Бизнес наставник Станислав Спрукт

Ехал на съезд лидеров «ОПОРЫ РОССИИ», а вернулся с новыми знакомствами и желанием наконец взяться за проект, который давно откладывал. Как член сообщества я был приглашён на съезд, который проходил в Доме правительства Московской области. Встретился с друзьями и коллегами, познакомился с интересными людьми и привёз с собой немало мыслей для своего бизнеса. Съезд открыл губернатор Московской области Андрей Юрьевич Воробьёв. Среди спикеров были министры и генеральные директора крупных компаний. Для меня особенно важно, что обсуждали вопросы, с которыми предприниматели сталкиваются каждый день: налоги, лишнюю бюрократию, привлечение инвестиций и меры поддержки в это непростое время. Хотелось понять, какую помощь бизнес может получить и как ею воспользоваться. Больше всего меня заинтересовала поддержка технологического предпринимательства. Давно вынашиваю идею проекта, связанного с робототехникой в сельском хозяйстве. Подробности пока оставлю при себе, но после съезда захотелось всерьёз вернуться к этой задумке. Возможно, следующим шагом станет поиск инвесторов. Познакомился с президентом «ОПОРЫ РОССИИ» Александром Сергеевичем Калининым. Он оставил впечатление открытого, инициативного и деятельного человека, с которым легко начать разговор. Также состоялась очень приятная беседа с исполняющей обязанности Уполномоченного по защите прав предпринимателей Московской области Натальей Юрьевной Чудаковой. В такие дни особенно радуюсь, что являюсь частью этого сообщества. Здесь встречаешь людей, которым знакомы твои задачи и сложности. Можно обменяться опытом, узнать о возможностях, которые раньше не замечал, и по-новому посмотреть на собственные планы. И приятно видеть, что вопросы, которые действительно волнуют предпринимателей, звучат на таком уровне. Спасибо организаторам, спикерам и всем, с кем удалось пообщаться. Для меня этот день точно прошёл с пользой. Друзья-предприниматели, если хотите вступить в «ОПОРУ РОССИИ» и познакомиться с сообществом изнутри - напишите мне. Расскажу, как это сделать. #СистемаОпытВлияние #опорароссии #развитиебизнеса #деловыесвязи

Собираю небольшую группу предпринимателей, которые хотят наконец заняться своей целью. Увеличить прибыль, наладить продажи, наладить производство. Что вы давно планируете, но постоянно откладываете? Для начала выясним: а туда ли вы вообще идёте? Точно ли вам нужна эта цель? Если да - пойдём к ней маленькими шагами. Я не ChatGPT с ответом на любой вопрос. Соглашаться со всем тоже не буду. Буду задавать вопросы, помогать разбираться и возвращать к тому, ради чего вы пришли. Иногда будет неприятно. Какие-то привычные решения придётся пересмотреть. Возможно, изменится и сама цель - когда станет понятнее, чего вы действительно хотите. Ещё будет классный нетворкинг. Люди, с которыми можно найти партнёрство, клиентов или идею для совместного проекта. Возможно, именно эти знакомства принесут вам миллионы. Кто знает? Есть цель, которую можно измерить? Хотите её достичь? Пойдёмте вместе. Напишите в личку тг «вектор» и пару слов о том, к чему хотите прийти. #СистемаОпытВлияние

