Дмитрий Сотников - электронные замки и SEO для отелей

Потому что человек выбирает не строчку в поиске, а место, где хочет хорошо провести время. Он сразу думает, где будет жить, что увидит из окна, где погуляет, что поест, чем займётся и с каким впечатлением уедет. Если на сайте одна картина, а в жизни другая, переходы будут, а заявок - меньше. Сайт продаёт не только номер, а причину приехать именно сюда. Он должен быстро и понятно показать, почему гостю здесь будет хорошо, что есть в отеле кроме проживания и как здесь можно провести выходные, семейную поездку или рабочий выезд...

В гостиничном бизнесе часто продвигается только размещение. Сайт стараются показывать по запросам отель или гостиница, поэтому конкуренция возникает среди объектов проживания. Но многие люди ищут не саму гостиницу, а то, что им нужно сделать во время поездки. Кто-то ищет отдых со SPA-процедурами, кому-то нужна площадка для мероприятия, а кому-то место для деловой встречи. В такой ситуации поиск начинается не с проживания, а с конкретной задачи. Когда гостиница появляется в поиске по таким запросам, человек сразу видит, что нужная услуга есть в этом отеле...

В работе с гостиницами часто видно одну и ту же модель поведения гостей. Человек находит отель на агрегаторе, смотрит рейтинг, отзывы, примерную цену и в целом понимает, что вариант ему подходит. После этого часть гостей переходит на официальный сайт гостиницы. Обычно там хотят посмотреть подробности проживания: характеристики номеров, состав услуг, правила размещения и возможность забронировать номер напрямую на лучших условиях. Если информация на сайте совпадает с тем, что гость уже видел на агрегаторе, и все условия понятны, часть людей оформляет прямое бронирование...

В работе с гостиницами часто видно одну и ту же проблему. Гость хочет спокойно отдыхать, а персонал должен понимать, можно ли заходить в номер или лучше подождать. В традиционной системе горничные просто обходят этажи и проверяют двери. Иногда стучат, иногда спрашивают через дверь, иногда ориентируются на бумажные таблички - дорхенгеры на ручке. В результате возникают неловкие ситуации. Гость может отдыхать днем, а персонал не понимает, стоит ли беспокоить. Или наоборот - номер готов к уборке, но информация до сотрудников не доходит...

В работе с отелями часто видно одну и ту же ситуацию. Когда владельцы начинают искать способы снизить расходы, внимание обычно направлено на сервис. Сокращают косметику, уменьшают количество услуг, экономят на персонале. Проблема в том, что такие решения почти сразу отражаются на впечатлениях гостей. Падают оценки, появляются негативные отзывы, гости реже возвращаются. Но парадокс в том, что основные финансовые потери гостиница несет совсем в другом месте. И гость этих процессов вообще не видит. На практике самые большие суммы уходят не на расходные материалы и не на сервис...