Теряете заказы на Wildberries и Ozon из-за медленного ответа покупателям?
Если у бренда на Wildberries и Ozon уже несколько позиций, поток вопросов от покупателей быстро превращается в отдельную работу. Люди спрашивают про размер, состав, наличие, доставку, возврат, отличия между товарами, а ответы нужны быстро. Когда менеджер не успевает, покупатель не ждет. Он уходит смотреть другой товар.
Проблема тут не в том, что у вас «мало людей в команде». Проблема в том, что скорость ответа на маркетплейсе напрямую влияет на заказ, отзыв и отношение к бренду. Если сообщения копятся, часть покупателей просто теряется...