Дмитрий Сотников - эксперт гостиничного бизнеса

Один отель. 38 номеров. Загрузка стабильная. Владелец заметил: выручка не соответствует реальной загрузке. Расхождение небольшое, но стабильное. Внедрили контроль заселений. Начали смотреть данные. Оказалось — часть номеров использовалась без фиксации. Не массово. Но регулярно. Никто не воровал в очевидном смысле. Просто процесс был устроен так, что это было возможно. После того как это стало видно — ситуация изменилась сама по себе. Люди знали, что всё фиксируется. +18% к выручке за два месяца. Без новых гостей. Без рекламы. Подробнее о том, как это работает: sotnikov.com.ru

10 лет я захожу в отели не как гость. Сначала - через электронные замки и системы доступа. Потом начал видеть больше: как устроены процессы внутри и где именно отель перестаёт зарабатывать то, что мог бы. Не через кризис. Не через падение загрузки. Просто тихо - через заселения, которые не фиксируются, через сайт, который не продаёт, через гостей, которые бронируют через агрегаторов. Работаю с двумя вещами: контроль заселений - чтобы владелец видел, что реально происходит в его отеле. И сайты с SEO продвижением - чтобы гости приходили напрямую, а не через посредников. Здесь пишу из практики. Без упаковки и общих слов. Если узнаёте свою ситуацию - пишите. Разберём. sotnikov.com.ru

Самая частая фраза, которую я слышу от владельцев отелей: «Чувствую, что выручка не соответствует загрузке. Но не понимаю, где именно разрыв.» Загрузка есть. Гости есть. А цифры в конце месяца — ниже ожидаемых. Это не случайность. Это процессы, которые работают против владельца — тихо и постоянно. В следующих постах разберу более точно — где именно и почему. Подробнее — на сайте: sotnikov.com.ru