Заявки были. Пациенты терялись. Как мы добавили около 2,5 млн рублей к ежемесячной выручке клиник В сеть многопрофильных клиник я пришёл директором по маркетингу с задачей увеличить пациентопоток. Выручка проседала. Собственник считал, что нужно больше вкладывать в рекламу. Продвижение уже шло: SEO, Директ, соцсети, ПроДокторов, НаПоправку и ДокДок. Но общей картины не было. Данные хранились в разных системах, и проследить путь каждой заявки было сложно. Начали с аудита. Вот что обнаружили: Около 16% лидов, до которых не дозвонились с первого раза, оставались без повторного звонка. Заявки с сайта попадали в медицинскую информационную систему, но администраторы не подтверждали запись. В Директе часто менялись подрядчики, сопоставимой статистики не хватало. SEO велось несистемно. Рейтинги клиники и врачей на агрегаторах требовали внимания. Получалось, что мы платили за привлечение людей, а потом часть из них теряли ещё до приёма. Что изменили Внедрили сквозную аналитику, чтобы видеть источники обращений и их дальнейшую обработку. Вместе с руководителем отдела продаж наладили контроль повторных звонков и подтверждение записей с сайта. После начала обзвона заявок с сайта доходимость по этому источнику выросла примерно на 30%. Часть пациентов просто забывала о записи. Звонок помогал подтвердить визит и напомнить о нём. Параллельно организовали сбор отзывов о врачах и клинике. За квартал рейтинг на ПроДокторов вырос с 3,8 до 4,3. Зафиксировали и увеличение пациентопотока с площадки на 18%. Что было самым сложным Убедить собственника, что проблемы есть внутри уже работающих процессов. Он видел рекламу, заявки и занятых сотрудников. Со стороны всё выглядело исправно. Поэтому обсуждали конкретные обращения: здесь не перезвонили, здесь не подтвердили запись, здесь неизвестно, чем всё закончилось. На этих примерах стало понятно, что именно нужно менять. Результат После комплекса изменений ежемесячная выручка увеличилась в среднем примерно на 2,5 млн рублей. Это был первый этап: мы наладили обработку обращений, аналитику и работу с репутацией. Прежде чем привлекать больше пациентов, разобрались с теми, кого уже привлекли. Проверьте у себя: сколько заявок осталось после одного неудачного звонка? И кто контролирует, что происходит с ними дальше? В следующей части расскажу, что мы сделали после устранения этих потерь. #СистемаОпытВлияние

Спасибо за комментарий Татьяны Кайгородовой. Он натолкнул меня на это небольшое размышление Сколько стоит задача, до которой вы всё никак не доберётесь? Я встречал разных предпринимателей. Из разных ниш, с разной выручкой и разным опытом. Почти все внимательно относились к деньгам: считали расходы, обсуждали цены, искали способы заработать больше.Но стоимость собственного внимания оценивали далеко не все. День может быть расписан по минутам. Встречи, звонки, согласования. К вечеру устаёшь так, что сомнений не остаётся: сегодня много работал. А потом открываешь список целей и видишь там ту же задачу, что и три месяца назад. Выстроить отдел продаж. Запустить новое направление. Наладить повторные покупки. Задача важная. Ты понимаешь, что она может дать бизнесу. Просто сегодня опять было некогда. В комментариях к предыдущему посту в ВК vk.ru/...6_2 меня спросили: как предпринимателю увидеть ценность работы с наставником? Я бы начал с разговора о задаче, которую человек давно хочет решить, и о том, во что ему обходится её откладывание. Я сам был бы благодарен человеку, который в своё время помог бы мне это посчитать. Представим разговор. Хочу, чтобы отдел продаж приносил 10 миллионов рублей в месяц. А сколько приносит сейчас? Пять. Как давно хочешь выйти на десять? Уже год. Сколько времени нужно, чтобы перестроить работу и достичь этой цели? Думаю, полгода. Давайте на минуту остановимся здесь. Если эта оценка реалистична и работа началась бы год назад, последние шесть месяцев бизнес уже мог бы работать на другом уровне. Пять миллионов дополнительной выручки в месяц. За полгода - 30 миллионов потенциальной выручки. Конечно, это упрощённый сценарий. Рост обычно происходит постепенно, спрос нужно подтвердить, а команда и производство должны справиться с объёмом. И выручка - ещё не прибыль.Но даже такой расчёт заставляет иначе посмотреть на фразу «пока не было времени». Куда ушёл этот год? И здесь обычно находится много дел. Нужно было нанять человека. Разобраться с подрядчиком. Исправить процесс. Лично согласовать то, что без собственника почему-то не согласовывается. Каждая задача по отдельности выглядит обоснованной. Некоторые действительно необходимы для роста. Без работающего производства увеличивать продажи бывает просто опасно. Поэтому важно разобраться: какие дела приближали нас к цели, а какие месяцами забирали всё внимание, потому что были громче и срочнее? У откладывания редко бывает счёт на оплату. Никто не присылает акт: «Ещё один месяц без изменений - вот ваша сумма». В выписке видны зарплаты, аренда, услуги подрядчиков. Возможные сделки, до которых бизнес так и не дорос, в ней не появляются. Поэтому их легко не замечать. А ведь время собственника тоже участвует в экономике бизнеса. Когда это понимаешь, вопрос делегирования становится конкретнее. Помимо «сколько стоит передать эту задачу?» появляется другой: «Что я смогу сделать для бизнеса за освободившееся время?» Возможно, именно тогда появится смысл нанять руководителя, пересмотреть свою загрузку или обратиться за помощью. Для меня концентрация на цели начинается с честного выбора: какой результат сейчас важнее всего и есть ли в моей неделе время для работы над ним? Такую цель нужно разложить на действия, выделить под них время и регулярно проверять, есть ли движение. Иначе она легко превращается в знакомую строчку, которую мы переносим из одного плана в другой. В этом я вижу и одну из задач наставничества: помочь предпринимателю оценить возможности на его цифрах, выбрать приоритет и удерживать внимание на нём, когда повседневные дела снова требуют заняться всем сразу. Какая задача у вас переходит из месяца в месяц? И что могло бы измениться в бизнесе, если бы вы начали решать её полгода назад? #СистемаОпытВлияние

