство людей объективно и поможет нам стать лучше, или это просто не наша аудитория?” Вывод: бренду важно нравиться только своей целевой аудитории.