Служба Спасения лидов

В сегодняшней статье речь пойдет вновь об упущенных теплых лидах. О клиентах, на которых дилер уже потратил свой маркетинговый бюджет, получил звонок или даже визит с контактом, но дальше ничего не случилось. Формально трафик отработан, звонок принят и даже визит состоялся. Только между первым контактом и сделкой образовался разрыв. Благодаря таким клиентам и случился наш сегодняшний кейс. Источников было два: входящие телефонные звонки в отдел продаж и посещения дилерского центра, которые закончились без покупки, но с контактами...

Мы провели исследование звонков сервиса и нам есть, о чем рассказать. Самое коварное в любых звонках - это когда “вроде всё было нормально”. Менеджер вежливый, консультация подробная, клиент кивает в трубку, даже время с датой подходят. Мы разделили все разговоры принципу, возможно ли повлиять на решение клиента или оно определено внешними обстоятельствами. И получили три типа: управляемые, частично управляемые и неуправляемые сценарии. Проанализировав звонки клиентов, которые после обращения в сервис...

В «Службе спасения лидов» мы разработали сервис на основе нейросетей, который оценивает, насколько хорошо менеджеры общаются с клиентами по телефону. Тут подробно рассказали, как он работает, а тут, как помог дилеру увеличить доход на 1,3 млн рублей в месяц. Если коротко: теперь дилерам не надо гадать, кто теряет клиентов, а кто спасает продажи. Сегодня хотим поделиться результатами нашего масштабного исследования. На сегодняшний день мы проверили более 2,5 млн целевых звонков из 153 дилерских групп по всей России...

Сегодня поговорим об утверждении «Если любишь – отпусти. Если твоё, то обязательно вернется» или о том, как мы не намерены отпускать лиды и что для этого придумали. Как и при инсульте, при потере лида существует «окно терапевтических возможностей», когда его ещё можно спасти. И мы нашли способ автоматизировать этот процесс. В предыдущих статьях мы рассказали, как наш сервис на базе ИИ анализирует звонки, как он определяет теплоту лида, исходя из того, насколько клиент был намерен совершить сделку...

Важность прослушивания звонков мы уже установили в предыдущих статьях, в этой обсудим факты и цифры. Для того, чтобы убедиться в том, что нейросеть может вернуть клиентов, которых упустил менеджер (причины этого мы также установили в статьях ранее), мы взяли: 7251 звонков от 11 дилеров с разным складом и объёмом звонков... и прослушали с помощью нашего сервиса. Помимо того, что дилеры получили расширенную статистику в разрезе качества работы менеджеров, они также получили список потенциальных клиентов, которых менеджеру не удалось сконвертировать во встречу...