Маркетинг всегда был для меня чем-то удивительным. Человек замечает вывеску. Проходит мимо. Через неделю слышит о компании от знакомого. Потом читает отзывы, заходит на сайт - и становится клиентом. Меня завораживало, как из таких отдельных событий складывается решение. Почему человек выбирает именно этот ресторан, этого врача, этот продукт? Что помогает ему решиться на покупку? Что заставляет вернуться? Мне хотелось видеть эти цепочки. Находить связи между действиями людей и результатами бизнеса. Понимать, на что мы можем повлиять и чего ожидать. В этом есть особое удовольствие: когда за множеством разрозненных цифр постепенно проступает закономерность. Ты замечаешь её, выдвигаешь гипотезу, проверяешь - и видишь, как она работает в жизни. В звонках, покупках, повторных визитах. В деньгах, которые получает бизнес. Конечно, люди не действуют по формулам. И ни одна таблица не расскажет о человеке всё. Но данные помогают лучше понимать происходящее, замечать изменения и принимать решения осознаннее. Наверное, это сочетание - человеческого поведения, вероятностей и вполне осязаемого результата - и привело меня в маркетинг. С тех пор прошло больше 15 лет. За это время было много таблиц, CRM, отчётов и разговоров. Гипотез, которые срабатывали. Решений, которые приходилось пересматривать. И вопросов, ответы на которые находились только в процессе работы. Я прошёл путь от маркетолога до директора по маркетингу и коммерческого директора, а затем - до владельца собственного агентства. С каждой новой ролью менялся взгляд. Сначала хотелось понять, как работает конкретный инструмент. Потом - как связать маркетинг и продажи. Позже - как собрать команду и выстроить систему, за результат которой отвечаешь сам. Постепенно всё больше интереса стало вызывать ещё одно: как передать этот опыт человеку, который сейчас проходит свой предпринимательский путь. Помочь ему разобраться, увидеть связи, задать себе нужные вопросы и выбрать следующий шаг. Так я пришёл к точке, название которой вы уже видите в шапке канала: «Бизнес-наставник Станислав Спрукт». Сейчас совпали две вещи: мне есть чем поделиться - и я хочу это делать. Для меня это важное совпадение. Здесь буду рассказывать о маркетинге, продажах и предпринимательстве. Разбирать решения, делиться опытом, в том числе ошибками. Показывать, как за отчётами увидеть реальный бизнес, а за привычным «у нас так принято» - возможность что-то изменить. И мне хочется, чтобы здесь был разговор. Поэтому задавайте вопросы, приносите свои ситуации, спорьте. Мне интересно, с чем сталкиваетесь вы. Начало положено. Идём дальше. #СистемаОпытВлияние